Comité d'entreprise Compte-rendu du 10 octobre 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 10 octobre 2018

Compte-rendu non officiel

1. Augmentation du capital d' IMA

IMA SA souscrit une augmentation de capital auprès de ses actionnaires. La MAIF répond au prorata de sa participation dans IMA.

Nous ne développerons pas plus ce point pour des raisons évidentes de confidentialité.

2. Présentation du rapport d'expertise de Sextant (assistance mise en place dans le cadre du déploiement du bureau digital)

L’objectif était de déchiffrer tout ce qui se passe  au sein de l'entreprise en lien avec  le digital, et de voir comment le vivent les acteurs.

La stratégie numérique se concentre sur 4 piliers : L’optimisation de l’expérience client (fréquence, réseaux..) les gains de productivité (modèle de distribution, robotique) l'optimisation de l’expérience salariée (profiter de la pyramide des âges pour réduire les effectifs, fidéliser les plus volatiles…) , et la diversification des relais de croissance (IOT…)

La maif est bien présente sur les réseaux sociaux (3eme place comparé aux concurrents)

Cependant il apparaît que la priorité devrait être la qualité de service lors de la réalisation d’un sinistre.

Après avoir analysé la stratégie digitale de la MAIF, l’expertise se penche sur l’analyse du plan de déploiement et des mesures d’accompagnement.

Les services pouvant potentiellement être proposés aux sociétaires sont globalement peu connus des acteurs. Ils sont attentifs à la qualité des services proposés, et sont inquiets sur la bascule par exemple de gestionnaire sinistre vers une posture commerciale.

Il est recommandé à la MAIF d’assurer de réelles formations aux salariés sur les prestations de service.

Concernant l’incubateur, il ne représente pas aux yeux de Sextant la diversité MAIF, ils n’ont pas de pression commerciales et ont une connaissance fine des services proposés. Comment alors se projeter sur le réalisme du terrain face à l’activité de l’incubateur ? La qualité demandée entraîne une durée moyenne de traitement plus importante, ce qui n’est pas en lien avec les propos tenus récemment par Mr Schirru (maîtrise de la DMT stratégique)

La stratégie digitale de la MAIF n’est pas connue des salariés sondés ils ont connaissance de quelques briques mais sont perdus sur les évolutions métiers, les compétences nouvelles à acquérir…

Concernant Office 365, les appropriations sont assez différentes, très peu de salariés ont eu des informations sur l’outil, pas de temps dédiés à l’appropriation, des guides existent mais pas de temps… Des salariés évolutifs, détachés pourraient avoir des difficultés. Il convient de clarifier les usages, accompagner, renforcer le rôle des ambassadeurs digitaux,

La problématique se pose également sur les bibles métiers (ou comment trouver l’information qui change et provoque anxiété et chronophagie..

Concernant MAYA, l’usage est différent entre ceux qui le considèrent comme un réseau social d’autres comme un réel outil (plus de mails dans certaines équipes…)

Romain Liberge reconnaît que ce n’est pas juste un outil, le digital c’est une évolution de métier, des compétences, un changement d’écosystème, une relation sociétaire modifiée. L’enjeu est de rester une marque BtoC qui nécessite une fréquence de contact plus importante (actuellement 1,5 connexion par soc en moyenne sur son espace perso…) L’objectif du plan était de mettre en mouvement, c’est le cas désormais il faut donc basculer plus rapidement. L’approche n’est pas que technologique un focus formation est nécessaire. Des métiers et compétences nouvelles apparaissent. Il faudra maintenir le rythme et s’assurer que tout le monde soit embarqué. Il rassure sur le fait que les technologies seront en soutien des conseillers gestionnaires.



Pour conclure Sextant indique qu’il faut être agile en permanence avec le digital et cela a un impact sur l’activité pro . Le fonctionnement des projets en mode agile ne convient pas à tous les projets notamment les projets socle car les répercussions sur les autres projets sont importantes.

La DRH explique que la commission digitale du prochain CSE aura toute son importance et son rôle en lien avec le nouveau plan stratégique sur cet axe.

