CSE MAIF DU 10 AVRIL 2019

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COMPTE RENDU CSE MAIF DU 10 AVRIL 2019 1/ Point d'information sur KOOLICAR La direction présente l'historique de notre partenariat avec Koolicar. La Maif gère les sociétaires qui souhaite être déséquipé et la Maif prend en charge la désinstallation. Suite au dépôt de bilan de Koolicar, quid des investissements de la Maif dans cette start up (5 Ms) ? La Maif n'est pas créancier privilégié et ne retrouvera sûrement pas son investissement. 2/ Bilan d'activité du Groupe MAIF Présentation de ce Bilan par Pascal Demurger.  Satisfaction globale des sociétaires reste a un niveau élevé. Climat social de qualité (indice 6,76 en 2018) Tx d'absentéisme faible (5,66%) 6 accords signés en 2018 Bilan du développement : objectifs de production largement dépassés mais contrastés selon les produits avec une dégradation du tx d'accueil téléphonique. Notre DG explique ses choix quant au nouveau plan stratégique et notamment le choix du BtoB, qui s'inscrit dans la transition actuelle de l'économie française.   volume des sinistres est en augmentation. effectif en hausse de 0,4% (cdi, cdd, ct alternant)  chiffre d 'affaire en hausse satisfaisante car en grande partie dû à un accroissement des volumes et pas seulement des cotisations en augmentation. charge de sinistre en baisse dûe à une reprise de provision 2017 un ratio frais généraux sur cotisation stable.   Le DG explique les raisons pour lesquelles il a décidé de quitter ses fonctions à la FFA et l'AAM. Il explique également que l'IA ne remplacera pas les conseillers mais les assistera. Unsa Maif interroge le DG sur le fait qu'aucune ristourne n'a été faite depuis 1994 !! réponse : avec les conditions de l'ACPR pour réaliser une ristourne cela serait techniquement impossible ; de plus, l'entreprise préfère une régulation tarifaire qu'une ristourne. Montant moyens intéressement et participation 2018 : intéressement : 2199 € net participation : 1796 € net 3/ Transformation de la DSSI Les élus demandent à ce que cette transformation soit inscrite dans le cadre d'une information consultation. La direction reconnaît un timing de leur part mal calé et propose suite à la demande insistante des élus de conclure un accord de méthode pour permettre cette info consultation. Interruption de séance. Les élus acceptent la présentation puisque l'entreprise a pris l'engagement d'une info consultation et d'un accord de méthode sur ce projet. L'Unsa maif en association avec les autres OS  demande à la DRH qu'un accord d'entreprise cale,  dans un accord de méthode,  l'association des élus et représentants du personnel dans les futurs projets de coconstruction avec les salariés. M Siegler présente le projet.   Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou nous faire part vos idées ! Nous écrire : unsamaif.info@gmail.com Nous appeler : voir les coordonnées  Twitter : @UnsaMaif Blog : www.unsa-maif.blogspot.fr © UnsaMaif, Tous droits réservés. UNSA MAIF - Maison des syndicats Maif - 79016 Niort Cedex - Deux-Sèvres Pour vous désinscrire de cette liste, écrivez-nous.

Comité d'entreprise Compte-rendu du 10 octobre 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 10 octobre 2018

Compte-rendu non officiel

1. Augmentation du capital d' IMA

IMA SA souscrit une augmentation de capital auprès de ses actionnaires. La MAIF répond au prorata de sa participation dans IMA.

Nous ne développerons pas plus ce point pour des raisons évidentes de confidentialité.

2. Présentation du rapport d'expertise de Sextant (assistance mise en place dans le cadre du déploiement du bureau digital)

L’objectif était de déchiffrer tout ce qui se passe  au sein de l'entreprise en lien avec  le digital, et de voir comment le vivent les acteurs.

La stratégie numérique se concentre sur 4 piliers : L’optimisation de l’expérience client (fréquence, réseaux..) les gains de productivité (modèle de distribution, robotique) l'optimisation de l’expérience salariée (profiter de la pyramide des âges pour réduire les effectifs, fidéliser les plus volatiles…) , et la diversification des relais de croissance (IOT…)

La maif est bien présente sur les réseaux sociaux (3eme place comparé aux concurrents)

Cependant il apparaît que la priorité devrait être la qualité de service lors de la réalisation d’un sinistre.

Après avoir analysé la stratégie digitale de la MAIF, l’expertise se penche sur l’analyse du plan de déploiement et des mesures d’accompagnement.

