Comité d'entreprise
Compte-rendu du 22 août 2018
Compte-rendu non officiel
Déclaration Unsa-Maif en préambule de la réunion
L’Unsa-Maif réitère sa demande concernant les propos tenus et relayés par M. Demurger et M. Mahé dans la presse : "Sur 7.500 équivalents plein temps (ETP), il faut distinguer le réseau, où chaque poste sera maintenu, du siège (2.000 ETP) où un sur deux sera remplacé, prévient le directeur général. C’est aussi une manière de renouveler les compétences.»
La Direction précise qu'elle reviendra vers nous et évoque par ailleurs une retranscription à priori erronée de la presse.
1. Point de suivi sur la nouvelle offre MRH
Conseil-Vente
Les retours concernant les formations sont bons. Le positionnement vis-à-vis des prospects serait bien perçu en général par les conseillers, notamment sur l'explication des tarifs en corrélation avec les garanties. La filière a toutefois relevé certains points de vigilance (différence de positionnement entre zones rurales et urbaines, situation de transferts dans le cadre d'un déménagement avec un tarif souvent défavorable aux sociétaires, le prix de PJ2 ressenti élevé par le réseau).
Sinistres
La formation est jugée adaptée mais l'ancrage des pratiques est encore fragile en raison du peu d’occurrences. La filière a donc choisi de ne pas déployer de formations supplémentaires pour le moment.
Nouveau contrat professionnel
La Direction estime que le nombre de souscriptions est très positif car la tendance pourrait laisser penser que l'objectif à fin 2018 sera atteint ou dépassé alors que c'est un nouveau domaine d'intervention pour la Maif.
2. Point d’étape sur la filière conseil vente à distance (ouverture CATS d’Angers, CATS &CCS Lyon et Paris)
OUVERTURE DU NOUVEAU CATS D’ANGERS
La Maif a fait l’acquisition de locaux neufs d'environ 1200m² près de la gare, bénéficiant d'une excellente desserte en transports en commun ainsi que de places de parking suffisantes. De plus, le bâtiment dispose d'ores et déjà d'aménagements écologiques (régulation thermique par la structure en béton, luminaires intérieurs de basse-consommation à gradation et détection de présence).
32 conseillers (dont 30 externes) ont été recrutés en CDI en formule 32h/4 jours et 35h ou 36h (avec ou sans JATT). Les formules n'étaient pas au choix des postulants mais précisées sur l'offre de poste. Seule une mobilité interne d'un collègue déjà sur un contrat 32h peut décider de le conserver (cf accord OSER).
Pour l'Unsa-Maif, comme il est possible de modifier un contrat de travail via un avenant, nous espérons que lors des recrutements, cette possibilité ne soit pas utilisée pour inciter les collègues à choisir une formule qui ne leur correspondrait pas.
La Direction indique que les besoins sont décidés par la filière mais elle ne peut aller à l'encontre de l'accord OSER, et ajoute qu'il n'y a pas assez de vécu aujourd'hui pour savoir si elle choisira de laisser la possibilité aux collègues de pouvoir modifier leurs contrats.
CATS ET CCS PARIS
La problématique du CATS concernait les ouvertures le samedi parfois pour très peu de conseillers. La Direction a donc choisi de faire disparaître le modèle CATS sur Paris, prévue au 1er septembre 2018. La planification des ex-conseillers CATS reprendra le modèle CCS à compter du mardi 4 septembre.
En fonction des collègues, certains ont fait le choix de ne pas changer de CATS, ni de migrer sur un contrat CCS. Par conséquent, elles ont quitté l'entreprise (démissions ou ruptures conventionnelles).
REGROUPEMENT CATS ET CCS LYON
La Maif est toujours dans la recherche de locaux permettant la cohabitation des deux modèles qui regroupent aujourd'hui 87 personnes. Le turnover moyen est d'environ 24 collaborateurs par an. La Direction estime que ce mouvement naturel permettra plus facilement d'arriver à l'objectif de 60 collaborateurs.
L'Unsa-Maif fait part de l'inquiétude des collègues qui craignent que cette uniformisation ait pour objectif de supprimer les statuts CATS au profit de ceux des CCS.
La Direction répond que le modèle CATS est aujourd'hui plus souple et donc plus adapté pour répondre aux sociétaires. Par conséquent, notre inquiétude n'aurait pas lieu d'être. Elle rappelle que quand la problématique de l'immobilier sera réglée, la réflexion sur la cohabitation sera plus aisée s'il est possible de séparer les deux statuts dans un même bâtiment.
