Comité d'entreprise - Compte-rendu du 27 septembre 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 27 septembre 2018

Compte-rendu non officiel

1. Point d’étape sur Lyon (CATS/CCS)

Il a été choisi d’abandonner les projets d’accession et de prendre un demi-plateau en bail dans le quartier Part-Dieu à proximité de la gare. L’installation dans le site se fera au troisième trimestre. Le bail du CATS qui arrive à terme, sera prolongé d’un an pour permettre une installation en douceur dans les nouveaux locaux.
La superficie est inférieure à la taille globale des deux anciens plateaux (1055 vs 1400). Le coût global sera donc inférieur au coût actuel. Il y aura 60 positions de travail. La Direction souhaite arriver à ce nombre en turn-over naturel.

L’organisation va évoluer progressivement. Les modèles statutaires seront conservés au déménagement et les nouveaux recrutements se feront uniquement au statut CATS. C’est donc une transition en douceur vers un modèle CATS. Lorsque ce sera compliqué de conserver les deux modèles, la transition sera accélérée.

2. Information sur l’activité distribution

Prise d’appel : taux moyen de 70% pour un objectif à 75%. 
Flux asynchrones : 66 000 à fin août (ce chiffre est considéré acceptable pour une sortie d’été).
Visites : en baisse de 7%.
Pour expliquer l’écart à l’objectif : une hausse de deux points des appelants et par ailleurs la durée de traitement d’un appel a augmenté de 8% soit plus 20% sur 3 ans. Cet allongement s’explique par la dynamisation de la proposition AEM, NESTOR et RGPD.
Un plateau de CDD est anticipé pour mieux finir l’année, 25 pour le moment pour une activité téléphone CDD de 1 an.
Dans un contexte où la réglementation évolue et alors que la Maif souhaite diffuser de nouvelles offres et services, des réflexions sont en cours pour définir une stratégie permettant de maîtriser la durée d’appel.
Elle réfléchit également aux nouvelles implantations comme à Angers, permettant de mieux maîtriser les ressources humaines de la filière.

Durée de traitement : en hausse du fait des nouveaux produits.

L’enquête qualité progresse de 3 points pour atteindre 77%
L’axe de progrès majeur c’est la souscription sur internet et la perception des très jeunes sur les tarifs et la relation digitale.

Les élus interpellent la Direction sur la pression exercée sur les collègues quant à l’atteinte des objectifs commerciaux, qui ne contribue pas au bien-être au travail et à la satisfaction des sociétaires.

L’Unsa-Maif souhaite connaître les conséquences de ces problématiques (qui ne sont pas du fait des salariés) quant à l’atteinte des objectifs prévus dans l'accord d’intéressement. La Direction apportera une réponse prochainement.
Nous mettons également en avant que plusieurs collègues nous ont fait part de discours déplacés de responsables dans le réseau. Cela pose la question sur le décalage entre le discours de la Direction et celui tenu sur le terrain.

3. Point sur l’activité sinistres

Une activité très soutenue en terme climatique et non climatique (progression de la sinistralité IARD plus forte que prévue).

La volonté est de soulager les équipes pour maintenir le taux de service et soulager les opérationnels. Les renforts se font via la gestion pour compte, une simplification exceptionnelle des process et au besoin un recours aux heures supplémentaires.

Les prochaines étapes aux vue de la situation à la rentrée des congés d’été sont :

• La prolongation des CDD de surcroît & des CDD de remplacement ;
• Recruter des CDD sur le plateau d’Aix et aussi pour prendre en charge les sinistres liés à la sécheresse ;
• Confier plus de dossiers à la Gestion pour Compte ; 
• IMA : leur affecter le plus de dossiers BEV possible ;
• IMH / Groupe Prunay : si GO, les dossiers TNG et Vols simples ;
•  Simplifier quelques traitements, suivre le ressenti des gestionnaires et améliorer le pilotage. 

4. Présentation du rapport SACEF sur la politique sociale, les conditions de travail et l’emploi

L’effectif moyen mensuel est en augmentation. Au sein de la DDORS, le CVD a une hausse plus rapide que les autres pôles des effectifs, tout comme les A&C.
Le taux de turnover reste relativement bas à 4,65% quasi stable comparé au précédent exercice.
Les embauches CDI ont augmenté ainsi que le taux de transformation des alternants en CDI.
Cependant, les élus Unsa-Maif font remarquer qu’il reste bien inférieur aux objectifs fixés par la branche.

