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mardi 19 décembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 7 décembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du
7 décembre 2017
Compte-rendu non officiel

1. Information préalable à consultation sur le projet d’évolution de l’activité Approvisionnements
Une étude faite auprès de 50 collaborateurs a permis à la Maif d'établir un projet de réorganisation de ce service. Ce sujet ayant été signalé comme confidentiel, nous ne le détaillerons pas dans ce compte-rendu.

2. Information sur l'évolution de la distribution de l'assurance emprunteur
La nouvelle législation permet désormais chaque année de résilier un contrat en couverture de prêt immobilier, pour y substituer un nouveau contrat présentant des garanties équivalentes. Cette nouvelle disposition s’appliquera à compter de l’entrée en vigueur du texte pour les nouvelles offres émises ou le 1er janvier 2018 pour les contrats en cours.

Cette évolution législative est créatrice d'opportunité pour la Maif qui souhaite développer son activité sur un marché aujourd'hui détenu à 85% par les banques.

Changements pour 2018 : 
Vente 
: La Direction a choisi d'internaliser la partie Distribution au sein de l'écosystème Maif. Plusieurs dispositifs seront mis en place tels que des formations, une inscription full web, une équipe de vendeurs spécialisés...
Gestion : La Maif a choisi de faire confiance à un nouveau partenaire, "cbp", n°1 en France de l'assureur emprunteur ayant un engagement qualité élevé.

3. Point Informatique : Greqo et assistance bureautique
Greqo :
Les deux objectifs de ce programme étaient d'assurer une stabilité durable et rétablir la confiance auprès des utilisateurs du réseau.

L'enquête établie tous les mois montre que le taux de satisfaction oscille entre 65% et 80% avec une moyenne de 77% sur l'année. La moyenne sur les filières Distribution et Sinistre est quant à elle de 72%.

Jamais autant d'évolutions informatiques n'ont été livrées qu'en 2017. Le service informatique a en effet fourni beaucoup d'efforts tout au long de l'année pour améliorer la continuité de service et pallier aux différents problèmes (incidents, lenteurs, remplacements des UC...).
Greqo est un révélateur et la Direction nous montre tous les chantiers en cours ou réalisés en 2017. Les plans pour 2018 sont dans cette continuité et le programme Greqo s'inscrira dans le fonctionnement récurrent.

Assistance bureautique :
Elle est composée de 10 salariés Maif qui couvrent des permanences téléphoniques pour assurer une continuité de 7h45 à 18h. Ils assurent également des actions de back office (veille sur Maya, traitements de flux sortants, mise à jour de "l'info minute AB" sous Agora...).
Imatech vient en soutien de l'équipe Maif et prend environ 3000 appels par mois. Tous les appels entre 18h et 20h ainsi que le samedi de 8h à 17h30 sont automatiquement routés chez eux.

Le taux de satisfaction de l'assistance bureautique est excellent (entre 90% et 100%), ce que l'Unsa-Maif ne manque pas de souligner. En effet, les utilisateurs ont rarement à se plaindre de la qualité de l'intervention et de la patience des conseillers.

4. Point d'information sur l'immobilier
Le coût des travaux de l'année augmente, en corrélation avec le nombre de chantier.

Les travaux de transformation face-à-face respectent la trajectoire de déploiement prévue par le programme. Chaque réaménagement et relocalisation fait l'objet d'interventions sur-mesure (de l'affichage extérieur à la structure du bâtiment).

Les travaux d'aménagement du siège et du réseau sont en phase avec la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises), la QVT (Qualité de Vie au Travail), la flexibilité, l'innovation, la fluidité, la réversibilité...

Les travaux d'entretien suivent un plan pluriannuel d'investissements, de réparations, d'obligations et d'expertises techniques par différents partenaires. 

Il nous est précisé que les travaux sont systématiquement mis en place suivant une dynamique de développement durable.

La DIMG (Direction de l'Immobilier et des Moyens Généraux) nous présente des exemples de plusieurs de leurs réalisations dont les concepts détaillés ci-dessous diffèrent en fonction de l'objectif de chaque espace :

  • Espaces de Travail & Plateaux Projet : Transparence, ouverture. Des espaces favorisant la communication et la transversalité mais également des espaces confidentiels et de concentration. La QVT est au centre des aménagements.
  • Espaces de Convergence : Espace de partage et d’études. Concept "start up" : pas de bureaux mais plutôt une vision de mise en commun.
  • Espaces Bien-être : Détente, bien-être et relaxation. Espace favorisant la décontraction, le jeu et l’échange informel.
  • Laboratoire : Espace dédié aux projets d’entreprise visant une transversalité élargie, la réflexion et la mise en commun. On test, on éprouve, on met en situation.
  • Espaces spécifiques : Espace dédié à un métier, une activité ou une ambiance (principe du sur-mesure).

5. Consultation et recueil d’avis sur le bilan intermédiaire du Plan de formation 2017 
(document remis et présenté lors de la réunion de la commission formation du 19 octobre 2017)

L'UNSA-MAIF émet un avis positif au regard des efforts fournis par l'entreprise dans un contexte de changements importants (OSER, évolutions informatiques importantes en cours d'années...).

6. Consultation et recueil d’avis sur le projet de Plan de formation 2018 (document remis et présenté lors de la réunion de la commission formation du 23 novembre 2017)
Notre déclaration : 
« Une fois de plus, la Maif consacre un budget plus que conséquent à la formation de ses salariés, soit 6,04% de la masse salariale, alors la part de la masse salariale des entreprises d’assurance consacrée à la formation de leurs salariés est de 4,3% (2015). L’obligation étant portée à 2,2% dans la branche assurance.

