mardi 26 septembre 2017

Compte-rendu de la réunion paritaire du 21 septembre 2017

Compte-rendu de la réunion paritaire du
21 septembre 2017

Compte-rendu non officiel
Accord de méthode sur le projet OSER

Suite à la précédente négociation sur l'avenant à l'accord OSER qui a pour objectif de déterminer les conditions de mise en place du projet, la Direction a apporté quelques modifications de texte précisées ci-dessous.
Au vu des nouvelles ordonnances Macron, les OS ont convenu de se réunir avec la Direction pour ouvrir une négociation afin de préparer les futures instances représentatives du personnel qui devront être renouvelées fin 2018.
1. Les moyens octroyés aux représentants du personnel

La Direction a souhaité apporter quelques dispositions pour faciliter le rôle des IRP dans le suivi du projet Oser même si nous ne sommes toujours pas satisfaits du rôle accordé au CHSCT. A noter qu'il est précisé qu' "une évolution des instances, notamment consécutives aux évolutions législatives ferait l’objet d’une nouvelle négociation des moyens conventionnels qui leurs seraient donnés". 

2. Les expérimentations d'ouverture le samedi en FAF 

Les salariés affectés en délégation conseil et qui, au cours de l’année 2017, ont travaillé régulièrement le samedi dans le cadre d’une expérimentation bénéficieront par exception et de façon rétroactive des mesures d’accompagnement suivantes, prévues par l’accord OSER du 27 juillet 2017 : prime de 50€, participation aux frais de parking de 10€, majoration de la prime garde d’enfant. Les établissements concernés à ce jour sont le CCS de Lille, les délégations de Nantes (44.2), Bordeaux (33.2), Foix, Metz, la Guadeloupe et la Martinique.

3. Les interprétations sur les textes prévus au projet OSER

Certaines dispositions prévues dans l'accord sont sujets à interprétation et suscitent des interrogations auprès des collègues :

Que peut faire l'entreprise en cas de manque d'effectif sur une DC un samedi ?

La Direction confirme qu'elle se réserve le droit d'aller chercher des salariés d'une même filière sur d'autres sites d'une même ville mais n'a pas précisé de notion de distance. Qu'en est-il de Paris dont l'envergure est plus étendue ? 

Un salarié travaillant le samedi matin peut-il choisir à sa guise son jour de repos en plus du dimanche dans la semaine qui suit ?
Cette question ayant suscité des interrogations, nous souhaitons préciser ce que le texte stipule : "Un repos de deux jours consécutifs comprenant le dimanche constitue la modalité habituelle d'application de repos hebdomadaire. Le second jour peut être décalé (non accolé au dimanche), ou le repos hebdomadaire peut être pris sous la forme de 48h à la demande du salarié et avec l'accord de l'encadrement."

Comment sera indemnisé un salarié d'une entité non ouverte le samedi, qui vient aider une entité ouverte sur cette journée ?
Les OS n'ont pas toutes la même interprétation de l'accord et la Direction non plus n'a pas tranché. 
Notre interprétation :
Ce salarié devrait être payé en heures supplémentaires car travailler le samedi ne fait pas partie de ces horaires habituels. En effet, il est précisé dans le principe 6 de l'accord que les mesures d'accompagnement (prime de 50€ et participation à divers frais de déplacement et de garde d'enfant) concernent les délégations ouvertes régulièrement le samedi.
Nous sommes interpellés par les différences importantes d'interprétation entre les OS et la Direction, mais ce qui nous choque d'autant plus, c'est que ces débats se font alors que l'accord est déjà signé ! Pour l'Unsa-Maif, un projet qui porte autant sujet à interprétation n'est pas rassurant pour les collègues. La Direction nous invite à signer rapidement l'accord afin d'intégrer le comité de suivi et croit nous tenter en indiquant que ce sont lors de ces réunions que les "zones de flou" seront éclaircies. Pourtant, quand nous souhaitons des précisions sur le fonctionnement de cette instance réservée aux signataires, la Direction nous répond qu'il n'y a aucune règle pour le moment !

