Compte rendu Comité Social Economique du 30 novembre

Comité Social Economique Compte-rendu du 30 novembre 2018 Compte-rendu non officiel 1. Transmission des comptes du comité d'entreprise au Comité Social Economique (CSE) Les nouveaux élus au CSE acceptent sans réserve les comptes transmis par le Comité d'Entreprise sortant. 2. Election du bureau du CSE et des membres des commissions obligatoires. Le bureau, suite aux votes des élus est composé de : Secrétaire du CE : Cathy Foubet ( CAT-MAIF) Secrétaire adjoint : Patrice Rousse (CFE-CGC) Trésorier : Olivier Delacroix ( UNSA-MAIF) Trésorier adjoint : Stéphane Bevan ( CAT-MAIF) Plusieurs gros syndicats représentatifs au sein de la mutuelle n'ont pas souhaité faire partie du bureau avec un rôle actif. La suite de la réunion d'installation à consister en la nomination des élus au sein des commissions obligatoires. Les représentants de proximité seront nommés, nous l'espérons, au Comité Social Economique du 12 décembre. Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou nous faire part vos idées ! Nous écrire : _unsa@maif.fr Nous appeler : voir les coordonnées  Twitter : @UnsaMaif Blog : www.unsa-maif.blogspot.fr

Comité d'entreprise Compte-rendu du 14 novembre 2018

Comité d'entreprise Compte-rendu du 14 novembre 2018 Compte-rendu non officiel Préambule : l'Unsa-Maif réitère sa demande sur la prévision d'atterrissage de l'intéressement pour donner un montant à communiquer aux collègues. La Direction s'était engagée à répondre lors du CE du mois de février. Voici les chiffres communiqués à début octobre :  CVD : 75 % ; FAF : 83,75 %  ; CDS : 100 % ; CGG : 100 % ; CGE : 87,50 % ; AC : 92,50 % ; Siege : 87,85 %. Rappel : le montant à 100 % est de 2750 €. Nous avons également souhaité mettre en place une méthode de travail permettant de recenser en fin de réunion les questions en attente de réponse de la Direction afin de ne plus avoir à les reposer. La Direction confirme qu'il s'agit d'une bonne méthode et s'engage à le faire lors de la prochaine mandature. 1. Consultations et recueils d'avis du Comité d'Entreprise Vous trouverez ci-dessous les synthèses des avis du CE en fonction des sujets sur lesquels les élus ont été consultés :  Les orientations stratégiques de la MAIF 2015-2018 Les élus du Comité d'Entreprise se prononcent  sur le réalisé 2017 du plan stratégique 2015-2018.  Au fil des révisions du plan, les prévisions de chiffre d'affaires baissaient et les charges (sinistres et frais généraux) augmentaient, ce qui amenait mécaniquement une réduction du résultat par rapport au plan initial.  Un avis sur le réalisé 2018 et le bilan sur le plan stratégie 2015-2018 ne pourra être rendu qu'à l'issue de la clôture de l'exercice 2018. Les orientations stratégiques de la MAIF 2019-2022 Le nouveau plan stratégique 2019-2022 prévoit une croissance du nombre d'adhésions de sociétaires personnes physiques ce qui implique une solide capacité d'attraction et de fidélisation des sociétaires.  Pour les élus, des interrogations demeurent concernant les ressources. Selon eux, il semblerait pertinent d'évaluer les effectifs en fonction des évolutions attendues dans chaque métier. Ce travail de prospective constitue avec l'analyse de la charge de travail évoquée dans l'avis sur la politique sociale le socle des conditions nécessaires au changement.  Face à une réglementation plus contraignante (loi Hamon, loi Bourquin, DDA, RGPD…), une concurrence plus féroce, des transformations technologiques importantes, les élus espèrent que  le plan stratégique permettra de se démarquer, d'élargir la base du sociétariat et de le fidéliser. La politique sociale, les conditions de travail et l'emploi 2017  Suite à la présentation du rapport du Cabinet SACEF, les élus relèvent que l'effectif est en progression mais pas dans les mêmes proportions que l'activité, ce qui conduit toujours à s'inquiéter de l'adéquation entre la charge de travail à absorber et la force de travail mise en œuvre.  