Le Plan de formation qui nous est présenté est en adéquation avec les choix organisationnels et économiques de l’entreprise, affichés notamment à travers les différentes communications de notre Directeur Général dans les médias et réseaux sociaux.

Nous regrettons cependant que cette stratégie d’entreprise ne soit pas plus explicitée aux salariés de notre mutuelle. Les formations délivrées pour accompagner la transformation de l’entreprise et ses projets seraient d’autant mieux comprise par ses salariés.

Enfin, nous souhaitons insister sur le fait que l’utilisation de nouvelles technologies et d’outils de formation tels que les MOOC et les COOC, bien qu’indispensable, ne doit pas pénaliser la formation en présentiel mais au contraire la renforcer.

C’est pourquoi les élus Unsa-Maif émettront un avis d’abstention. »
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jeudi 29 juin 2017

Compte-rendu CE extraordinaire du 20 juin 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise extraordinaire du 20 juin 2017
Compte-rendu non officiel


1. Point d’étape sur le Plan d’Accompagnement Managérial (PAM) - Management par la confiance

Pour rappel, le PAM est une démarche qui s'inscrit dans la trajectoire du plan stratégique de la MAIF et qui a pour objet de faire développer à travers le manager : 
- l'accomplissement et l'épanouissement des collaborateurs ;
- la fierté d’appartenance et la diffusion des valeurs, de la culture et du modèle MAIF.

Les engagements du programme visent à rendre les managers :
  • Visionnaires et audacieux ;
  • Novateurs et pragmatiques ;
  • Animateurs de la relation sociétaire ;
  • Développeurs de talent.
Fonctionnement :
  • Le manager est volontaire pour s'inscrire dans la démarche et participer aux différents ateliers.
  • Chaque manager est accompagné individuellement par un acteur neutre (ex : RRH, managers...).
Calendrier :
  • L’ambition du PAM est d’embarquer 80% des managers d’ici à 2018, pour cela 7 temps forts ont été prévus.
  • À ce jour, 48% des managers ont déjà initié leur PAM. Cela signifie que 329 managers sont inscrits ou ont déjà participé.
Outils :
  • La création d'un espace dédié sur AGORA qui décrit la démarche et qui permet également aux managers d'échanger avec leur accompagnateur.
  • Un outil digital dédié au PAM permettant au manager d'accéder à son espace personnel.
Regard croisés : Les participants envoient un questionnaire à leurs collaborateurs pour les interroger sur leur management
  • Parmi les 344 managers actuellement embarqués dans le PAM, on peut compter plus de 1750 regards croisés sollicités. Soit 2/3 de réponses sur toutes les sollicitations envoyées.
  • Points forts identifiés : Porter le sens ; Sincère et authentique ; Responsabiliser et se responsabiliser.
  • Points à travailler : Reconnaître et valoriser ; Mobiliser et fédérer le collectif ; S'ouvrir et innover ; Transversalité et transparence de l'information.
Premiers retours des managers :
  • 67% de réponses à l'enquête sur la démarche et les ateliers.
  • Parmi ce taux, quasiment l'ensemble des managers est satisfait.

2. Information sur la mise en place de l’entretien professionnel

Définition :
Il permet au salarié d’évoquer ses souhaits d’évolution, de formation et de mobilité fonctionnelle ou géographique. Il permet à l'entreprise de mieux connaître le collaborateur afin de l'accompagner dans ses perspectives d'évolution (élargissement des missions, qualifications, etc.).

Cadre légal : 
Désormais, la loi impose que cet entretien s'effectue tous les deux ans de manière distincte de l’entretien individuel qui, à l'avenir, portera uniquement sur l'évaluation professionnelle (compétences développées, réalisation des objectifs, implication). À la MAIF, cet entretien sera renouvelé chaque année.

Déroulement : 
  • La campagne débute mi-mai et se termine le 30 septembre.
  • Le salarié a possibilité de se connecter à un outil sur AGORA, qui servira de guide à l'entretien.
  • Lors de l'entretien, le salarié exprime ses souhaits et le manager conseille et affine le projet professionnel du collaborateur.
  • Il est possible de demander un entretien carrière avec le RRH.
  • Les demandes de formations obtiendront une réponse sous 2 mois.
  • La DRH analyse les souhaits d'évolution et de formation.

3. Point d’information sur l’Académie Digitale : lancement du certificat digital de Branche

Lancement de l’Académie Digitale MAIF le 29 septembre 2015
Elle repose autour de 2 axes :
  • Proposer de nouveaux dispositifs de formation tels que des MOOC, des COOC et des SPOC (formations en ligne et interactives).
  • Permettre la montée en compétences de tous nos collaborateurs sur le digital et l’impact sur leur métier(acculturation au digital, data, comunity manager, réseaux sociaux...).
Le certificat digital 
  • Il sera obligatoire pour tous les salariés de la branche d'assurance d'ici 2020 et la MAIF est la seule entreprise à avoir commencé le déploiement.
  • Les compétences à valider concerne l'appréhension de la culture digitale et la maîtrise de l'usage des outils nomades.
  • Le certificat est validé suite à la réception des scores par un jury de la branche.
La Direction précise que des actions d'accompagnement personnalisé seront mises en place.

Pour l'Unsa-Maif, c'est une décision que nous avons fortement appuyée, notamment lors de la commission Formation, ou encore lors des précédentes réunions CE sur ce thème. En effet, ces actions sont indispensables pour permettre d'unifier la montée en compétence des équipes et éviter la fracture digitale.
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