Les services pouvant potentiellement être proposés aux sociétaires sont globalement peu connus des acteurs. Ils sont attentifs à la qualité des services proposés, et sont inquiets sur la bascule par exemple de gestionnaire sinistre vers une posture commerciale.

Il est recommandé à la MAIF d’assurer de réelles formations aux salariés sur les prestations de service.

Concernant l’incubateur, il ne représente pas aux yeux de Sextant la diversité MAIF, ils n’ont pas de pression commerciales et ont une connaissance fine des services proposés. Comment alors se projeter sur le réalisme du terrain face à l’activité de l’incubateur ? La qualité demandée entraîne une durée moyenne de traitement plus importante, ce qui n’est pas en lien avec les propos tenus récemment par Mr Schirru (maîtrise de la DMT stratégique)

La stratégie digitale de la MAIF n’est pas connue des salariés sondés ils ont connaissance de quelques briques mais sont perdus sur les évolutions métiers, les compétences nouvelles à acquérir…

Concernant Office 365, les appropriations sont assez différentes, très peu de salariés ont eu des informations sur l’outil, pas de temps dédiés à l’appropriation, des guides existent mais pas de temps… Des salariés évolutifs, détachés pourraient avoir des difficultés. Il convient de clarifier les usages, accompagner, renforcer le rôle des ambassadeurs digitaux,

La problématique se pose également sur les bibles métiers (ou comment trouver l’information qui change et provoque anxiété et chronophagie..

Concernant MAYA, l’usage est différent entre ceux qui le considèrent comme un réseau social d’autres comme un réel outil (plus de mails dans certaines équipes…)

Romain Liberge reconnaît que ce n’est pas juste un outil, le digital c’est une évolution de métier, des compétences, un changement d’écosystème, une relation sociétaire modifiée. L’enjeu est de rester une marque BtoC qui nécessite une fréquence de contact plus importante (actuellement 1,5 connexion par soc en moyenne sur son espace perso…) L’objectif du plan était de mettre en mouvement, c’est le cas désormais il faut donc basculer plus rapidement. L’approche n’est pas que technologique un focus formation est nécessaire. Des métiers et compétences nouvelles apparaissent. Il faudra maintenir le rythme et s’assurer que tout le monde soit embarqué. Il rassure sur le fait que les technologies seront en soutien des conseillers gestionnaires.



Pour conclure Sextant indique qu’il faut être agile en permanence avec le digital et cela a un impact sur l’activité pro . Le fonctionnement des projets en mode agile ne convient pas à tous les projets notamment les projets socle car les répercussions sur les autres projets sont importantes.

La DRH explique que la commission digitale du prochain CSE aura toute son importance et son rôle en lien avec le nouveau plan stratégique sur cet axe.

3. Point d'étape OSER

Le télétravail rassemble à ce jour 483 télétravailleurs identifiés sur un objectif de 1356 sur les années 2018-2019. 185 managers sont formés au management du télétravail.

Les Journées Horaire Libre sont essentiellement utilisés en demi-journées avec un rythme mensuel de près de 300 utilisateurs (demi ou entière). Le réseau utilise majoritairement les JHL (80%) en complément de l’utilisation des JM.

La modulation annuelle du temps de travail : il sera décompté sur l’année ( 1540 heures à réaliser départ à zéro et fin d’année 1540) un compteur hebdo sera également présent pour gérer débit crédit à la semaine. Tout ce qui va intégrer le temps de travail hebdo sera intégré dans le compteur annuel.

Pour la transition 2018-2019, le départ de l’année doit se faire à 0 donc si le compteur est en excès les heures dans la limite de 7 h seront rémunérées en heures sup. Dans le cas d’un compteur négatif les heures seront reportées sur l’année suivante. 

Les JM devront être épargnées monétisées ou consommées avant la fin décembre Un mail partira à l’attention des salariés après les congés de la Toussaint. Un flash info paraîtra en plus cette semaine.

Les temps de travail attendus pour 2019 seront envoyés prochainement

Retraite progressive :101 salariés en bénéficient  dont 82 à 40% d'activité. 60 bénéficiaires de plus ont un dossier en cours de traitement.

Sur les horaires de travail 207 entités ont changé d’horaires, 58 sont ouvertes le samedi.

4. Présentation du plan stratégique 2019-2022 par P. Demurger

Ce sujet étant présenté comme confidentiel par Mr Demurger jusque fin novembre, nous ne pourrons détailler son contenu.  Singularité et pivot restent de mise.

Un séminaire manager et militant aura lieu les 6 7 8 DECEMBRE. 

