Comité d'entreprise - Compte-rendu du 27 septembre 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 27 septembre 2018

Compte-rendu non officiel

1. Point d’étape sur Lyon (CATS/CCS)

Il a été choisi d’abandonner les projets d’accession et de prendre un demi-plateau en bail dans le quartier Part-Dieu à proximité de la gare. L’installation dans le site se fera au troisième trimestre. Le bail du CATS qui arrive à terme, sera prolongé d’un an pour permettre une installation en douceur dans les nouveaux locaux.
La superficie est inférieure à la taille globale des deux anciens plateaux (1055 vs 1400). Le coût global sera donc inférieur au coût actuel. Il y aura 60 positions de travail. La Direction souhaite arriver à ce nombre en turn-over naturel.

L’organisation va évoluer progressivement. Les modèles statutaires seront conservés au déménagement et les nouveaux recrutements se feront uniquement au statut CATS. C’est donc une transition en douceur vers un modèle CATS. Lorsque ce sera compliqué de conserver les deux modèles, la transition sera accélérée.

2. Information sur l’activité distribution

Prise d’appel : taux moyen de 70% pour un objectif à 75%. 
Flux asynchrones : 66 000 à fin août (ce chiffre est considéré acceptable pour une sortie d’été).
Visites : en baisse de 7%.
Pour expliquer l’écart à l’objectif : une hausse de deux points des appelants et par ailleurs la durée de traitement d’un appel a augmenté de 8% soit plus 20% sur 3 ans. Cet allongement s’explique par la dynamisation de la proposition AEM, NESTOR et RGPD.
Un plateau de CDD est anticipé pour mieux finir l’année, 25 pour le moment pour une activité téléphone CDD de 1 an.
Dans un contexte où la réglementation évolue et alors que la Maif souhaite diffuser de nouvelles offres et services, des réflexions sont en cours pour définir une stratégie permettant de maîtriser la durée d’appel.
Elle réfléchit également aux nouvelles implantations comme à Angers, permettant de mieux maîtriser les ressources humaines de la filière.

Durée de traitement : en hausse du fait des nouveaux produits.

L’enquête qualité progresse de 3 points pour atteindre 77%
L’axe de progrès majeur c’est la souscription sur internet et la perception des très jeunes sur les tarifs et la relation digitale.

Les élus interpellent la Direction sur la pression exercée sur les collègues quant à l’atteinte des objectifs commerciaux, qui ne contribue pas au bien-être au travail et à la satisfaction des sociétaires.

L’Unsa-Maif souhaite connaître les conséquences de ces problématiques (qui ne sont pas du fait des salariés) quant à l’atteinte des objectifs prévus dans l'accord d’intéressement. La Direction apportera une réponse prochainement.
Nous mettons également en avant que plusieurs collègues nous ont fait part de discours déplacés de responsables dans le réseau. Cela pose la question sur le décalage entre le discours de la Direction et celui tenu sur le terrain.

3. Point sur l’activité sinistres

Une activité très soutenue en terme climatique et non climatique (progression de la sinistralité IARD plus forte que prévue).

La volonté est de soulager les équipes pour maintenir le taux de service et soulager les opérationnels. Les renforts se font via la gestion pour compte, une simplification exceptionnelle des process et au besoin un recours aux heures supplémentaires.

Les prochaines étapes aux vue de la situation à la rentrée des congés d’été sont :

• La prolongation des CDD de surcroît & des CDD de remplacement ;
• Recruter des CDD sur le plateau d’Aix et aussi pour prendre en charge les sinistres liés à la sécheresse ;
• Confier plus de dossiers à la Gestion pour Compte ; 
• IMA : leur affecter le plus de dossiers BEV possible ;
• IMH / Groupe Prunay : si GO, les dossiers TNG et Vols simples ;
•  Simplifier quelques traitements, suivre le ressenti des gestionnaires et améliorer le pilotage. 

4. Présentation du rapport SACEF sur la politique sociale, les conditions de travail et l’emploi

L’effectif moyen mensuel est en augmentation. Au sein de la DDORS, le CVD a une hausse plus rapide que les autres pôles des effectifs, tout comme les A&C.
Le taux de turnover reste relativement bas à 4,65% quasi stable comparé au précédent exercice.
Les embauches CDI ont augmenté ainsi que le taux de transformation des alternants en CDI.
Cependant, les élus Unsa-Maif font remarquer qu’il reste bien inférieur aux objectifs fixés par la branche.

