Compte-rendu du comité d'entreprise du 7 décembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du
7 décembre 2017

Compte-rendu non officiel

1. Information préalable à consultation sur le projet d’évolution de l’activité Approvisionnements
Une étude faite auprès de 50 collaborateurs a permis à la Maif d'établir un projet de réorganisation de ce service. Ce sujet ayant été signalé comme confidentiel, nous ne le détaillerons pas dans ce compte-rendu.

2. Information sur l'évolution de la distribution de l'assurance emprunteur

La nouvelle législation permet désormais chaque année de résilier un contrat en couverture de prêt immobilier, pour y substituer un nouveau contrat présentant des garanties équivalentes. Cette nouvelle disposition s’appliquera à compter de l’entrée en vigueur du texte pour les nouvelles offres émises ou le 1er janvier 2018 pour les contrats en cours.

Cette évolution législative est créatrice d'opportunité pour la Maif qui souhaite développer son activité sur un marché aujourd'hui détenu à 85% par les banques.

Changements pour 2018 : 
Vente : La Direction a choisi d'internaliser la partie Distribution au sein de l'écosystème Maif. Plusieurs dispositifs seront mis en place tels que des formations, une inscription full web, une équipe de vendeurs spécialisés...
Gestion : La Maif a choisi de faire confiance à un nouveau partenaire, "cbp", n°1 en France de l'assureur emprunteur ayant un engagement qualité élevé.

3. Point Informatique : Greqo et assistance bureautique
Greqo :

Les deux objectifs de ce programme étaient d'assurer une stabilité durable et rétablir la confiance auprès des utilisateurs du réseau.

L'enquête établie tous les mois montre que le taux de satisfaction oscille entre 65% et 80% avec une moyenne de 77% sur l'année. La moyenne sur les filières Distribution et Sinistre est quant à elle de 72%.

Jamais autant d'évolutions informatiques n'ont été livrées qu'en 2017. Le service informatique a en effet fourni beaucoup d'efforts tout au long de l'année pour améliorer la continuité de service et pallier aux différents problèmes (incidents, lenteurs, remplacements des UC...).

Greqo est un révélateur et la Direction nous montre tous les chantiers en cours ou réalisés en 2017. Les plans pour 2018 sont dans cette continuité et le programme Greqo s'inscrira dans le fonctionnement récurrent.

Assistance bureautique :
Elle est composée de 10 salariés Maif qui couvrent des permanences téléphoniques pour assurer une continuité de 7h45 à 18h. Ils assurent également des actions de back office (veille sur Maya, traitements de flux sortants, mise à jour de "l'info minute AB" sous Agora...).
Imatech vient en soutien de l'équipe Maif et prend environ 3000 appels par mois. Tous les appels entre 18h et 20h ainsi que le samedi de 8h à 17h30 sont automatiquement routés chez eux.

Le taux de satisfaction de l'assistance bureautique est excellent (entre 90% et 100%), ce que l'Unsa-Maif ne manque pas de souligner. En effet, les utilisateurs ont rarement à se plaindre de la qualité de l'intervention et de la patience des conseillers.

4. Point d'information sur l'immobilier
Le coût des travaux de l'année augmente, en corrélation avec le nombre de chantier.

Les travaux de transformation face-à-face respectent la trajectoire de déploiement prévue par le programme. Chaque réaménagement et relocalisation fait l'objet d'interventions sur-mesure (de l'affichage extérieur à la structure du bâtiment).

Les travaux d'aménagement du siège et du réseau sont en phase avec la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises), la QVT (Qualité de Vie au Travail), la flexibilité, l'innovation, la fluidité, la réversibilité...

Les travaux d'entretien suivent un plan pluriannuel d'investissements, de réparations, d'obligations et d'expertises techniques par différents partenaires. 

Il nous est précisé que les travaux sont systématiquement mis en place suivant une dynamique de développement durable.

La DIMG (Direction de l'Immobilier et des Moyens Généraux) nous présente des exemples de plusieurs de leurs réalisations dont les concepts détaillés ci-dessous diffèrent en fonction de l'objectif de chaque espace :

• Espaces de Travail & Plateaux Projet : Transparence, ouverture. Des espaces favorisant la communication et la transversalité mais également des espaces confidentiels et de concentration. La QVT est au centre des aménagements.
  
• Espaces de Convergence : Espace de partage et d’études. Concept "start up" : pas de bureaux mais plutôt une vision de mise en commun.
  