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Charge de travail à la MAIF, première réunion du groupe de travail :

Bonjour, la paritaire qui devait se tenir le 3 février n’a pu se tenir du fait des élections des CHSCT régionaux qui ont pris bien plus de temps que prévu. Elle est repoussée au 17 février 2015.

Vous trouverez ci-dessous un compte rendu de la réunion qui s’est tenue le 04/02/2015, entre les organisations syndicales et la direction, sur la thématique de la charge de travail

 M. DEMURGER  rappelle le cadre de cette réunion :

L’objectif est de créer un groupe de travail afin d’évoquer la charge de travail en lien avec les attendus de la MAIF et le bien-être des salariés. 

Les objectifs sont bien de cibler les différentes problématiques des différentes entités.

Le périmètre d’échange concerne plutôt le réseau.

Il convient de détecter les causes qui peuvent être multiples (le quantitatif, les méthodes de travail, les process , l’autonomie des managers, les horaires de certaines entités ; les problèmes structurels et conjoncturels ; ainsi que les impacts du déploiement SDO…).

La direction a un état d’esprit ouvert sur ce sujet !

Des projets sont à venir comme de nouvelles modalités de travail avec l’audace de la confiance (autonomie, épanouissement de chacun), ainsi que l’OTT.

La direction évoque de nouveau le triptyque, à savoir: Le Meilleur service au sociétaire, l’épanouissement des collègues et les performances de la mutuelle. Les 3 étant complémentaires.

La direction propose  d’avoir un diagnostic (partagé si possible) pour l’été 2015.

Frédéric rappelle que l’UNSA MAIF demande depuis plus d’un an une réunion conciliation vie privée/vie professionnelle. Le siège et le réseau sont concernés par ces problématiques. En effet, on assiste également à des dérapages inquiétants pour les cadres au forfait jour. L’OTT est un sujet important qui devra être abordé, mais en son temps et nous ne souhaitons pas que ce groupe de travail anticipe la négociation OTT à venir.

M. DEMURGER clôt son intervention en rappelant que la confiance et la bonne foi doivent animer l'esprit de cette réunion.

Début de la réunion après le départ de M Demurger.

Il convient de réaliser:

1. diagnostique quantitatif (chiffres)

2. diagnostique qualitatif (ressenti…)

Puis de déterminer un axe de travail et d'effectuer des propositions.

M. WILLMAN résume les points importants qui devront être analysés:

1. Les élément quantitatif.

2. Le pilotage : objectifs, flux chauds ou froids, notion de repère, perspective et projection.

3. L'organisation.

4. les ressentis (y compris management)

Un débat s'engage sur la méthode de travail à retenir.

Reprise des échanges très prochainement. 

Les dates des prochaines réunion de ce groupe de travail nous seront communiquées ultérieurement.

Pour poser vos questions, nous faire part de votre ressenti sur la charge de travail , peu importe votre entité d'appartenance, votre statut dans l'entreprise, cliquez ici

Prime transitoire SDO, l'UNSA-MAIF interpelle la direction!

 

                 

    Bonjour, 

Vous trouverez ci dessous la copie du mail envoyé par Frédéric Raison à Mrs BELOT et DEMURGER début décembre:   

      

Messieurs, 

Je me permets de vous contacter suite à la communication récente que vous avez faite au sujet de la prime collective transitoire 2014.

Un grand nombre de collègues en lien avec le réseau  nous ont contactés pour nous faire part de leur opposition à cette décision qui les exclut du bénéfice de cette prime transitoire.

L’UNSA-MAIF, lors de la négociation classification rémunération, avait donné son accord sur le principe d’une prime « collective », incluant l’ensemble des salariés de notre mutuelle.

Nous sommes conscients que l’application de cette prime transitoire relève uniquement de votre pouvoir de Direction. 

Cependant il est de notre rôle de veiller à ce que cette décision 

concerne bien le personnel que vous avez souhaité ciblé, c'est-à-dire l’ensemble des acteurs en relation avec le réseau et nos sociétaires.

Ainsi, nous souhaitons que vous étendiez le bénéfice de cette prime aux salariés des services suivants :

- Le service contrat (siège)

- Les experts salariés et leurs assistantes

- Les animateurs/trices commerciales

- Par définition tous les salariés qui contribuent au fonctionnement du réseau et sans qui le service aux sociétaires serait impossible.

L’UNSA-MAIF  reste ouverte à la négociation à venir, à partir du moment où l’implication de chaque salarié est prise en compte, quel que soit son lieu de travail ou son lieu de rattachement administratif.

Vous avez des remarques, questions, contactez nous sur _unsa@maif.fr.

Pour nous rejoindre, adhérer à un syndicat responsable et revendicatif, cliquez ici