Au regard de ce manque de clarté tant sur le texte que sur le fonctionnement du comité de suivi, l'Unsa-Maif se conforte dans sa réserve concernant la signature de cet accord et 
donnera sa position à la fin du mois d'octobre.
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mardi 19 septembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 14 septembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 14 septembre 2017
Compte-rendu non officiel

1. Consultation et recueil d’avis du Comité d’entreprise sur la situation économique et financière de la MAIF
Toutes les organisations syndicales se sont réunies pour effectuer une déclaration commune. Le CE a souhaité mettre en évidence les points qui ont concouru à la bonne performance réalisée par la mutuelle tant du point de vue de son développement que de ses résultats, mais également émettre un point de vigilance sur les points plus sensibles. 

Les nouveaux enjeux de compétitivité seront à l'avenir en lien direct avec le digital. En effet, la stratégie de la Maif doit prendre un tournant important afin de conserver les emplois et d'assurer l'avenir de l'entreprise mais il lui incombe de mettre tous les moyens nécessaires pour accompagner de manière efficace les salariés. Un accompagnement, c'est un suivi régulier, une information claire sur les intentions de l'entreprise et des formations adaptées, ce dont nous manquons encore.  Pour autant, au regard des résultats du rapport d'expertise, malgré nos préconisations, les élus Unsa-Maif émettent un avis favorable.

2. Information sur le challenge commercial de fin d’année

Afin de préserver la capacité à gérer efficacement l'activité en fin d'année (avis d'échéance), le challenge a été organisé sur la période du 9 au 21 octobre.

Une logique régionale a été imaginée dans la constitution des équipes favorisant les synergies et collaborations. 

Le classement des 10 équipes sera réalisé selon le triptyque :
  • Performance : le volume de souscriptions réalisées, ou le montant de collecte.
  • Épanouissement des acteurs : la cohésion d’équipe, la coopération entre entités d’une même équipe et la créativité sur 3 travaux (affiche, le pitch porté par un représentant de l’équipe et la réalisation d'une vidéo). 
  • Satisfaction sociétaire : Les enquêtes de satisfaction, l'accessibilité, l'indicateur de prescription et le nombre de réalisation (les indicateurs diffèrent selon la filière). 

La cérémonie de remise des prix est fixée le 26 octobre. Tous les collaborateurs des équipes lauréates se verront attribuer une somme en chèque-cadeaux de 120€, 90€ ou 60€ en fonction du classement.
A noter que pour le volet associatif du challenge, les 6 associations sélectionnées bénéficient d’une dotation d’un montant de 2000 €. Les 3 projets ayant obtenu les plus de voix des sociétaires bénéficieront d’un
bonus de 2000 € et les 3 équipes lauréates remettront les dons aux 3 projets plébiscités par les sociétaires.


3. Point d’activités Contrat à fin juillet 2017

Point sur l'activité des Centres
Accessibilité : Le niveau d'accessibilité est en deçà de l'objectif à fin juillet avec un taux d'accueil qui n'atteint pas la cible et un nombre d'instance au-dessus du seuil critique. Cependant, l'entreprise a mis en place différentes mesures qui a permet de rétablir peu à peu la situation (heures supplémentaires, une forte mobilisation du réseau, un renfort sur les appels entrants, ...).
En effet, les perspectives à fin août sont encourageantes car le retard à l'objectif du taux d'accueil se réduit et le niveau d'instance est stable.

Production : L'épargne et la
 prévoyance qui peinaient un peu connaissent, depuis 2 mois, une meilleure dynamique (production mensuelle proche, voire supérieure aux objectifs attendus). Le recrutement reste en légère difficulté alors que l’IARD est aux attendus.

Les élus Unsa-Maif s'inquiètent sur le nombre d'instances bien au-dessus du seuil critique. En effet, le retour de vacances avec une campagne de rentrée, des heures supplémentaires pour pallier aux flux et maintenant un challenge commercial traduisent un rythme de travail intense pour nos collègues, ce qui peut influer sur la qualité rendue aux sociétaires.