En ce qui concerne les sorties d'effectif, le premier motif de départ est la retraite/préretraite. Compte tenu de la pyramide des âges et du socle social, ce motif est appelé à prendre de l'ampleur : au moins 474 collègues devraient partir pour ce motif d'ici 5 ans.  Le second motif de départ est la démission, ce qui interroge les élus sur les conditions de travail et la capacité de l'entreprise à conserver ses talents.  Le turn-over induit quant à lui un coût pour l'entreprise tant en matière de formation qu'en recrutement.  L'indicateur global d'absentéisme et de son évolution, amène les élus à constater que les pôles CVD et Sinistres généralistes affichent un niveau d'absentéisme plus élevé que l'ensemble de l'entreprise. Le Comité d'Entreprise a alerté à de nombreuses reprises la Direction sur la nécessité d'étudier la charge et les conditions de travail pour répondre à l'obligation de prévention primaire des risques qui incombe à l'employeur.  Selon les élus, la charge de travail induite mécaniquement par l'augmentation régulière du sociétariat et celle de la sinistralité sur les années précédentes conduisent à une dégradation des conditions de travail des salariés. La stratégie mise en œuvre à travers, le déport d'activité, l'appel aux CDD pour surcroît d'activité et les heures supplémentaires, pour anticiper l'arrivée des nouvelles technologies n'a pas fonctionné.   En conclusion, si les excellentes performances économiques ont été réalisées, celles-ci ont un coût humain. La situation économique et financière de la MAIF 2017 Suite à la présentation du rapport du cabinet SACEF, les élus ont retenu les éléments suivants :   La progression du nombre de sociétaires  L'augmentation du nombre de contrats  Un taux d'équipement toujours très élevé  Si le chiffre d'affaires a augmenté, cette évolution s'explique notamment par les effets tarifaires. Les marges nettes dégagées restent très conséquentes, soit une progression de 2,5% malgré la survenance d'événements exceptionnels :   Le nombre de sinistres déclarés est de 3,8% de plus qu'en 2016 dont 112883 Refus de Prise en Charge.  Pour les élus du Comité d'Entreprise, la situation économique et financière en 2017 demeure bonne compte tenu,  de l'activité commerciale et de la solidité des fondamentaux et du contexte. 2. Altima : bilan 2015-2018 et renforcement des fonds propres La Direction nous présente le bilan du partenariat avec Altima, désormais filiale de la Maif, dont les 4 objectifs sont les suivants : Prendre un appui sur un support à l'innovation et à l'enrichissement de l'offre du Groupe en des offres d'assurance innovantes et adaptées aux nouveaux usages. Ce dispositif s'installe dans une logique d'expérimentation, permettant à des offres testées et mûries d'être rapatriées sous la marque Maif (exemple : l'offre VAM 4 + 2). Disposer d'une alternative aux contraintes d'arbitrage dans le cadre de la gestion de nos capacités à faire. Répondre à des sollicitations spécifiques de certains partenaires distributeurs Capter et/ou retenir certaines cibles. 3.  Information sur un projet d'expérimentation de nouvelle déclaration électronique (LUKE)  Rappel : pour faire une déclaration par internet, le sociétaire accède à un formulaire à remplir que les gestionnaires récupèrent afin de le traiter. L'expérimentation consistera dans l'idéal à laisser le sociétaire "raconter son histoire" et laisser le nouveau dispositif doté d'une IA (Intelligence Artificielle) donner une réponse au sociétaire en fonction des garanties de son contrat. L'objectif est de créer une expérience positive pour le sociétaire et fluidifier le travail pour les gestionnaires. Le prestataire choisi pour cet outil est spécialiste dans la détection de fraude qui est enjeu indéniable dans la digitalisation des outils.  