L’ancienneté moyenne baisse légèrement, notamment due aux vagues importantes de départ en retraite accentuées par OSER. La Direction indique que les départs en retraite dans le réseau seront bien remplacés. Cependant, au niveau du siège le remplacement ne se fera pas poste pour poste mais en fonction des besoins. L’effectif du siège sera donc constant et ne diminuera pas dans le cadre du nouveau plan stratégique.

L’absentéisme est proche de 5% au global avec une attention particulière sur le CVD et la filière sinistre .Globalement l’absentéisme progresse chez les cadres et diminue chez les employés.

Il est clair à la lecture des heures supplémentaires qu’il y a une surcharge de travail ou des perturbations dans l’organisation du travail. La filière sinistre à vu son nombre d’heure supplémentaires plus que doubler entre 2016 et 2017.

5. Présentation du rapport SACEF sur les orientations stratégiques de l’entreprise

La Loi prévoyait une communication aux élus du CE des orientations sur les 6 années à venir mais ce n’est pas le cas. L’entreprise a pris le parti de communiquer en fonction de la durée de ses plans stratégiques.

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Comité d'entreprise - Compte-rendu du 11 juillet 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 11 juillet 2018

Compte-rendu non officiel

Déclaration Unsa-Maif en préambule de la réunion

L’Unsa-Maif demande des éclaircissements sur des propos tenus et relayés par M. Demurger et M. Mahé dans la presse : "Sur 7.500 équivalents plein temps (ETP), il faut distinguer le réseau, où chaque poste sera maintenu, du siège (2.000 ETP) où un sur deux sera remplacé, prévient le directeur général. C’est aussi une manière de renouveler les compétences.»

L’Unsa-Maif souhaite qu’une information complète soit donnée aux élus du CE, ainsi que des départs en retraite.

On y apprend également que la MAIF va entre autre produire de l’assurance vie pour Vyv, l’union mutualiste de groupe dont fait partie la mutuelle des enseignants, mais aussi la Mutuelle nationale territoriale et Harmonie Mutuelle, qui pourraient offrir de nouveaux leviers à la Maif, mais pas avant 2019.
2019 c’est demain et nous souhaitons avoir plus d’informations sur ces partenariats/rapprochements.

Pour finir, les élus Unsa-Maif sont choqués par les changements de ton, et injonctions contradictoires envoyés au réseau par les directions métiers. Le réseau est sous pression des objectifs, des flux, des co-constructions OSER où parfois les horaires sont imposés. L’Unsa-Maif pense qu’à ce jour le réseau est sous-dimensionné. La Direction tire sur la corde, mais il conviendrait d’adapter les ressources humaines aux objectifs ambitieux de la MAIF tant en termes de production, que de service de qualité rendu aux sociétaires.

2 organisations syndicales s'associent à notre déclaration sur ce dernier sujet qui est un problème actuel majeur.

1. Point activité sinistre
La Direction nous présente le niveau d'instances à fin juin 2018 par filière.

Filière Déclaration 
Le seuil qualitatif est évalué 7000 instances déclaration. La filière a réussi à se maintenir en deça de ce seuil à début juillet, après un pic important en mai (jusqu'à 11500 instances).

Filière Gestion Généraliste 
Le niveau est au-dessus du repère sur une bonne partie de l’année y compris avant l’été, mais seules 15% des instances ont plus de 15 jours. Une forte sinistralité pégase est à souligner : 10 jours en janvier et 15 jours entre fin mai et début juin.
15 cdd de ont été recrutés pour 150 mois d’activité au global.

Filière Gestion Expert Corporel 
Le niveau d’instances est au-delà du repère de 15000 sur l’année y compris avant l’été.
La régulation que pourrait apporter le CDR n’est pas à la cible. Le travail va porter sur l’articulation CDR/Centre de gestion.

Filière Gestion Expert - MAT/PJ  
Les instances sont autour du repère de qualité. La filière est impactée par Pégase, IRSI, les jours fériés et un nombre important d’arrêtés sécheresse qui fait revivre la sinistralité.

Sur ces deux dernières filières, les départs en retraite pour cette année et l'année prochaine sont anticipés. Cela signifie que les futurs retraités seront en poste et leurs remplaçants également. Donc de manière temporaire, l'effectif sera plus important.