• Espaces Bien-être : Détente, bien-être et relaxation. Espace favorisant la décontraction, le jeu et l’échange informel.
  
• Laboratoire : Espace dédié aux projets d’entreprise visant une transversalité élargie, la réflexion et la mise en commun. On test, on éprouve, on met en situation.
  
• Espaces spécifiques : Espace dédié à un métier, une activité ou une ambiance (principe du sur-mesure).

5. Consultation et recueil d’avis sur le bilan intermédiaire du Plan de formation 2017 (document remis et présenté lors de la réunion de la commission formation du 19 octobre 2017)
L'UNSA-MAIF émet un avis positif au regard des efforts fournis par l'entreprise dans un contexte de changements importants (OSER, évolutions informatiques importantes en cours d'années...).

6. Consultation et recueil d’avis sur le projet de Plan de formation 2018 (document remis et présenté lors de la réunion de la commission formation du 23 novembre 2017)

Notre déclaration : 

« Une fois de plus, la Maif consacre un budget plus que conséquent à la formation de ses salariés, soit 6,04% de la masse salariale, alors la part de la masse salariale des entreprises d’assurance consacrée à la formation de leurs salariés est de 4,3% (2015). L’obligation étant portée à 2,2% dans la branche assurance.

Le Plan de formation qui nous est présenté est en adéquation avec les choix organisationnels et économiques de l’entreprise, affichés notamment à travers les différentes communications de notre Directeur Général dans les médias et réseaux sociaux.

Nous regrettons cependant que cette stratégie d’entreprise ne soit pas plus explicitée aux salariés de notre mutuelle. Les formations délivrées pour accompagner la transformation de l’entreprise et ses projets seraient d’autant mieux comprise par ses salariés.

Enfin, nous souhaitons insister sur le fait que l’utilisation de nouvelles technologies et d’outils de formation tels que les MOOC et les COOC, bien qu’indispensable, ne doit pas pénaliser la formation en présentiel mais au contraire la renforcer.

C’est pourquoi les élus Unsa-Maif émettront un avis d’abstention. »

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Et pendant ce temps la, à l'UNSA-MAIF...

Bonjour à toutes et tous, 

Les vacances d'été se terminent, vive les prochaines vacances.

L'UNSA-MAIF n'est pas resté sur le sable chaud cet été. Nous sommes restés à votre écoute, sommes allés sur de nombreux sites vous rencontrer et avons diffusé un questionnaire OTT qui a remporté un franc succès, nous vous en remercions! 

L'UNSA-MAIF a profité de cette trêve estivale pour rappeler à la Direction les demandes d'ouvertures de négociations que nous avions précédemment demandées :

- l’UNSA-MAIF demande à ce que la MAIF s’inscrive dans l’expérimentation sur le préfinancement des CESU par le CET.

- L'UNSA-MAIF  demande également l’ouverture de négociation pour la retraite progressive.

- l’UNSA MAIF demande l'ouverture de négociation sur le CPF (compte personnel de formation) et GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences). 

Nous avons également demandé une négociation sur notre sur-complémentaire car à partir du 01/01/2016 , le RPP évolue. Des garanties du RPP seront en doublon avec les garanties de MGEN-FILIA. Ce qui entraîne sans ouverture de négociations, des doublons  bien évidemment sans baisse des cotisations versées.

Il convient donc de revoir à la facturation de notre sur-complémentaire et à ses garanties.

A vos agendas : Le 4 septembre aura lieu la dernière réunion du groupe de travail en lien avec la direction sur la thématique de la charge de travail et des congés.

Nous vous ferons un compte rendu de cette réunion au plus tôt.

Pour réagir, nous interpeller sur un  sujet, une question... cliquez ici

Avis UNSA MAIF au CE du 16/12/2014

Bonjour, voici les avis rendus par l'UNSA MAIF au CE du 16/12/2014.

Ces avis concernent le plan de formation 2015, MAIF CONCEPT ainsi que l'organisation du temps de travail au sein des structures d'innovation et d'expérimentation.

1) Recueil d’avis sur le projet de plan de formation 2015 (document remis et présenté lors de la réunion de la commission formation du 4 décembre 2014)

L’UNSA MAIF regrette en premier lieu que la négociation GPEC ( gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) ne soit toujours pas à l’ordre du jour, car le plan de formation en fait partie intégrante.

Nous prenons acte que l’entreprise a fait le choix d’une gestion directe du 0.2% CPF (art R6323-5), et à ce titre l’UNSA MAIF rappelle que le Législateur fait de la  négociation sur les abondements CPF un thème obligatoire dans le cadre de l’obligation triennale de négociation GPEC (article L.2242-15).

