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vendredi 25 mai 2018

Comité d'entreprise - Compte-rendu du 15 et 16 mai 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 15 et 16
 mai 2018
Compte-rendu non officiel

1. Information consultation sur le projet de filialisation de la société IF/NUMA : recueil de l’avis de l’instance

SUJET CONFIDENTIEL

Les élus Unsa-Maif émettent un avis favorable.


2. Information sur la sous-traitance téléphonique en CVD
La MAIF fait appel à Téléperformance depuis 2010 et CCA International depuis 2015 pour les activités de réceptions d'appels.

Compétences des prestataires 
• Commercialisation et gestion des contrats suivants :
VAM, PACS, RAQVAM, PRAXIS, PJ, OME, Offre 4+2.
• Mais aussi NESTOR et Transferts militant.
• Autres : Sur variations d’activités en fonction des besoins, mobilisation de ressources complémentaires avec une compétence restreinte sur l’univers Auto (Contrat VAM, PACS, Offre 4+2).

Une prestation sous contrôle et pilotage de la filière CVD
Deux interlocutrices de la filière assurent l'accompagnement et le suivi quotidien.
  • Périmètre :
    - Suivi des compétences techniques et commerciales, de la qualité de la relation et accompagnement sur les nouvelles offres et outils ;
    - Suivi du plan de charges et de la planification ;
    - Centralisation des remontées Réseau et réclamations.
  • Moyens :
    - Écoutes à distance tous les 15 jours ;
    - Présence et écoutes sur site en moyenne 2 fois/mois ;
    - Depuis 2016, présence ponctuelle d’animateurs commerciaux et depuis 2018 de conseillers CVD.
Bilan 2017
  • Résultat quantitatifs
    920 000 appels traités en 2017 soit 19 % des flux totaux traités avec une présence renforcée sur les périodes de congés, ainsi que sur les semaines "difficiles" (rentrée, avis d’échéance).
  • Résultats qualitatifs
    Les résultats du customers feed back sur l'année 2017 :
    - Synthèses des 4 questions (objectif 91%) :
    CVD 92.9 % / CCA 90.7 % / Téléperformance 91 %
    - Taux de résolution 1er contact (objectif 80 %)
    CVD 90.8 % / CCA 88.9 % / Téléperformance 88.6 %
    A noter également que l'objectif est atteint pour les prestataires concernant le transfert militant (51 %).
L'Unsa-Maif s'interroge sur le volume important des flux traités (19%)qui pourrait conduire à l'ouverture d'un nouvelle entité CVD. Nous acceptons la sous-traitance à partir du moment où le seuil est raisonnable mais notre inquiétude se porte sur l'externalisation de quasiment 20% d'une activité qui fait partie de notre cœur de métier.

La Direction nous expose les avantages de ce système, liés au pilotage (faire appels à ces structures en fonction de nos besoins variables sur l'année) mais partage notre inquiétude, d'autant plus que les salariés MAIF enregistrent un taux de souscription bien plus conséquent que les prestataires, d'où la volonté de conserver un équilibre acceptable.


3. Information sur le challenge 2018

Les grands principes 
Comme l'an passé, le nouveau challenge intègre toutes les dimensions du triptyque et la constitution des équipes reste inchangé dans une logique régionale et trans-filières.

La Direction précise que le challenge ne doit pas influer sur l’objectivité, le caractère désintéressé du conseil et sur le besoin réel des prospects et sociétaires.

Nouveautés
  • Deux temps forts : au mois de juin (semaines 23 à 26), puis au mois de novembre (semaines 45 et 46).
  • Un fil rouge entre ces 2 temps forts : Nestor pour la filière Conseil-Vente et Mon club facile pour la filière A&C.
Le classement
Des classements seront réalisés sur chacun des 2 temps et cumulés au terme du challenge. Le classement des 10 équipes sera réalisé selon "le poids" des 3 éléments du triptyque :

1. Performance commerciale (poids : 40%) :
  • Filière CVD : objectif d’adhésions sans aucun critère de pondération en lien avec les produits eux-mêmes.
  • Filière FAF, des critères spécifiques aux 2 temps :
    - Temps 1 (juin) : le montant des capitaux Rassurcap par TPC
    - Temps 2 (Novembre) :
    -> Le nombre d’intentions de souscription Rassurcap, ARS, Livrets, Sollicitudes par TPC sans critère de pondération.
    -> Le taux de sollicitation dans la cible en ARS et en Rassurcap.
  • Filière A&C : suivi du volume de prospects avec devis.
2. Satisfaction des sociétaires (poids : 35%)
Seront pris en compte les indicateurs Customer Feed Back, enquêtes à chaud (FAF et sites concernés) et l'indicateur prescriptions (A&C).