Evénements climatiques 2018
Depuis de le début de l'année, le dispositif Pégase a été déclenché 8 fois, atteignant 53598 dossiers enregistrés au 4 juillet.

Interrogée sur le fait que certains collègues se soit plaint d'heures supplémentaires imposées au-delà des 6 samedis, la Direction a seulement indiqué qu'il ne s'agissait pas de transgression à l'accord OSER mais que la convention collective assurance le permettait.

2. Information sur le projet ESE : point de suivi sur le déploiement de Qualiac, perspectives 2018/2019

Lot 3A - Point de situation sur les appros
Le délai moyen de traitement des factures en retard est de 54 jours. Cela reflète un dysfonctionnement dans le process. Les factures arrivent par le courrier interne ce qui semble engendrer du retard. En effet, les métiers les réceptionnent et les envoient à la GED avant d'arriver aux appros. Pour corriger cela, la solution envisagée consiste à faire parvenir le courrier directement au service concerné.

La charge de travail et les délais de traitement étant lourds, notamment en raison de factures reçues sans commandes.
Un travail est donc à réaliser sur le process et l’implication des acteurs dans la démarche. A cet effet, une mission d'animation de la démarche UX est menée au sein de la DDSI.

Lot 4 - Gestion des voyages et frais de déplacements professionnels
Elle concerne une large part de la population Maif, soit 6372 voyageurs pour 18 millions d'euros de frais soumis.
Depuis mars seul Amex est partenaire voyage sur le transport et l'hébergement, avec notamment les frais d’hôtel qui ne sont plus à avancer. 
Une démarche orientée UX design adaptée a été choisie afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Le projet est toujours en cours de construction mais une ouverture du service est envisagée pour la fin du premier semestre 2019.

3. Information sur l’organisation et l’activité A&C

EVOLUTION DES FONCTIONS SUPPORT
La nouvelle organisation sera aménagée en 3 domaines :
Domaine "Expérience client"  
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience client liés aux politiques de recrutement et de fidélisation, aux offres et services (vente et après-vente).
Domaine "Pilotage de la performance" 
Mission : porter les sujets en lien avec la rentabilité technique et non-technique de l'activité A&C, ainsi que la maîtrise des risques. 
Domaine "Expérience collaborateur" 
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience collaborateur liés aux process, aux outils A&C et à l'organisation du réseau (avant-vente, vente, après-vente).

FEUILLE DE ROUTE 
Les différents jalons 2018 :

• Développer le marché A&C des grandes structures
• Co-construire les nouvelles offres de produits et de services
• Disposer d'un SI performant au service des métiers et au bénéfice des acteurs
• Mettre en place une symétrie entre les relations internes et la relation sociétaires
• Faire vivre à nos sociétaires une expérience unique et renforcer leur attachement

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Comité d'entreprise - Compte-rendu du 12 juin 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 12 juin 2018

Compte-rendu non officiel

1. Information consultation sur le projet d’évolution de l’organisation du Groupe MAIF : recueil de l’avis de l’instance

Pour rappel, ce projet a été présenté à la réunion CE-CHSCT du 10 avril 2018. Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.

SYNTHESE DE L' AVIS DU COMITE D’ENTREPRISE 

La déclinaison opérationnelle se fera autour des axes suivant :

• La création d’une direction du B to B intégrant la direction Associations & Collectivités, une équipe Grands Comptes, les partenariats et l’équipe Sports, ainsi que le rattachement de l’équipe « économie collaborative et pratiques émergentes ». Cette direction aura des liens fonctionnels avec ALTIMA et NUMA appelé à devenir une filiale de la MAIF.
• Le rattachement du marketing à la direction de la stratégie marketing et communication.
• Le rattachement des MOA auprès des MOE.
• Le rattachement de la DPTD au remplaçant de Thierry COURET.
• Le rattachement du Studio à la directrice de la Communication.

Les élus ont noté le rôle central donné à la Direction de la Stratégie, de la Marque et des Offres qui regroupera six entités :

• Le marketing du Groupe pour toutes les activités personnes physiques ;
• La communication Groupe ;
• Une entité autour du digital et de l’expertise utilisateur ;
• Une entité innovation ;
• Le secrétariat général reconfiguré en deux pôles : un assurant la gouvernance de l’entreprise, l’autre la partie « animation de la vie militante » ;
• La structure affaires publiques.