La Direction nous rappelle que nous sommes une référence en terme de qualité et précise que les statistiques sur le taux d'absentéisme ne révèlent pas que les collègues sont épuisés mais au contraire qu'ils sont suffisamment en forme. Pour autant, elle consent que malgré une stratégie de pilotage établie au mieux, même s'il reste une chance que le taux d'accueil soit atteint, la prévision en fin d'année est un peu en dessous de la cible.

jeudi 14 septembre 2017

Pétition - Non à des ordonnances déséquilibrées.

Non à des ordonnances déséquilibrées !


L'Unsa-Maif souhaite réagir face à la mise en danger du dialogue social et de la représentation du personnel dans les entreprises que vont susciter les ordonnances Macron. C'est pourquoi nous vous sollicitons et vous invitons à soutenir la pétition nationale de l'Unsa contre ces ordonnances déséquilibrées en cliquant sur le lien ci-dessous.

Signez et faites signer cette pétition.

mardi 12 septembre 2017

Compte-rendu de la réunion paritaire du 11 septembre 2017

Compte-rendu de la réunion paritaire du
11 septembre 2017

Compte-rendu non officiel

Accord de méthode sur le projet OSER

Cette réunion ouvre les négociations sur un avenant à l'accord OSER qui a pour objectif de déterminer les conditions de mise en place du projet OSER (moyens d'information des salariés, calendrier,...).

En préambule, plusieurs OS ont souhaité demander une rétroactivité des avantages inscrits au projet OSER liés au travail le samedi dans la filière FAF car certaines sont déjà en expérimentation et ce, sans contreparties. 

L'Unsa-Maif souligne l'incohérence de cette méthode de négociation qui ne respecte pas l'ordre du jour de la réunion. Il aurait été préférable de revendiquer cela avant la signature de l'accord ou lors de la NAO à venir.

1. Les moyens octroyés aux représentants du personnel

L'Unsa-Maif souhaite intégrer la commission QVT dans le suivi du projet OSER et déplore le manque de volonté de la Direction d'impliquer les CHSCT locaux. En effet, il est prévu que seul l'ICCHSCT (Instance de Coordination des CHSCT) soit compétente sur ce sujet. La Direction nous rappelle qu'avec la nouvelle loi Travail, environ 50% des représentants du personnel disparaîtront et ce, notamment du fait de la nouvelle réglementation qui prévoit de fusionner les instances CE/CHSCT/DP. 

Nous en profitons pour vous exprimer notre indignation face à cette mesure qui est un réel recul social pour les salariés. 
La Direction elle-même nous confirme que traiter tous les sujets au sein d'une même instance n'est pas l'idéal en terme d'efficacité.

2. Le calendrier de mise en œuvre des différents dispositifs prévus

Le déploiement du projet intégrera :
  • le temps d’information, d’appropriation de l’accord par les salariés ;
  • le temps de concertation et d’accompagnement local nécessaire ;
  • les travaux techniques de préparation et de test de nouveaux outils informatiques ;
  • la recherche d’une cohérence dans le maintien des équilibres entre les besoins des sociétaires, des salariés et de la mutuelle ;
  • les demandes locales d’anticipation de certaines mesures dès lors qu’elles peuvent contribuer à la réussite de cette généralisation.
Le calendrier indicatif du déploiement des différentes mesures :

  • PHASE 1 : à compter de 2017
Débit crédit et JM : Possibilité d’épargner ou de monétiser les JM, débit/crédit de -5/+7.
Simplification des congés : Validation simplifiée des congés isolés selon des modalités fixées localement.
Mise en place de l’autopositionnement et des nouvelles majorations.
- Télétravail : Poursuite du déploiement et indemnisation de 2€/jour.
Retraite progressive.

  • PHASE 2 : à compter de 1er janvier 2018
Congés : changement de dénomination des congés, harmonisation des modalités d’acquisition et de gestion par nature de congés.
Evolution des plages de travail : Suppression des plages fixes, évolution de la pause de méridienne (possibilité de la réduire à 30 min).
Journées mobiles : Prise de la JM dans les deux mois suivant l’acquisition.
Evolution des horaires par entités : Ouverture du samedi, avant 8h00, après 18h30... (liste des horaires/entité non dévoilée pour l'instant).
Temps partiel parental jusqu’aux 6 ans de l’enfant possible.
Forfait jour réduit ou additionnel.
Autorisations d’absence pour événement familial.
Augmentation volontaire de la durée du travail.