3. Épanouissement des acteurs (poids : 15%)
Chaque équipe devra faire une présentation sur un support de leur choix en illustrant le thème du vivre ensemble. 
Un jury attribuera des points en fonction de la cohésion d'équipe, la coopération entre entités et la créativité.

A noter que fil rouge a un poids de 10 % dans le calcul des points.

La récompense 
•  Aucune récompense individuelle,
• La récompense sera attribuée à l’entité et servira à un projet collectif dont le choix reviendra à l’équipe (propositions en cours de validation par les co-constructeurs auprès de notre prestataire).
• La valeur de la récompense sera fonction du classement de l’équipe avec un podium à trois marches.

L'Unsa-Maif alerte la Direction sur le cumul entre le challenge national présenté et les challenges filières qui s'effectuent quasiment en même temps. En effet, nous avons eu connaissance de documents présentés à des collègues en délégation qui nous ont fortement interpellés de par leur contradiction avec l'esprit collectif et la nature des récompenses (ex : gains de 8€/conseiller).
Nous craignons également que les équipes aient le sentiment d'être maintenues "sous pression" sur une grande partie de l'année, ce qui peut s'avérer contre-productif.


4. Information et consultation sur le projet et les modalités de fermeture exceptionnelle des matinées des 24 et 31 décembre 2018

La Direction nous explique qu'elle a fait ce choix afin de ne pas faire revenir les collègues pour une matinée les lundis concernés. Suite aux questionnements des élus, elle nous précise que chaque salarié devra poser une demie-journée obligatoirement ces deux lundis matins avec les modalités de son choix (JM, CR, horaires variables, etc.) et validés par l'encadrement.

Le CE demande à la Direction d'accorder de manière exceptionnelle ces deux demi-journées aux salariés au regard de leur implication exceptionnelle malgré les changements dus à OSER. Ce point est reporté au prochain CE pour laisser la Direction réfléchir à notre requête.

La Direction répond à notre précédente interrogation concernant la décision de ne pas accorder de tickets restaurant aux télétravailleurs
Pour rentrer en conformité avec la position de l'Urssaf, la Direction revient sur cette décision mais porte la condition qu'il faut que l'entité de rattachement du télétravailleur en dispose.


5. Point de suivi sur l’assurance navigation de plaisance (projet Nautis)

Contexte
La Maif travaille depuis 2016 sur le développement de la nouvelle offre assurance bateau afin d'attirer de nouveaux plaisanciers et rôder le fonctionnement d'une équipe dédiée à l'activité plaisance.

Nouvelle offre Assurance Navigation
Forte d'une stabilisation du portefeuille bateau après plus de 6 années de décroissance et d'une belle reprise en 2017 grâce à des actions terrain (8 salons nautiques, prospections) et à distance (communications via des sites internet spécialisés, e-mailings), la Maif lancera fin d'année sa nouvelle offre Navigation déclinée en 3 formules en fonction de l'utilité du sociétaire.

Cette nouvelle offre s'est construite autour de l'UX sociétaire afin de répondre au mieux au besoin des utilisateurs. La Maif souhaite continuer à la faire vivre sous le même principe afin de garantir sa pertinence, notamment via son service de "Navigation Accompagnée" lancée en mars 2017 où les plaisanciers peuvent échanger au sein d'une communauté.

Distribution
Au démarrage en 2016, des conseillers ont été missionnés à 80% sur l’activité plaisance.
Au 1er janvier 2017 : passage à 100%.
Au 1er avril 2017 : création d’une entité virtuelle NAVI avec un manager fonctionnel assuré par une ressource Marketing.

Décision CoDG du 09/10/17 
Un retour des 10 conseillers dans le réseau avec une dominante Plaisance à hauteur de 40%, accompagné d’un renforcement de 20 conseillers pour accueillir les flux & pouvoir mettre en œuvre les ambitions du projet. Les 40% de spécialisation sont concentrés sur 2 jours entièrement dédiées à la plaisance + sollicitations ponctuelles pour les activités de prospection hors site (sur pontons et/ou sur salons).
Cible : octobre 2018, 30 conseillers auront une dominante « plaisance ».

Les élus font part à la Direction de différentes remontées du terrain indiquant un manque de reconnaissance au regard de l'investissement des salariés concernés par ce projet, allant parfois même au-delà de leurs heures de travail.

