Comité d'entreprise
Compte-rendu du 11 juillet 2018
Compte-rendu du 11 juillet 2018
Compte-rendu non officiel
Déclaration Unsa-Maif en préambule de la réunion
L’Unsa-Maif demande des éclaircissements sur des propos tenus et relayés par M. Demurger et M. Mahé dans la presse : "Sur 7.500 équivalents plein temps (ETP), il faut distinguer le réseau, où chaque poste sera maintenu, du siège (2.000 ETP) où un sur deux sera remplacé, prévient le directeur général. C’est aussi une manière de renouveler les compétences.»
L’Unsa-Maif souhaite qu’une information complète soit donnée aux élus du CE, ainsi que des départs en retraite.
On y apprend également que la MAIF va entre autre produire de l’assurance vie pour Vyv, l’union mutualiste de groupe dont fait partie la mutuelle des enseignants, mais aussi la Mutuelle nationale territoriale et Harmonie Mutuelle, qui pourraient offrir de nouveaux leviers à la Maif, mais pas avant 2019.
2019 c’est demain et nous souhaitons avoir plus d’informations sur ces partenariats/rapprochements.
Pour finir, les élus Unsa-Maif sont choqués par les changements de ton, et injonctions contradictoires envoyés au réseau par les directions métiers. Le réseau est sous pression des objectifs, des flux, des co-constructions OSER où parfois les horaires sont imposés. L’Unsa-Maif pense qu’à ce jour le réseau est sous-dimensionné. La Direction tire sur la corde, mais il conviendrait d’adapter les ressources humaines aux objectifs ambitieux de la MAIF tant en termes de production, que de service de qualité rendu aux sociétaires.
2 organisations syndicales s'associent à notre déclaration sur ce dernier sujet qui est un problème actuel majeur.
On y apprend également que la MAIF va entre autre produire de l’assurance vie pour Vyv, l’union mutualiste de groupe dont fait partie la mutuelle des enseignants, mais aussi la Mutuelle nationale territoriale et Harmonie Mutuelle, qui pourraient offrir de nouveaux leviers à la Maif, mais pas avant 2019.
2019 c’est demain et nous souhaitons avoir plus d’informations sur ces partenariats/rapprochements.
Pour finir, les élus Unsa-Maif sont choqués par les changements de ton, et injonctions contradictoires envoyés au réseau par les directions métiers. Le réseau est sous pression des objectifs, des flux, des co-constructions OSER où parfois les horaires sont imposés. L’Unsa-Maif pense qu’à ce jour le réseau est sous-dimensionné. La Direction tire sur la corde, mais il conviendrait d’adapter les ressources humaines aux objectifs ambitieux de la MAIF tant en termes de production, que de service de qualité rendu aux sociétaires.
2 organisations syndicales s'associent à notre déclaration sur ce dernier sujet qui est un problème actuel majeur.
1. Point activité sinistre
La Direction nous présente le niveau d'instances à fin juin 2018 par filière.
La Direction nous présente le niveau d'instances à fin juin 2018 par filière.
Filière Déclaration
Le seuil qualitatif est évalué 7000 instances déclaration. La filière a réussi à se maintenir en deça de ce seuil à début juillet, après un pic important en mai (jusqu'à 11500 instances).
Filière Gestion Généraliste
Le niveau est au-dessus du repère sur une bonne partie de l’année y compris avant l’été, mais seules 15% des instances ont plus de 15 jours. Une forte sinistralité pégase est à souligner : 10 jours en janvier et 15 jours entre fin mai et début juin.
15 cdd de ont été recrutés pour 150 mois d’activité au global.
Filière Gestion Expert Corporel
Le niveau d’instances est au-delà du repère de 15000 sur l’année y compris avant l’été.
La régulation que pourrait apporter le CDR n’est pas à la cible. Le travail va porter sur l’articulation CDR/Centre de gestion.
Filière Gestion Expert - MAT/PJ
Les instances sont autour du repère de qualité. La filière est impactée par Pégase, IRSI, les jours fériés et un nombre important d’arrêtés sécheresse qui fait revivre la sinistralité.
Sur ces deux dernières filières, les départs en retraite pour cette année et l'année prochaine sont anticipés. Cela signifie que les futurs retraités seront en poste et leurs remplaçants également. Donc de manière temporaire, l'effectif sera plus important.
Evénements climatiques 2018
Depuis de le début de l'année, le dispositif Pégase a été déclenché 8 fois, atteignant 53598 dossiers enregistrés au 4 juillet.
Interrogée sur le fait que certains collègues se soit plaint d'heures supplémentaires imposées au-delà des 6 samedis, la Direction a seulement indiqué qu'il ne s'agissait pas de transgression à l'accord OSER mais que la convention collective assurance le permettait.
Le seuil qualitatif est évalué 7000 instances déclaration. La filière a réussi à se maintenir en deça de ce seuil à début juillet, après un pic important en mai (jusqu'à 11500 instances).
Filière Gestion Généraliste
Le niveau est au-dessus du repère sur une bonne partie de l’année y compris avant l’été, mais seules 15% des instances ont plus de 15 jours. Une forte sinistralité pégase est à souligner : 10 jours en janvier et 15 jours entre fin mai et début juin.