3. Point d'étape OSER

Le télétravail rassemble à ce jour 483 télétravailleurs identifiés sur un objectif de 1356 sur les années 2018-2019. 185 managers sont formés au management du télétravail.

Les Journées Horaire Libre sont essentiellement utilisés en demi-journées avec un rythme mensuel de près de 300 utilisateurs (demi ou entière). Le réseau utilise majoritairement les JHL (80%) en complément de l’utilisation des JM.

La modulation annuelle du temps de travail : il sera décompté sur l’année ( 1540 heures à réaliser départ à zéro et fin d’année 1540) un compteur hebdo sera également présent pour gérer débit crédit à la semaine. Tout ce qui va intégrer le temps de travail hebdo sera intégré dans le compteur annuel.

Pour la transition 2018-2019, le départ de l’année doit se faire à 0 donc si le compteur est en excès les heures dans la limite de 7 h seront rémunérées en heures sup. Dans le cas d’un compteur négatif les heures seront reportées sur l’année suivante. 

Les JM devront être épargnées monétisées ou consommées avant la fin décembre Un mail partira à l’attention des salariés après les congés de la Toussaint. Un flash info paraîtra en plus cette semaine.

Les temps de travail attendus pour 2019 seront envoyés prochainement

Retraite progressive :101 salariés en bénéficient  dont 82 à 40% d'activité. 60 bénéficiaires de plus ont un dossier en cours de traitement.

Sur les horaires de travail 207 entités ont changé d’horaires, 58 sont ouvertes le samedi.

4. Présentation du plan stratégique 2019-2022 par P. Demurger

Ce sujet étant présenté comme confidentiel par Mr Demurger jusque fin novembre, nous ne pourrons détailler son contenu.  Singularité et pivot restent de mise.

Un séminaire manager et militant aura lieu les 6 7 8 DECEMBRE. 

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Lettre à la Direction - 17/09/2018

Des remontées importantes du terrain, en particulier sur la filière contrat, concernant l'évolution des conditions de travail nous révèlent des situations de tension alarmantes. A ce titre, l'Unsa-Maif a souhaité réagir en interpellant la Direction :

Niort, le 17/09/2018

"Monsieur le Président,
Monsieur le Directeur Général,

L’UNSA MAIF a conscience de l’adaptation nécessaire de notre Entreprise, afin de répondre aux enjeux à venir tant au niveau de la satisfaction de nos sociétaires que de la pérennité de notre Mutuelle, tout en contribuant à l’épanouissement de ses salariés.

C’est dans cet état d’esprit que l’UNSA MAIF a participé à la négociation du projet OSER, et a signé l’accord de méthode qui mettait au cœur du dispositif la contribution de plus de 600 salariés.
Nous n’avons pas signé le projet d’accord du 4 juillet 2017, car il ne répondait pas, selon nous, à l’attente d’un grand nombre de nos collègues quant à l’équilibre vie privée-vie professionnelle qu’ils en attendaient.

Cet accord validé par la signature de trois Organisations Syndicales (CFDT, la CFE/CGC, CAT) se met aujourd’hui progressivement en œuvre. L’UNSA MAIF en tant qu’Instance Représentative du Personnel responsable accompagne nos collègues tout au long de ce déploiement.
Ainsi, il est de notre devoir de vous alerter sur la situation inquiétante constatée dans les entités CCS.
Les conseillers de ces dernières ressentent un profond malaise et une fatigue importante du fait d’une planification de leurs heures de travail très impactante sur leur équilibre vie privée-vie professionnelle. Un besoin de recrutement dans cette filière est primordial afin de soulager les entités existantes.

Nous saurons également lors de la prochaine NAO vous rappeler qu’il conviendra de reconnaître l’investissement personnel qui est demandé à nos collègues du réseau depuis des mois, tant sur la filière CVD que face à face (horaires de travail élargis, objectifs commerciaux en constante augmentation).

L’UNSA MAIF est à votre disposition et celles des Directions concernées pour échanger quant à la mise en place de solutions pérennes mais saura permettre à nos collègues d’exprimer leur insatisfaction si les réponses apportées n’étaient pas au 

niveau de leurs attentes."