3. Point sur les dispositifs de parcours et solutions collaborateurs et l’entretien professionnel
La Direction a voulu faire un état des lieux sur l’expérience collaborateur afin d'améliorer et d'optimiser certaines phases du parcours collaborateur.
ACCUEIL ET INTEGRATION
Objectif : accueillir/aider le collaborateur et soulager les services RH.
- Création d'une Box de bienvenue qui permet de marquer cette première journée. Elle est personnalisée en ligne par le manager qui envoie sa commande à l'éditique. Elle contient également une invitation à se rendre dans sa délégation pour découvrir nos produits et s'il le souhaite, devenir sociétaire.
- Un petit-déjeuner de bienvenue (déjà pratiqué en 2017).
- Mail automatique de bienvenue envoyé par le RRH avec les liens intranet d'AGORA et de la documentation légale.
ENTRETIEN PROFESSIONNELA ce jour, 78% des EP reste à effectuer.
Objectif : Dynamiser la campagne EP + rendre acteur le collaborateur.
- 90% de l'outil disponible via AGORA est à la main du collaborateur.
- Une nécessaire mobilisation de l’ensemble de la ligne managériale et des acteurs RH.
A noter que les dispositions légales peuvent évoluer à ce sujet.
GESTION DES COMPÉTENCES ET APPÉTENCES
OBJECTIF : faciliter la visibilité des compétences/mobilités pour les RH et rendre le collaborateur acteur dans la démarche + un outil de développement de la mobilité des salarié
- Wiserskills : comme un Linkedin interne, cet outil permet au collaborateur de lister ses compétences, de mieux se faire connaitre au sein de l'entreprise et de préciser instantanément des informations, par exemple s'il est mobile ou non. S'il est utilisé par la majorité des salariés, cet outil est un atout indéniable pour les RH. Les réflexions sont en cours pour y mettre en lien l'EP et l'EI.
Le choix de ce prestataire porte sur la simplicité d'utilisation qui permet au collaborateur de mieux décrire par lui-même ce qu'il est, au-delà de ses compétences professionnelles.La pérennité de cette collaboration réside principalement sur le succès de ce dispositif auprès des salariés car il n'est pas obligatoire.
COMITÉ CARRIÈRE
La Direction nous présente le bilan sur ces 3 dernières années.
- 451 collaborateurs ont été présentés permettant une mobilité pour 48% d'entre eux (dont 62% en mobilité pérenne).
- 66 managers ou experts ont été présentés permettant une mobilité pour 42% d'entre eux (dont 75% en mobilité pérenne).
- Un peu plus de 2/3 des profils présentés au siège concernent les cadres mais la Direction souhaite qu'il y ait plus de collaborateurs.
- Suivi : La Direction assure leur volonté et leur engagement de suivre tous les candidats afin de les accompagner dans leur projet (propositions d'immersions, formation, offres de postes, etc.).
ACCÈS AUX DONNÉES PERSONNELLESObjectif : Une approche centrée collaborateur en déclinaison de la symétrie des relations / attentions.
- Selfcare : avec Agora +, le collaborateur peut désormais lui-même mettre à jour sa situation familiale et effectuer des actes administratifs (changement d'adresse, RIB,...).
- Les éléments sont directement intégrés sans aucune reprise par les fonctions siège.
- Les possibilités de se faire indemniser soi-même les abonnements pour les transports en commun et la demande d'acompte sur salaire sont en cours.
SUIVI RHObjectif : Optimiser les fonctions RH dans le cadre de la symétrie des attentions sociétaires / collaborateurs.
- Employee Relationship Management (ERM) : comme dans notre relation avec les sociétaires, cet outil permettra de tracer l'ensemble des interactions entre le service RH et les salariés (et non l'historique de la carrière).
- La projection est de le mettre en place à horizon 2019.
4. Présentation du rapport SACEF sur la situation économique et financière de la MAIF
Le développement économique de la Maif est positif sur un marché (assurances de Particuliers) où la croissance est stable malgré un marché automobile particulièrement dynamique. L'année 2017 a également connu une sinistralité exceptionnellement importante au regard des années précédentes.
La croissance du nombre de sociétaires se ralentit mais demeure à un niveau élevé compte tenu du contexte de forte concurrence. Au niveau A&C, ce nombre est en hausse. Les résiliations sont en hausse dans le cadre de la loi Hamon mais cet effet serait inférieur à la moyenne du marché.
À noter une bonne résistance du groupe avec une croissance du nombre de contrats dans un contexte hyper-concurrentiel de 2017. Le chiffre d’affaires est également en progression.
Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations.