15 cdd de ont été recrutés pour 150 mois d’activité au global.
Filière Gestion Expert Corporel
Le niveau d’instances est au-delà du repère de 15000 sur l’année y compris avant l’été.
La régulation que pourrait apporter le CDR n’est pas à la cible. Le travail va porter sur l’articulation CDR/Centre de gestion.
Filière Gestion Expert - MAT/PJ
Les instances sont autour du repère de qualité. La filière est impactée par Pégase, IRSI, les jours fériés et un nombre important d’arrêtés sécheresse qui fait revivre la sinistralité.
Sur ces deux dernières filières, les départs en retraite pour cette année et l'année prochaine sont anticipés. Cela signifie que les futurs retraités seront en poste et leurs remplaçants également. Donc de manière temporaire, l'effectif sera plus important.
Evénements climatiques 2018
Depuis de le début de l'année, le dispositif Pégase a été déclenché 8 fois, atteignant 53598 dossiers enregistrés au 4 juillet.
Interrogée sur le fait que certains collègues se soit plaint d'heures supplémentaires imposées au-delà des 6 samedis, la Direction a seulement indiqué qu'il ne s'agissait pas de transgression à l'accord OSER mais que la convention collective assurance le permettait.
2. Information sur le projet ESE : point de suivi sur le déploiement de Qualiac, perspectives 2018/2019
Lot 3A - Point de situation sur les appros
Le délai moyen de traitement des factures en retard est de 54 jours. Cela reflète un dysfonctionnement dans le process. Les factures arrivent par le courrier interne ce qui semble engendrer du retard. En effet, les métiers les réceptionnent et les envoient à la GED avant d'arriver aux appros. Pour corriger cela, la solution envisagée consiste à faire parvenir le courrier directement au service concerné.
La charge de travail et les délais de traitement étant lourds, notamment en raison de factures reçues sans commandes.
Un travail est donc à réaliser sur le process et l’implication des acteurs dans la démarche. A cet effet, une mission d'animation de la démarche UX est menée au sein de la DDSI.
Le délai moyen de traitement des factures en retard est de 54 jours. Cela reflète un dysfonctionnement dans le process. Les factures arrivent par le courrier interne ce qui semble engendrer du retard. En effet, les métiers les réceptionnent et les envoient à la GED avant d'arriver aux appros. Pour corriger cela, la solution envisagée consiste à faire parvenir le courrier directement au service concerné.
La charge de travail et les délais de traitement étant lourds, notamment en raison de factures reçues sans commandes.
Un travail est donc à réaliser sur le process et l’implication des acteurs dans la démarche. A cet effet, une mission d'animation de la démarche UX est menée au sein de la DDSI.
Lot 4 - Gestion des voyages et frais de déplacements professionnels
Elle concerne une large part de la population Maif, soit 6372 voyageurs pour 18 millions d'euros de frais soumis.
Depuis mars seul Amex est partenaire voyage sur le transport et l'hébergement, avec notamment les frais d’hôtel qui ne sont plus à avancer.
Une démarche orientée UX design adaptée a été choisie afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Le projet est toujours en cours de construction mais une ouverture du service est envisagée pour la fin du premier semestre 2019.
Elle concerne une large part de la population Maif, soit 6372 voyageurs pour 18 millions d'euros de frais soumis.
Depuis mars seul Amex est partenaire voyage sur le transport et l'hébergement, avec notamment les frais d’hôtel qui ne sont plus à avancer.
Une démarche orientée UX design adaptée a été choisie afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Le projet est toujours en cours de construction mais une ouverture du service est envisagée pour la fin du premier semestre 2019.
3. Information sur l’organisation et l’activité A&C
EVOLUTION DES FONCTIONS SUPPORT
La nouvelle organisation sera aménagée en 3 domaines :
Domaine "Expérience client"
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience client liés aux politiques de recrutement et de fidélisation, aux offres et services (vente et après-vente).
Domaine "Pilotage de la performance"
Mission : porter les sujets en lien avec la rentabilité technique et non-technique de l'activité A&C, ainsi que la maîtrise des risques.
Domaine "Expérience collaborateur"
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience collaborateur liés aux process, aux outils A&C et à l'organisation du réseau (avant-vente, vente, après-vente).
La nouvelle organisation sera aménagée en 3 domaines :
Domaine "Expérience client"
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience client liés aux politiques de recrutement et de fidélisation, aux offres et services (vente et après-vente).
Domaine "Pilotage de la performance"
Mission : porter les sujets en lien avec la rentabilité technique et non-technique de l'activité A&C, ainsi que la maîtrise des risques.
Domaine "Expérience collaborateur"
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience collaborateur liés aux process, aux outils A&C et à l'organisation du réseau (avant-vente, vente, après-vente).
FEUILLE DE ROUTE
Les différents jalons 2018 :
Les différents jalons 2018 :
- Développer le marché A&C des grandes structures
- Co-construire les nouvelles offres de produits et de services
- Disposer d'un SI performant au service des métiers et au bénéfice des acteurs
- Mettre en place une symétrie entre les relations internes et la relation sociétaires
- Faire vivre à nos sociétaires une expérience unique et renforcer leur attachement
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