Par ailleurs, nous souhaitons faire part de certaines remarques quant à ce choix de gestion directe qui est soumis à un accord d’entreprise:

-          Si le CPF fonctionne de manière importante : l’entreprise ne pourra pas bénéficier de ressources supplémentaires de la part de l’Opca (organisme collecteur) , alors que tel aurait été le cas si elle avait versé sa contribution.

-          Si le CPF ne fonctionne pas : l’entreprise devra de toute façon verser sa contribution à l’Opca et ne pourra dépenser moins que 0,2 %.

-           De plus, elle devra gérer elle-même les coûts de fonctionnement du CPF et cette possibilité ne lui permet pas de définir ses propres critères et conditions d’accès au CPF, le droit du salarié étant le même quelle que soit la modalité de gestion financière.

-           Il n’est pas exclu, de plus, que dans le cadre de la négociation nécessaire à cette exonération, l’accord prévoit un niveau de dépense supérieur à 0,2 %, à défaut de quoi les organisations syndicales pourraient estimer que l’on prive les salariés de la possibilité d’accéder à des financements supérieurs du fait de la mutualisation.

Nous notons également que l’entreprise n’est pas encore prête à prendre en compte les points de la réforme de la formation professionnelle mais nous souhaitons fortement que les principes de cette réforme soient intégrés au plus tôt dans la politique de formation de l’entreprise.

Nous rappelons les objectifs de la réforme :

1 - Sécuriser les parcours professionnels en mobilisant mieux l'orientation et la formation professionnelle

2 - Réhabiliter la formation professionnelle comme levier de promotion sociale et la considérer davantage comme INVESTISSEMENT

3 - Améliorer la lisibilité et l'efficacité du système afin de FACILITER l'accès à la formation professionnelle des demandeurs d'emploi

Enfin, à la lecture de la note n°068 mise en ligne concernant les EI, nous nous interrogeons sur les possibilités données à un salarié pour se positionner sur une formation souhaitée lors de son Entretien Individuel. La période des EI commence le 15/12/2014 pour être clôturée le 15/03/2015. 

Nous remarquons que l’entretien Professionnel demandé dans le cadre de la Réforme de la Formation Professionnelle est intégré à l’EI. Il est évident que le salarié ne sera pas prêt à être proactif pour solliciter une formation certifiante et/ou qualifiante.

Il serait important de communiquer vers les salariés sur la Réforme de la Formation Professionnelle avant que les EI ne démarrent dans les entités. Nous n’oublions pas à ce sujet les managers pour gérer ce type de demande dans le cadre de la formation professionnelle.

Quant au plan de formation en lui-même, nous ne pouvons que nous féliciter du fait que l’entreprise consacre 5.77% de sa masse salariale aux actions de formation. Nous aimerions cependant qu’un effort soit réalisé dans le cadre du développement des compétences et des formations diplômantes en termes de nombre de stagiaires concernés.

L’avis de l’UNSA MAIF sur le plan de formation 2015 est malgré tout positif bien que nous restons dans l’attente de négociations importantes sur le sujet.

2)Consultation et recueil d’avis sur le projet MAIF Concept (information du CE le 15 mai 2014)

« La MAIF souhaite développer un espace de rencontres permettant de tester de nouvelles manières d’aborder le métier d’assureur (conception large et étendue du métier) en s’appuyant notamment sur l’usage des nouvelles technologies ».

Nous ne pouvons que nous féliciter du fait que notre Mutuelle s’engage sur le chemin de l’innovation dans la relation avec le public, cependant il aurait été souhaitable dans le même temps qu’elle soit en mesure de proposer également de nouveaux produits d’assurances.

En effet, il est intéressant d’innover sur l’attractivité de notre entreprise en tant que MEDIA, c'est-à-dire en tant que  « moyen de diffusion permettant une communication avec des publics », mais cette innovation peut s’avérer vaine si au final la solution que nous avons a proposé à ces publics est absente de toute nouveauté. 

Cependant, nous retenons l’ambition affichée dans ce projet d’impliquer « les sociétaires dans l’élaboration de nouvelles solutions dans une dynamique de co-construction », et nous estimons que cette implication peut contribuer à une fidélisation accrue.

Il sera intéressant d’avoir un retour sur cet aspect du projet à son issu, afin d’envisager le moyen de pérenniser cette collaboration définitivement.