La Direction exprime leur regret si certains salariés ont ce sentiment mais estime avoir des informations indiquant qu'il n'est pas généralisé. Elle rappelle leur satisfaction concernant l'investissement de tous les salariés qui ont travaillé sur ce projet, au-delà de l'équipe de spécialisation, car il a du être porté par tous les sites concernés.
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mardi 19 septembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 14 septembre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 14 septembre 2017
Compte-rendu non officiel

1. Consultation et recueil d’avis du Comité d’entreprise sur la situation économique et financière de la MAIF
Toutes les organisations syndicales se sont réunies pour effectuer une déclaration commune. Le CE a souhaité mettre en évidence les points qui ont concouru à la bonne performance réalisée par la mutuelle tant du point de vue de son développement que de ses résultats, mais également émettre un point de vigilance sur les points plus sensibles. 

Les nouveaux enjeux de compétitivité seront à l'avenir en lien direct avec le digital. En effet, la stratégie de la Maif doit prendre un tournant important afin de conserver les emplois et d'assurer l'avenir de l'entreprise mais il lui incombe de mettre tous les moyens nécessaires pour accompagner de manière efficace les salariés. Un accompagnement, c'est un suivi régulier, une information claire sur les intentions de l'entreprise et des formations adaptées, ce dont nous manquons encore.  Pour autant, au regard des résultats du rapport d'expertise, malgré nos préconisations, les élus Unsa-Maif émettent un avis favorable.

2. Information sur le challenge commercial de fin d’année

Afin de préserver la capacité à gérer efficacement l'activité en fin d'année (avis d'échéance), le challenge a été organisé sur la période du 9 au 21 octobre.

Une logique régionale a été imaginée dans la constitution des équipes favorisant les synergies et collaborations. 

Le classement des 10 équipes sera réalisé selon le triptyque :
  • Performance : le volume de souscriptions réalisées, ou le montant de collecte.
  • Épanouissement des acteurs : la cohésion d’équipe, la coopération entre entités d’une même équipe et la créativité sur 3 travaux (affiche, le pitch porté par un représentant de l’équipe et la réalisation d'une vidéo). 
  • Satisfaction sociétaire : Les enquêtes de satisfaction, l'accessibilité, l'indicateur de prescription et le nombre de réalisation (les indicateurs diffèrent selon la filière). 

La cérémonie de remise des prix est fixée le 26 octobre. Tous les collaborateurs des équipes lauréates se verront attribuer une somme en chèque-cadeaux de 120€, 90€ ou 60€ en fonction du classement.
A noter que pour le volet associatif du challenge, les 6 associations sélectionnées bénéficient d’une dotation d’un montant de 2000 €. Les 3 projets ayant obtenu les plus de voix des sociétaires bénéficieront d’un
bonus de 2000 € et les 3 équipes lauréates remettront les dons aux 3 projets plébiscités par les sociétaires.


3. Point d’activités Contrat à fin juillet 2017

Point sur l'activité des Centres
Accessibilité : Le niveau d'accessibilité est en deçà de l'objectif à fin juillet avec un taux d'accueil qui n'atteint pas la cible et un nombre d'instance au-dessus du seuil critique. Cependant, l'entreprise a mis en place différentes mesures qui a permet de rétablir peu à peu la situation (heures supplémentaires, une forte mobilisation du réseau, un renfort sur les appels entrants, ...).
En effet, les perspectives à fin août sont encourageantes car le retard à l'objectif du taux d'accueil se réduit et le niveau d'instance est stable.

Production : L'épargne et la
 prévoyance qui peinaient un peu connaissent, depuis 2 mois, une meilleure dynamique (production mensuelle proche, voire supérieure aux objectifs attendus). Le recrutement reste en légère difficulté alors que l’IARD est aux attendus.

Les élus Unsa-Maif s'inquiètent sur le nombre d'instances bien au-dessus du seuil critique. En effet, le retour de vacances avec une campagne de rentrée, des heures supplémentaires pour pallier aux flux et maintenant un challenge commercial traduisent un rythme de travail intense pour nos collègues, ce qui peut influer sur la qualité rendue aux sociétaires.

La Direction nous rappelle que nous sommes une référence en terme de qualité et précise que les statistiques sur le taux d'absentéisme ne révèlent pas que les collègues sont épuisés mais au contraire qu'ils sont suffisamment en forme. Pour autant, elle consent que malgré une stratégie de pilotage établie au mieux, même s'il reste une chance que le taux d'accueil soit atteint, la prévision en fin d'année est un peu en dessous de la cible.