  • PHASE 3 : à compter du 1er janvier 2019
- Généralisation de l’autopositionnement.
- Répartition du temps de travail sur l’année calendaire.
- Contractualisation volontaire d’une durée additionnelle de travail.

3. Les moyens d'information des salariés sur les nouveaux dispositifs d'organisation du temps de travail

La Direction comprend que la connaissance et l’appropriation du texte par les salariés sont des enjeux importants. Leur information serait réalisée selon les principales étapes et moyens ci-dessous :
  • Les équipes RH opérationnelles constitueront un relais d’information et d’expertise locale au service des managers et des salariés.
  • Information des responsables de filière et formation des managers.
  • Information des acteurs de la prévention des risques internes à la mutuelle.
  • Une information sur l’accord sera mise à disposition des salariés sur l’intranet entreprise.
Nous intervenons auprès de la Direction pour faire éclaircir un point : certaines expérimentations en cours dérogent à l'accord signé dernièrement, notamment sur le positionnement naturel... qui implique l'absence d'autopositionnement.

Les entités concernées pourront elles pérenniser ces expérimentations ? La Direction nous précise qu'il conviendra de se référer à l'accord en fin d'année mais certaines pourraient être pérennisées si le triptyque était respecté.
Le cas échéant, La Direction consultera les OS pour modifier par voie d'avenant l'accord initial. Cette position renforce notre conviction qu'il était urgent d'attendre le retour des expérimentations plutôt que de se précipiter sur une signature de l'accord au mois de juillet.

Pour sa part, l'UNSA-MAIF donnera sa position définitive sur une adhésion ou non à l'accord OSER à la fin du mois d'octobre si nous estimons avoir le recul nécessaire.
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samedi 9 septembre 2017

Ouragan IRMA : Appel à la solidarité

Toute l'équipe de l'UNSA-MAIF apporte son soutien aux populations de Saint-Martin et Saint-Barthélémy victimes de l'ouragan Irma.

Pour connaître la situation actuelle : cliquez ici
Pour faire un don à la Croix-Rouge française : cliquez ici




mardi 5 septembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 31 Août 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 31 Août 2017
Compte-rendu non officiel

1. Présentation du rapport de l’expert-comptable SACEF désigné par le CE sur l’analyse de la situation économique et financière de la MAIF au 31 Décembre 2016

Cette présentation fait suite à la réunion CE du 11 mai. Pour lire le compte-rendu, merci de cliquer ici

La Maif bénéficie d'un développement économique significatif compte tenu de sa politique de ne pas augmenter les tarifs. 
En effet, elle enregistre une augmentation des contrats en général et un taux d’adhésion important et très bon malgré l’augmentation du taux de sortie, surtout en tenant compte du contexte Loi Hamon. Le taux d'affaires nouvelles est le plus haut depuis 10 ans.
D'autre part, la MAIF a une santé financière positive. A cela s'ajoute une provision élevée comparée à la concurrence, ce qui assure une sécurité au niveau des comptes financiers.

La Direction se félicite de ces résultats en terme de solvabilité et de développement malgré la dégradation de la sinistralité sur l'année 2016, ce qui permet tout de même d'engager l'année 2017 sereinement.

2. Point d’activités Sinistres 

Point sur l'activité des Centres
CDS et CGG : L'importance du nombre de dossiers liés aux événements Pégase du mois de juillet ont fortement dégradé le taux d'appel descendant sous le seuil cible pour ces filières sur le mois. Cependant, le maintien de l'activité a permis de justifier la mesure d'anticipation des heures supplémentaires effectuées en mars et juin.