Si une partie du dossier présenté à l’instance repose sur une logique d’organisation qui se veut plus efficiente au regard des enjeux à venir et des attentes de la Direction, une autre partie est en lien direct avec le futur plan stratégique qui sera dévoilé au cours du dernier trimestre 2018.

A ce stade, les élus peuvent difficilement appréhender la pertinence d’ensemble même si cette nouvelle organisation semble entrer en cohérence avec les actions entreprises par la mutuelle ces dernières années.
Ils partagent les remarques du CHSCT 79 liées aux conséquences à moyen terme de cette nouvelle organisation sur des changements significatifs de conditions de travail pour les salariés impactés et souhaitent être informés sur les futurs ajustements liés à ce dossier.

2. Information sur les expérimentations dans le cadre du pivot SI et de l’agilité à la Direction informatique

Pivot SI
Depuis janvier 2017, la MAIF a instauré différents chantiers (Greqo, Ux,...) dans le but de gagner en agilité et faire évoluer les modes de collaboration entre les ressources SI et les « métiers », pour plus de proximité et d’efficience, tout en offrant une expérience client et sociétaire toujours plus qualitative et génératrice de valeur.

Expérimentation des Collectifs Métiers
Elle naît de réflexions autour de la conduite du changement vers l'agilité en garantissant la cohérence inter-tribus.
Création d'une structure opérationnelle de 3 niveaux différents : 

• Tribus ou Univers (env 100 ETP) regroupés au sein d'un même domaine de produits/services.
• Squads (env 10 ETP) : équipe pluridisciplinaire. Plusieurs squads forment une tribu.
• Guildes ou chapters :  Regroupement de collaborateurs de mêmes compétences en communauté transverses aux squads.

Développeurs, Lead Développeur et Design
Dans un contexte de transformation, la MAIF souhaite investir davantage sur certains métiers du SI et du Digital : 

• Le design, pour renforcer l’orientation vers les parcours et les usages clients ;
• Le développement, pour renforcer et fiabiliser les capacités de construction de solutions, et gagner en maîtrise sur le code associé (avec notamment l’intégration de 25 internes supplémentaires).

Une convergence de volontés et de réflexions entre DSI et Digital Factory pour mener une expérimentation autour de nouveaux collectifs métiers en ciblant prioritairement ces métiers « critiques ».
L’objet de cette expérimentation est de mettre en pratique la notion de transversalité sur 3 collectifs réunissant des acteurs SI-DF : Développeurs, Lead Développeurs et Métiers du Design.

Expérimentation de l’IT Factory
Cette approche consiste à accompagner l'entreprise dans la transition entre l'approche technique d'aujourd'hui, à une orientation de « services » pour demain (un catalogue de services, une équipe dédiée et une gouvernance clairement définie).

3. Information consultation sur le projet d’écoute qualité en filière sinistre (enregistrement des appels en filière sinistre) : recueil de l’avis de l’instance.

Pour rappel, ce projet a été présenté à la réunion CE du 10 avril 2018. Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.

SYNTHESE DE L' AVIS DU COMITE D’ENTREPRISE 

Les élus mettent en avant deux réflexions : 

• Le but poursuivi par la Direction dans ce dossier. Les élus ne sont pas convaincus par les éléments développés. Ils partagent le souci de servir au mieux l’intérêt des sociétaires, et estiment qu'une priorité serait d’organiser la filière sinistres afin qu’elle soit en capacité de traiter efficacement les flux froids et l'accueil téléphonique.
• Les conditions avancées pour la généralisation de cette pratique à savoir une approche positive et progressive, en valorisant les points forts de la relation et éviter le registre du contrôle.
  Il est en effet primordial de garantir ces périmètres si la Direction veut mettre en adéquation son discours autour de la confiance.

Les élus du comité d’entreprise approuvent sans restriction l’avis rendu par l’instance de coordination des CHSCT de la MAIF le 31 mai 2018.  Ils partagent son analyse sur l’outil, l’écoute qualité, sur l’acronyme « Emotion », sur la charge de travail et rééditent là ses préconisations : 

• Laisser l’enregistrement à la main des gestionnaires, des conseillers.
• Être précis et factuel dans les attendus de l’entreprise sur la qualité de la relation sociétaire.
• Renforcer le dispositif d’accompagnement et de formation.
• Tenir compte de l’impact de la mise en œuvre de ce projet dans la charge de travail de la filière sinistre. 

Les élus préconisent au futur CSE le suivi de ce dossier.