L’ancienneté moyenne baisse légèrement, notamment due aux vagues importantes de départ en retraite accentuées par OSER. La Direction indique que les départs en retraite dans le réseau seront bien remplacés. Cependant, au niveau du siège le remplacement ne se fera pas poste pour poste mais en fonction des besoins. L’effectif du siège sera donc constant et ne diminuera pas dans le cadre du nouveau plan stratégique.

L’absentéisme est proche de 5% au global avec une attention particulière sur le CVD et la filière sinistre .Globalement l’absentéisme progresse chez les cadres et diminue chez les employés.

Il est clair à la lecture des heures supplémentaires qu’il y a une surcharge de travail ou des perturbations dans l’organisation du travail. La filière sinistre à vu son nombre d’heure supplémentaires plus que doubler entre 2016 et 2017.

5. Présentation du rapport SACEF sur les orientations stratégiques de l’entreprise

La Loi prévoyait une communication aux élus du CE des orientations sur les 6 années à venir mais ce n’est pas le cas. L’entreprise a pris le parti de communiquer en fonction de la durée de ses plans stratégiques.

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Compte-rendu du comité d'entreprise du 12 octobre 2017

Compte-rendu du comité d'entreprise du 12 octobre 2017

Compte-rendu non officiel

Avant d’aborder l’ordre du jour, l’UNSA-MAIF demande la position de la Maif suite à l’ordonnance supprimant les contrats de génération ; notamment vis-à-vis des CDS dont l’organisation est basée sur ceux-ci. La DRH indique que la Maif regarde ce qu’elle peut faire car ce dispositif fonctionne bien à ce jour. Ils perdront vraisemblablement le statut de contrat de génération et passeront en contrat de travail de type CDD ou CDI normaux. Une réponse précise sera apportée prochainement.

1. Présentation du rapport SACEF sur les orientations stratégiques de l’entreprise 2015-2018

Ce rapport est réalisé par les experts du comité d’entreprise. Ceux-ci nous font remarquer que la BDES (base de données économiques et sociales), malgré le fait qu’elle soit très bien conçue, n’apporte pas d’information sur les CHSCT et DP, et n’apporte que peu de données 2017 et aucune données prospectives. La GPEC est absente ainsi que le rapport de solvabilité et d’évaluation des risques.

Il ressort de ce rapport que la situation économique et financière de la Maif est bonne et consolidée. Les hypothèses 2017 et 2018 sont bonnes, bien que plus prudentes. À noter, une amélioration de la marge technique attendue. La Direction confirme que l’assurance est et restera longtemps notre activité principale ; le pivot est d’utiliser la marque pour créer de la valeur sur d’autres domaines. Le changement sera plutôt la manière dont les gens vont s’assurer (partagé, à la carte…).

2. Présentation du rapport SACEF sur la politique sociale, les conditions de travail et l’emploi

Les experts du comité d’entreprise nous présentent ce rapport qui reprend les données liées à la politique sociale, à l’emploi et aux conditions de travail. Parmi les points remarquables, il fait état d’une hausse des effectifs au sein de la mutuelle et d’un absentéisme en baisse légère (comparé à 2015).

3. Organisation et Projets

3.1 - Consultation et recueil d’avis sur le projet de déploiement de la nouvelle offre MRH