Le test ne concerne que les dossiers MRH sans tiers et hors pégase. Le dispositif n'étant pas encore mature, 3 gestionnaires au CDS de Massy et Cambrai qui ont participé à la co-construction de ce dispositif, récupèrent ces nouvelles déclarations pour voir ce que le chatbot a compris et ajusté les réponses si besoin. La Maif attendra une stabilité à 100% avant de généraliser la solution.  Si les tests ne sont pas probants, la solution ne sera pas développée. L'Unsa-Maif s'interroge sur la provenance des données utilisées pour alimenter "LUKE" et le rendre opérationnel. La Direction nous rassure en précisant qu'elle s'inscrit dans un usage de l'IA responsable. LUKE a intégré des données telles que les conditions générales des contrats, les process synergie,... Le moteur va grandir au fur et à mesure mais la Maif a choisi à ce jour de ne pas intégrer de réelles conversations. TEST DOSSIER VAM CORPO :  La gestion totale par les CDR des dossiers Vam/Corpo est en test. S'il est probant, l'activité sera déportée du CDS au CDR. 4. Information sur le déploiement du projet  Télétravail : - De nouveaux postes vont s'ouvrir en CVFF (17 en estimation dont 13 dès cette année). - 582 à ce jours (en poste ou en attente de signature). - 190 managers formés. Journée horaires libres (JHL) - Début 2019 : la possibilité de s'absenter dans la journée tel que OSER le permet sans le motif JHL. - Une forte utilisation qui s'est intensifiée en octobre grâce à la nouvelle planification dans les CVD. - 1359 salariés en ont bénéficié dont une forte majorité dans le réseau (82% des JHL). Journée mobile (JM) :  - Le nombre de JM acquises augmente sensiblement avec l'intégration de ce dispositif pour les salariés en temps-partiels choisis. - 75% des JM sont prises dans le réseau. - Répartition des JM acquises : 83 posées - 10 stockées - 5 monétisées - 2 épargnées. FAF :  - 229 délégations ont changé d'horaire. - 67 ouvrent le samedi. - la dernière vague (5) débutera à partir de février. - Si les équipes décident qu'il y a des ajustements à faire. Ils le font en autonomie sans délai. Le but est de rester souple pour permettre à chaque entité de s'adapter avec agilité. - La communication des horaires se fait via internet / affichage. Annualisation : - 160 personnes formées à début décembre (managers et équipe RH). Les responsables d'entité sont concernés dans un premier temps. La démultiplication sera à voir. La Direction nous confirme qu'un manager par site sera formé au 1er janvier. Une vidéo et un flash info seront mis à disposition des salariés. La plupart des élus insistent pour que du temps soit accordé aux salariés afin de s'approprier ce nouveau système. La Direction comprend et nous confirme qu'elle communiquera aux managers de dédier du temps à leurs équipes afin de faciliter le partage des informations. 5. Organisation de la transition CE / CSE (consultation sur la prolongation des mandats en relation avec la dévolution des comptes, la gestion des œuvres sociales). Les mandats des élus du Comité d'Entreprise (CE) se prolongent jusqu'à la date du 29/11 où se déroulera une réunion extra-ordinaire. Les mandats des nouveaux élus du Comité Social Economique (CSE), suite aux résultats des élections (20 au 23 novembre), débuteront le 30/11. Message de votre éditrice : Je profite de ce compte-rendu pour vous informer que ce sera le dernier pour moi. Olivier Delacroix, se chargera de la relève. Cela aura été en tout cas pour moi un réel plaisir de vous informer tout au long de mes trois années de mandat. Je vous remercie pour tous les messages d'encouragement que j'ai reçu qui m'ont motivé dans mon combat : l'information, qui nous permet d'avoir un avis pertinent sur notre environnement de travail. Je vous souhaite à tous une belle continuation et continuez à vous informer :) Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations. 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Comité d'entreprise - Compte-rendu du 27 septembre 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 27 septembre 2018