4. Information consultation sur le projet de fermeture des 24 et 31 décembre 2018 : recueil de l’avis de l’instance.

Pour rappel, ce sujet a été évoqué lors de la réunion CE d 15 et 16 mai 2018. Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.

SYNTHESE DE L' AVIS DU COMITE D’ENTREPRISE 

Les élus estiment que cette décision fait sens au regard du calendrier et permettra aux salariés de  disposer de trois ou quatre jours de repos consécutifs et ainsi de faciliter l’organisation des fêtes de fin d’année.
Les élus ont sollicité la Direction pour l’octroi de deux demi-journées de congés exceptionnels pour couvrir les deux matinées et regrettent de ne pas avoir été entendus. Si la demande a semblé incongrue à la D.R.H, pour les élus, il s'agissait seulement là de reconnaître l’implication des salariés tout au long de l’année. En séance plénière ils ont formulé des propositions pour poser ces matinées sous forme de journée mobile, journée horaire libre ou récupération des heures supplémentaires et attendent une réponse de la Direction.

5. Point d’étape sur le Programme de Renouvellement de l’IARD au Service des Métiers (PRISM)

Rappel  : La Rénovation du système d'information IARD vise l'obtention progressive d'un système d'information de gestion "coeur de métier" de la MAIF plus réactif, accessible selon les différents canaux que l'entreprise souhaite déployer et permettant de développer de nouvelles offres à un rythme supérieur.

OFFRES  
L'objectif est de réduire le time-to-market et être agile vis-à-vis du marché. 8 offres ont été mises en marché en 4 ans grâce aux trois moyens de fabrication :

• Start’IARD : Tester rapidement l’appétence du marché pour un produit IARD (Nautis 2, Ass PRO) - 3 mois.
• Stand’IARD : Commercialisation et gestion «industrielle» d’un produit simple (Nautis 3, Praxis) - 8 mois.
• Custom’IARD : Commercialisation et gestion «industrielle» d’un produit complexe (VAM, AHA) - 18 mois.

SINISTRES 
Trois paliers de livraisons ont été prévus sur l’année 2018. La trajectoire de la vision sinistre porte sur les items suivants : Franchises supportées (mars) , Prévisions de Recettes et IRSI (juin), Prestations telles que suivi de sinistres en ligne, gestion mutualisée facilitée (octobre).
ENJEU : Simplifier, unifier et optimiser les processus de gestion des sinistres.

SERVICE INFORMATIQUE 
Remplacement des dernières fonctionnalité du GAT avec une échéance en 2019. L’ergonomie des écrans restera proche et les fonctionnalités inchangées. Un accompagnement au changement personnalisé est prévu en sollicitant l'avis des utilisateurs.

La trajectoire de rénovation du SI IARD pour les années à venir est en cours de construction au regard des orientations d’entreprises. L'enjeu est de simplifier, unifier et optimiser les processus de gestion des sinistres.

6. Projet OSER : information sur le calendrier et les modalités de déploiement

Evolution des horaires de travail - Entités Siège 

• Direction informatique : Début des horaires de travail à 7h30 du lundi au vendredi (assistance bureautique) avec dispositif d'astreinte le samedi (activité de support).
• Groupe contrat : introduction du travail le samedi (9h - 12h30).
• Direction RH : fin de journée 19h.
• DATA Factory : 7h45 à 18h45 du Lundi au Vendredi
• Cuisine : Début de la journée à partir de 6h45 au lieu de 8h.
• DAF : Début de la journée à partir de 7h30 et 7h pour la conciergerie.
• DORS : Fin de journée 19h30 (Distribution) et 19h (DPAS - A&C).

Ces évolutions sont liées à l'élargissement des horaires de travail dans toutes les filières du réseau et l'ouverture le samedi matin dans 23 délégations. Une estimation de 60 est prévue pour début 2019.
Les entités Parnasse Maif, MOA et Classification seront impactées dans l'organisation mais sans changement d'horaires.

Evolution des horaires de travail - Chauray 

• 2C : Fin de journée raccourci à 18h et plannification à 17h45.
• CGE : Horaire de travail entre 7h30 et 19h30 / Plannification entre 8h05 et 18h15.