Frédéric RAISON

Secrétaire Général UNSA MAIF

OSER FLASH # 2

LES DIFFÉRENTES ENTITÉS DU RÉSEAU ET SUPPORTS DU RÉSEAU APPRENNENT LES UNES APRÈS LES AUTRES LEURS NOUVEAUX HORAIRES DE TRAVAIL. FORCE EST DE CONSTATER QUE L’ENTREPRISE N’A PAS LA  MÊME DÉFINITION DU TERME « CONCERTATION » QUE DE NOMBREUX SALARIÉS. EN EFFET, MÊME LORSQU’ELLE A EU LIEU, L’AVIS DES COLLÈGUES N’EST QUE PEU SUIVI D’EFFETS.

FACE-A-FACE

Pour les plus chanceux, les horaires correspondent à peu près aux souhaits qu’ils ont émis lors de la phase de concertation… pour les plus malchanceux ils leur sont imposés. Des collègues de certains sites se sont plaints de manipulations et de modifications unilatérales de leurs propositions par leur hiérarchie. Dans ce cas, où est le respect des salariés ?

À ce jour, 75 délégations sont concernées dont 41 seront ouvertes le samedi avec des horaires compris du lundi au vendredi entre 8h et 19h30 et le samedi de 8h à 13h. Les horaires d’ouverture au public différent fortement également d’une entité à l’autre. En résumé, aucune entité n’aura les mêmes horaires de travail et surtout d’ouverture au public.
Pour le moment, la Direction ne planifie pas systématiquement nos collègues sur tous les créneaux de fin de journée, leur laissant la main sur la prise des rendez-vous. Ne vous y trompez pas, si la production n’est pas au RDV, cette main donnée sera vite reprise.

L'ensemble de ces horaires sont susceptibles d’évoluer en fonction des bilans réalisés dans un futur proche. Nous verrons à l’usage si ces choix sont judicieux et quels en seront les impacts sur l’équilibre vie privée/vie professionnelle de nos collègues, notamment lorsque la Direction leur annoncera sa volonté de les monter en compétence sur l’activité CVS et définira les objectifs commerciaux en relation.

SINISTRE ET A&C

→ CGE : les nouveaux horaires seront de 7h30 à 19h30.
Exemple : le centre de gestion de Bessines voit ses horaires de travail passer de 8h-18h30 à 7h30-19h30 avec une planification de 08h05 à 18h15. 

→ CGG : les nouveaux horaires seront de 7h à 19h00 avec une planification possible dès 8h jusqu’à 18h15.

→ CDS : les horaires de travail évoluent selon les centres concernés de 8h à 19h30 et la planification débutera prochainement dès 8h05.

→ A&C : Les horaires sont communs à toutes les entités de 8h à 19h.

CVD

Les CCS sont très impactés avec des horaires de travail élargis de 8h à 19h30. En 2019, les horaires de planification seront étendus à 8h30 - 19h30, avec le créneau 18h30-19h30 couvert théoriquement par les volontaires et les télétravailleurs.

Aucune concertation n’a eu lieu avec  nos collègues, contrairement à ce qui était annoncé dans OSER.

Déjà le constat actuel est que la planification que vivent les collègues est lourde, avec des pauses méridiennes imposées de 45 min ou de 2h, plus de permanences tardives à assumer. OSER montre une de ses facettes et pas la meilleure. Cette surcharge des horaires tardifs perdurera également du fait des fermetures des FAF à partir de 16h ou 17h pour réaliser leurs RDV, ce qui induira forcément un nombre d’appels plus important.

SIEGE

Nos collègues qui travaillent en support du réseau voient également leurs horaires de travail élargis selon les entités concernées à partir de 7h jusqu’à 19h30 du lundi au vendredi assortis de nouvelles astreintes de 18h à 8h du lundi au vendredi (DES activité support) voire le samedi pour certains.
Ces élargissements d’horaires ne sont pas sans impact sur l’organisation de leurs vies privées (ex : la crèche Babilou n’ouvre ses portes qu’à 7h45).