Déclaration au nom de l’ensemble des élus du comité d’entreprise - 

Avis du comité d’entreprise sur CE le déploiement de la nouvelle offre MRH :
Le comité d’entreprise est aujourd’hui consulté sur le lancement et le déploiement d’un nouveau produit d’assurance destiné à compléter la gamme « Multirisques habitation », déjà composée de RAQVAM G1, NOR et la dernière, proposée principalement aux jeunes : MRHJ. Cette nouvelle offre MRH Maif, commercialisée en 2018, verra son portefeuille alimenté par l’entrée des prospects en assurance habitation, des sociétaires sortants de MRHJ, des mono lieux de risque, du transfert de sociétaires souscripteurs NOR et RAQ G1. La nouvelle offre diffère de la gamme actuelle car son contenu répond à une nouvelle volonté de l’entreprise : la séparation des univers de besoins et, par là-même, une segmentation nouvelle devant amener les formules à une rentabilité recherchée. 
Les contenus et les tarifs étant totalement différents d’un contrat à l’autre dans une même gamme assurance habitation, il apparaît difficile de les comparer. La détention de plusieurs contrats différents sur un même lieu de vie ne sera pas possible, à l’exception du nouveau contrat assurance propriétaire bailleur, souscrit en sus d’un contrat RAQVAM.
À l’horizon 2026, l’entreprise estime que cette nouvelle offre représentera 1/3 des lieux de vie en portefeuille et, pour sa commercialisation, elle mise sur une nouvelle approche : la dissociation des temps de l’entretien. Ainsi, tout le long de l’entretien, la présentation de la couverture des biens, des activités personnelles ou des univers proches, devra être assortie d’une validation de bonne compréhension des garanties et exclusions par le sociétaire ou le prospect.

Le comité d’entreprise demande à la Direction de répondre aux questions suivantes :

• Où en sont les résultats par rapport au prévisionnel du contrat MRHJ ?
• Quel est le taux de marge par garantie de cette offre MRH Maif ?
• Comment a été calculée sa rentabilité ?
• La livraison de l’outillage de migration d’un risque des autres contrats vers MRH Maif sera-t-elle opérationnelle au jour du déploiement ?
• L’adaptation des outils de gestion est-elle réalisée ?
• Selon la directive européenne sur le devoir de conseil, quel est l’impact sur le temps commercial supplémentaire dédié à la présentation du nouveau contrat ?
• Les objectifs commerciaux seront-ils amoindris à la hauteur de ce temps commercial supplémentaire ou maintenus au même niveau ?

Le comité d’entreprise convient qu’en matière d’accompagnement et de formation pour l’appropriation et la gestion de ce nouveau produit, l’entreprise semble mettre en place tous les moyens. La formation a été revue, un focus sera fait par les managers sur la présentation de la nouvelle offre, les formations en présentiel et pas uniquement axées sur des techniques de vente mais aussi et surtout sur le contenu du produit sont prévues sur plus ou moins 2 jours. Ce niveau d’accompagnement et de formation atteint un niveau bien supérieur à celui mis en place lors de précédents contrats ou outils (MRHJ ou MOOV).

Le comité d’entreprise demande à la Direction de répondre aux questions suivantes :

• Le temps imparti aux conseillers du terrain pour s’approprier toutes ses nouveautés.
• La gymnastique intellectuelle demandée à nos collègues pour présenter l’ensemble des offres de la gamme. Cette gymnastique n’est-elle pas démesurée, voire schizophrène ?
• Le lancement du dispositif de formation dès septembre 2017. Est-il judicieux à une période de l’année où la charge de travail dans le réseau est particulièrement dense ?
• La  planification des formations de tous les collègues du réseau y compris en gestion. Est-elle déjà prévue, ou vient-elle en supplément des objectifs et autres campagnes déjà programmées ?
• L’anticipation de la formation prévue. Les managers, conseillers et gestionnaires formés fin 2017 pour un déploiement mars 2018 au mieux ne risquent-ils pas de devoir se réapproprier le contenu du produit, les outils voire d’éventuelles modifications ?

Les élus du comité d’entreprise attendent des réponses de la Direction sur ces différents points et tiennent également à pointer la relation entre le nouveau contrat et la gestion sinistre. Les collègues en gestion (CDS, plateaux de soutien, CGG et CGE…) ne doivent pas être oubliés dans les formations (l’exemple de MRHJ et de son fort taux de refus de prise en charge ne devrait pas se reproduire). Pour les élus du comité d'entreprise, un contrat n’est de qualité que si sa déclinaison en gestion pour un sociétaire est de qualité.

Avis positif à l’unanimité.

3.2 - Information sur le projet Maif Startup Club

Il s’agit d’un lieu situé sur Paris, destiné aux start-up. On propose ainsi l’ADN Maif en permettant d’accompagner le développement humain, économique et projet des start-up locataires du lieu. Cela permet d’accélérer l’hybridation entre la Maif et les start-up. Ainsi, un catalogue de service sera proposé aux start-up, en plus du lieu… Les services peuvent être ceux de la Maif ou de prestataires de services.

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