Evolution des horaires de travail - CVFF Lot 2 (35 DC)

• 12 délégations ouvertes le samedi
• Selon le souhait de la filière, les horaires de travail sont identiques pour tous les jours de la semaine et sont validés après la phase de concertation au sein des délégations.
• Les créneaux de RDV ne seront parfois pas ouverts sur la pause déjeuner et les horaires dédiés
• CVFF DOM : ouverture le samedi à partir de 7h30.

Déploiement du télétravail au 14 mai

• 208 télétravailleurs à la MAIF, dont 75 % sur 2 ou 3 jours /semaine.
• Au moins 1 manager/entité inscrit à la formation « Manager le télétravail » dans la moitié des entités concernées en 2018.
• 60 managers et 19 RRH formés au télétravail.

Accompagnement OSER

• 41 demandes d’accompagnement par 31 managers.
• Un accompagnement important est prévu lié au déploiement des nouveaux horaires (animation des réunions de concertation, posture managériale, accompagner le changement,...).

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Comité d'entreprise - Compte-rendu du 10 avril 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 10 avril 2018

Compte-rendu non officiel

1. Information préalable à la consultation sur le projet d’écoute qualité en filière sinistre

Pour rappel, il s'agit un système d'enregistrement aléatoire dont l'objectif est d'accompagner les conseillers sur la base de débriefing des conversations téléphoniques avec les sociétaires. La Direction souhaite sensibiliser davantage les équipes au registre de "l'émotion".

Il a été testé par 30 conseillers et gestionnaires volontaires basés sur 5 CDS, 1 CGG et 1 CGE. 20% de leurs conversations ont été enregistrées aléatoirement. Deux réunions ont eu lieu en 2018 pour partager les expériences et faire le bilan. Celui-ci est positif selon la Direction au regard des retours d'expérience.

Conditions de succès pour la généralisation 

• Avoir une approche positive, valoriser les points fort de la relation.
• Éviter le registre du contrôle, de l’évaluation et du jugement.
• Disposer d’un référentiel commun, support à l’analyse des enregistrements qui favorise l’échange et l’écoute des émotions/ ressenti sociétaire.
• Démarrer progressivement, encourager l’auto-écoute et la symétrie avec l’encadrement.

Proposition de généralisation

• L'installation sur tous les postes le 4/06 en parallèle de la montée de version côté distribution.
• Une activation du début des enregistrements à la main des sites avant la fin de l’année.
• Les sites testeurs pourraient démarrer en juin.

Condition de généralisation

• Dans la première année de mise en place, chaque collaborateur réalise au moins un entretien d’écoute avec son manager.
• Les télétravailleurs sont concernés comme les autres.
• 20% des appels entrants et sortants sont enregistrés de manière aléatoire.
• Chaque collaborateur est acteur : il peut s’auto-écouter ou organiser des écoutes croisées (entre pairs). Il peut déclencher ou arrêter un enregistrement.
• Chaque RE/RUS/ATS peut écouter les appels de tous les conseillers/gestionnaires du centre.
• Les licences sont attachées au numéro d’employé afin d’organiser facilement des espaces confidentiels.

Accompagnement

• Chaque site organisera une réunion de lancement.
• La date de début des enregistrements sera clairement annoncée.
• Présentation des objectifs et des attendus.
• Chaque collaborateur disposera d’un tutoriel pour utiliser le logiciel.
• Les managers seront formés à l’entretien de débriefing.

Suites aux questionnements des élus Unsa-Maif, la Direction affirme qu'elle n'est pas à travers ce projet, sur le registre du contrôle et du jugement, et ne souhaite pas en faire un outil de pression, notamment lors des entretiens individuels.

2. Point de suivi sur le projet de gestion pour compte en filière sinistre

Ce point a été évoqué lors de la réunion du 31 août 2017.  Pour lire le compte-rendu, merci de cliquer ici.

Pour rappel, la Maif a estimé que 100 000 dossiers (soit l’équivalent de 30 ETP) devraient être pris en charge par des prestataires.

IMA - Dossiers BEV, Déclarations suite à demande d'assistance
Le test, lancé depuis le 4 octobre 2017 n'afficherait aucune anomalie au contrôle qualité et remporterait également la satisfaction des acteurs.
La généralisation est effective depuis le 3 avril 2018.

IMH - Dossiers DDE simples
Le bilan serait également satisfaisant. Cependant, les volumes étant insuffisants, la durée du projet est encore en discussion.

Le développement n'est pas encore prévu pour la gestion des dossiers Raqvam Vol par le groupe Prunay.

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