Mais OSER n’est rien en comparaison de l’annonce que vient de faire notre Directeur général dans la presse, dans le cadre de son plan stratégique 2019-2022 : « Sur 7 500 équivalents plein temps (ETP), il faut distinguer le réseau, où chaque poste sera maintenu, du siège (2 000 ETP) où un sur deux sera remplacé ». L’AGEFI, le 03/07/2018.

→ En d’autres termes, pas d’augmentation des effectifs dans le réseau et diminution de moitié au siège.
Le masque tombe, une telle annonce est innaceptable dans un contexte économique favorable à l’entreprise qui n’a jamais réalisé autant de bénéfices.

Si c’est la vision du rôle social et économique qu’ont nos dirigeants de notre Mutuelle, l’Unsa-Maif ne l’acceptera pas et se battra pour que notre entreprise reste un exemple à suivre en terme de politique sociale et d’emploi et ne tombe pas dans les travers du capitalisme à outrance.

Point sur le projet OSER - Décembre 2017

UN CONSTAT MITIGÉ

Le bureau de l’UNSA-MAIF s’est réuni afin de statuer sur l’intérêt de l’adhésion à l’accord OSER signé par trois autres organisations syndicales en juillet 2017. Nous avions rappelé, lors de la mise à la signature de cet accord, que notre décision était également conditionnée à un retour suffisant des expérimentations en cours et à venir.

N’ayant aucun retour sur ces dernières, malgré nos demandes répétées à la Direction, nous sommes allés sur le terrain à la rencontre des collègues afin de recueillir leurs opinions. Force est de constater que les avis sont partagés selon la filière métier car les impacts et la projection sur le quotidien ne sont pas les mêmes.

UN OUTIL AU SERVICE DE LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE

L’accord OSER est un outil permettant à l’entreprise une souplesse importante en termes d’horaires de travail et de mobilisation des salariés sur des créneaux inhabituels, et destiné à s’adapter à l’évolution de nos métiers.

C’est donc un accord aux enjeux majeurs pour toute l’entreprise. Le fait est qu’aujourd’hui son contenu n’est pas du tout stabilisé. Nombre d’expérimentations sont encore en cours et une expertise a été demandée par l’ICCHSCT* sur le projet OSER et ses impacts pour les salariés. À noter d’ailleurs, que certaines nouvelles expérimentations vont déjà au-delà du cadre fixé par l’accord. 

Ainsi, des avenants à l’accord OSER seront très certainement proposés au cours des mois à venir par la Direction, dont nous ne connaissons ni la nature ni l’ampleur.

L’UNSA-MAIF s’inquiète plus globalement des conséquences de la stratégie digitale sur nos emplois et l’intérêt au travail. En effet, le développement de nouvelles technologies a très souvent un impact sur les emplois du fait de l’automatisation de certaines tâches.

De plus, la volonté de la Direction de transformer notre mutuelle en une «plate-forme» qui proposerait d’autres services que l’assurance à ses sociétaires impactera également la nature même de notre travail.

*Instance de Coordination des Comités d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail

NOTRE POSITION

À la vue de l’ensemble de ces enjeux d’entreprise et de leurs problématiques, la sagesse et la prudence ont conduit notre bureau à prendre la décision de ne pas adhérer à l’accord OSER, car nous estimons qu’en l’état ce dernier, bien que comportant certaines avancées et retenant certaines de nos revendications, n’est pas adapté à la situation de transformation de l’entreprise et ne favorise pas l’équilibre vie privée-vie professionnelle.

Selon les évolutions métiers et les différents avenants qui nous seront proposés, nous ne nous interdisons pas de revoir notre position si nous estimons que cela va dans le sens de l’intérêt commun et d’un équilibre général entre l’entreprise, le salarié et le sociétaire.

Cependant, en ayant exclu les organisations syndicales non signataires de la commission de suivi et d’interprétation de l’accord, et cela pour la première fois dans l’histoire de la mutuelle, notre Direction ne nous donne pas la possibilité d’apprécier les éventuelles avancées qu’elle pourrait apporter à l’accord initial.