Compte-rendu non officiel

1. Point d’étape sur Lyon (CATS/CCS)

Il a été choisi d’abandonner les projets d’accession et de prendre un demi-plateau en bail dans le quartier Part-Dieu à proximité de la gare. L’installation dans le site se fera au troisième trimestre. Le bail du CATS qui arrive à terme, sera prolongé d’un an pour permettre une installation en douceur dans les nouveaux locaux.
La superficie est inférieure à la taille globale des deux anciens plateaux (1055 vs 1400). Le coût global sera donc inférieur au coût actuel. Il y aura 60 positions de travail. La Direction souhaite arriver à ce nombre en turn-over naturel.

L’organisation va évoluer progressivement. Les modèles statutaires seront conservés au déménagement et les nouveaux recrutements se feront uniquement au statut CATS. C’est donc une transition en douceur vers un modèle CATS. Lorsque ce sera compliqué de conserver les deux modèles, la transition sera accélérée.

2. Information sur l’activité distribution

Prise d’appel : taux moyen de 70% pour un objectif à 75%. 
Flux asynchrones : 66 000 à fin août (ce chiffre est considéré acceptable pour une sortie d’été).
Visites : en baisse de 7%.
Pour expliquer l’écart à l’objectif : une hausse de deux points des appelants et par ailleurs la durée de traitement d’un appel a augmenté de 8% soit plus 20% sur 3 ans. Cet allongement s’explique par la dynamisation de la proposition AEM, NESTOR et RGPD.
Un plateau de CDD est anticipé pour mieux finir l’année, 25 pour le moment pour une activité téléphone CDD de 1 an.
Dans un contexte où la réglementation évolue et alors que la Maif souhaite diffuser de nouvelles offres et services, des réflexions sont en cours pour définir une stratégie permettant de maîtriser la durée d’appel.
Elle réfléchit également aux nouvelles implantations comme à Angers, permettant de mieux maîtriser les ressources humaines de la filière.

Durée de traitement : en hausse du fait des nouveaux produits.

L’enquête qualité progresse de 3 points pour atteindre 77%
L’axe de progrès majeur c’est la souscription sur internet et la perception des très jeunes sur les tarifs et la relation digitale.

Les élus interpellent la Direction sur la pression exercée sur les collègues quant à l’atteinte des objectifs commerciaux, qui ne contribue pas au bien-être au travail et à la satisfaction des sociétaires.

L’Unsa-Maif souhaite connaître les conséquences de ces problématiques (qui ne sont pas du fait des salariés) quant à l’atteinte des objectifs prévus dans l'accord d’intéressement. La Direction apportera une réponse prochainement.
Nous mettons également en avant que plusieurs collègues nous ont fait part de discours déplacés de responsables dans le réseau. Cela pose la question sur le décalage entre le discours de la Direction et celui tenu sur le terrain.

3. Point sur l’activité sinistres

Une activité très soutenue en terme climatique et non climatique (progression de la sinistralité IARD plus forte que prévue).

La volonté est de soulager les équipes pour maintenir le taux de service et soulager les opérationnels. Les renforts se font via la gestion pour compte, une simplification exceptionnelle des process et au besoin un recours aux heures supplémentaires.

Les prochaines étapes aux vue de la situation à la rentrée des congés d’été sont :

• La prolongation des CDD de surcroît & des CDD de remplacement ;
• Recruter des CDD sur le plateau d’Aix et aussi pour prendre en charge les sinistres liés à la sécheresse ;
• Confier plus de dossiers à la Gestion pour Compte ; 
• IMA : leur affecter le plus de dossiers BEV possible ;
• IMH / Groupe Prunay : si GO, les dossiers TNG et Vols simples ;
•  Simplifier quelques traitements, suivre le ressenti des gestionnaires et améliorer le pilotage. 

4. Présentation du rapport SACEF sur la politique sociale, les conditions de travail et l’emploi

L’effectif moyen mensuel est en augmentation. Au sein de la DDORS, le CVD a une hausse plus rapide que les autres pôles des effectifs, tout comme les A&C.
Le taux de turnover reste relativement bas à 4,65% quasi stable comparé au précédent exercice.
Les embauches CDI ont augmenté ainsi que le taux de transformation des alternants en CDI.
Cependant, les élus Unsa-Maif font remarquer qu’il reste bien inférieur aux objectifs fixés par la branche.

L’ancienneté moyenne baisse légèrement, notamment due aux vagues importantes de départ en retraite accentuées par OSER. La Direction indique que les départs en retraite dans le réseau seront bien remplacés. Cependant, au niveau du siège le remplacement ne se fera pas poste pour poste mais en fonction des besoins. L’effectif du siège sera donc constant et ne diminuera pas dans le cadre du nouveau plan stratégique.

L’absentéisme est proche de 5% au global avec une attention particulière sur le CVD et la filière sinistre .Globalement l’absentéisme progresse chez les cadres et diminue chez les employés.

Il est clair à la lecture des heures supplémentaires qu’il y a une surcharge de travail ou des perturbations dans l’organisation du travail. La filière sinistre à vu son nombre d’heure supplémentaires plus que doubler entre 2016 et 2017.

5. Présentation du rapport SACEF sur les orientations stratégiques de l’entreprise

La Loi prévoyait une communication aux élus du CE des orientations sur les 6 années à venir mais ce n’est pas le cas. L’entreprise a pris le parti de communiquer en fonction de la durée de ses plans stratégiques.

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