Nous retenons également le fait que ce projet souhaite initier dans les réseaux de distribution de nouvelles pratiques et nouveaux dispositifs au service de la relation. A ce sujet, il serait souhaitable qu’avant une généralisation au réseau, des tests sur un périmètre géographique plus large que MAIF CONCEPT soient réalisés.

Les ambitions affichées de ce projet ne prêtent pas ou peu à la critique, seul le volet concernant l’OTT n’emporte pas notre adhésion.

En conclusion, l’UNSA MAIF espère au final que le projet MAIF CONCEPT donnera tort à un célèbre écrivain qui définissait l’innovation de la façon suivante : « Innovation : toujours dangereuse » Gustave Flaubert.

3)Avis sur le projet d’accord relatif à l’organisation du temps de travail au sein des structures d’innovation et d’expérimentation

« La MAIF souhaite pouvoir expérimenter et développer des modalités, des activités et

des concepts innovants permettant de rendre plus visible la Marque MAIF en lien avec les

Valeurs qu’elle véhicule et dans le souci du service au sociétaire et du développement du

Sociétariat.

MAIF Concept, notamment, constitue un maillon au sein d’un processus d’innovation plus

global permettant de développer des logiques d’expérimentation. »

Tel est le préambule du projet d’accord soumis au comité d’entreprise.

L’UNSA MAIF ne peux que se féliciter du fait que notre entreprise souhaite investir dans l’innovation. Nous avions à ce titre déjà fait savoir en son temps, notre souhait que des efforts soient réalisés sur des produits innovants afin de permettre à notre Mutuelle de reprendre une place de choix sur le marché de l’Assurance.

En l’espèce, nous sommes sur une tout autre approche, non pas basé sur des produits mais des process de travail, d’approche du sociétaire, de communication et donc, de vente différents.

Notre direction souhaite obtenir l’accord des organisations syndicales afin de déroger aux

accords d’entreprise existants relatifs à l’organisation du temps et des horaires de travail au sein de deux structures que seront MAIF CONCEPT et le laboratoire.

Nous avons bien compris que l’entreprise souhaite une très grande souplesse en termes d’horaire de travail, d’horaire d’ouverture et de planification.

Cependant, l’UNSA MAIF ne souhaite pas cautionner l’organisation de travail envisagée dans ce projet d’accord car les besoins des deux structures envisagées ne sont pas identiques et sont pourtant traitées par la Direction au sein d’un même accord avec une déclinaison de l’OTT très proche l’une de l’autre.

Nous n’estimons pas justifier le recours à des horaires de travail allant jusqu’à 21h voir au-delà, même dans le cadre d’une expérimentation, car si cette dernière était validée à son terme, il serait très tentant pour notre Direction d’essayer d’instaurer dans l’entreprise cette pratique.

Pour rappel, dans l’affaire du magasin « le Printemps » en Yvelines, Le comité d'établissement (CE) de l'enseigne et le syndicat Unsa-Printemps avaient assigné la direction en janvier pour lui interdire d'ouvrir au-delà de 21H00. Le juge a estimé qu'en "l'état, l'emploi de salariés pour assurer l'ouverture au public (...) au-delà de 21H, en violation de dispositions d'ordre public social, est illicite et constitue un trouble manifestement illicite qu'il convient de faire cesser". La loi stipule que le recours au travail de nuit (après 21H00 et jusqu'à 6H00) est en principe exceptionnel et doit être justifié par la nécessité d'assurer la continuité de l'activité économique ou des services d'utilité sociale.

De plus, le Conseil Constitutionnel, dans une décision du vendredi 4 avril 2014, a jugé que les dispositions contestées sur le travail de nuit (articles L 3122-32, L 3122-33 et L 3122-36 du code du travail) étaient conformes à la Constitution. D’après le Conseil, en prévoyant que le recours au travail de nuit est exceptionnel et doit être justifié par la nécessité d’assurer la continuité de l’activité économique ou des services d’utilité sociale, les textes ne sont manifestement pas déséquilibrés entre la liberté d’entreprendre et la protection de la santé et le repos.

Il est par conséquent pour l’UNSA MAIF hors de question d’autoriser dans le cadre d’un accord collectif le recours à une telle pratique, nullement justifié par une activité économique ou d’utilité sociale.

Enfin, la planification envisagée avec de surcroît des pauses méridiennes entre  11h à 15h pouvant aller de 1heure à 4 heures ne permettent pas une conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle, sujet cher à l’UNSA MAIF.

En conclusion, l’UNSA MAIF ne signera pas ce projet d’accord.

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