Pour rappel, vous trouverez ci-dessous la liste des différentes structures de régulation et de soutien :
  • Entité soutien à Aix-en-Provence (C13S) : 23 conseillers en CDD - Flux sinistres sur les typologies de compétences fondamentales (structure temporaire jusqu’au 31/12/2017). 
  • Centre de soutien de Nantes (C44S) : 50 conseillers en CDI - Activité en déclaration et en gestion sur les typologies de compétences fondamentales et les DDE en convention.
Les Centre de Déclaration et Régulation expert (CDR) :
  • Le secteur corporel de Chauray (C79S) : 28 gestionnaires en CDI - Déclarations du secteur corporel et gestion du tronc commun.
  • Le secteur Mat/PJ de Léo Lagrange (C79S) : 22 gestionnaires en CDI - Déclarations du Mat/PJ et gestion du tronc commun + voisinage. 
Lancement d’un test de gestion pour compte sur les filières Sinistres
Problématique : Les projections de la Maif évaluent une courbe ascendante importante de la sinistralité dans les 2 prochaines années avant de fléchir pour des raisons liées à la transformation de la consommation (objets connectés, véhicules assistés...).
Pour rappel, lors du CE de juin 2016, la Maif avait annoncé sa future externalisation d'une partie de l'activité sinistre chez CCInternational (déjà présent dans le secteur contrat) mais, les spécificités Maif en sinistre induisant des coûts trop élevés, le lancement n'a pas eu lieu.

Solution : La Direction nous explique que le problème étant ponctuel, une solution de recrutement pérenne n'est pas envisagée mais 3 axes seront privilégiés : le recrutement de CDD, de CDI "séniors" ou en "temps-partiel" et la gestion pour compte.

La gestion pour compte : La Maif estime que 100 000 dossiers (soit l’équivalent de 30 ETP) doivent être pris en charge par un prestataire. Elle a déjà déterminé 2 voies en ce sens :

  • IMA : Pour traiter des flux "simples" (ex : BEV, déclarations de Vam ou DDE sans tiers...). 
  • Groupe Prunay (Eurexo) : Pour les sinistres MRH liés à un certain montant d'indemnisation.
L'avantage de ces deux structures est le partenariat initial avec la Maif. Le Directeur de la filière sinistre précise qu'un salarié Maif sera sur place pour former et piloter l'activité pour le maintien de notre qualité, un objectif absolu selon lui.

L’accompagnement téléphonique dans les filières Sinistres
Pour rappel, ce nouveau dispositif appelé Quality Monitoring est un système d'enregistrement aléatoire dont l'objectif est d'accompagner les conseillers sur la base de débriefing des conversations téléphoniques avec les sociétaires.
Ce test, en cours sur 5 entités et mobilisant 30 personnes, sera déployé sur les filières CDS, CGG et CGE en 2018.
En réponse à nos inquiétudes concernant le sentiment des collègues du manque de confiance, la Direction précise que ce projet a pour but de faire progresser les conseillers et non de les sanctionner. 


Pour l'Unsa-Maif, nous rappelons que la communication en ce sens sur le terrain devra être conforme à cette ambition. Suite à notre intervention, la Direction a également pris note des éléments à améliorer lors du déploiement (problème de confidentialité pour se connecter, manque d'ergonomie de l'outil, consignes peu claires sur la co-construction de la grille d'évaluation, etc.). 

3. Information sur le programme PDATA 
A l'ère du numérique, la stratégie data s'inscrit dans les besoins de la MAIF qui a pour conviction qu'elle peut renforcer la relation sociétaire en mettant les collaborateurs en pleine capacité grâce aux données et aux algorithmes. La Direction nous précise que ldatalake (réservoir de données de grande envergure) influencera l'opérationnel décisionnel afin d'anticiper les réactions et attentes des sociétaires.
Pour comprendre les principes de cette stratégie, merci de cliquer ici.


4. Point de suivi du projet OSER 
Accord de méthode : Trois réunions paritaires auront lieu les 11/09, 21/09 et 05/10 pour négocier sur la mise en place de l'accord, le suivi, les amendements et les points juridiques à intégrer, notamment sur les premières mesures qui seront mises en place dès le 1er octobre.

Le projet OSER a été signé par un nombre suffisant d'organisations syndicales pour être mise en œuvre. L'Unsa-Maif, conforme à ses engagements, prendra le temps d'analyser les retours d'expérimentations et les avis de nos collègues avant de se prononcer.
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