Communication UNSA-MAIF

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DECLARATION DES ELUS UNSA-MAIF AU CSE DU 13/11/2019 DECLARATION DES ELUS UNSA MAIF  « Groupe de plus de 7 000 salariés, la MAIF a une responsabilité sociale qu'elle entend assumer pleinement. La confiance a priori qu'elle promeut dans la relation avec ses sociétaires est la même qu'elle érige en principe de management. En contrepartie, elle doit pouvoir compter sur l'esprit de responsabilité, d'initiative et d'implication de ses acteurs pour offrir le meilleur des services. » « Parce que nous considérons que le respect de chaque salarié et la qualité de vie au travail sont des leviers de cohésion sociale et de performance ». (source : entreprise.maif.fr) Apparemment, ces principes ont dû échapper à certains membres de notre Direction… Ainsi très récemment, le responsable  de la filière Face à Face, a estimé que la cause de la faiblesse du niveau de production épargne et prévoyance était LE CONSEILLER MAIF. Le responsable de cette filière a donc tenu a rappeler, dans un certain nombre de messages adressés à ses équipes, la hauteur de ses attentes et les moyens à mettre en œuvre pour y parvenir, quitte « à dégrader à court terme le climat social, et à l'assumer ». Il a donc été demandé d'augmenter le niveau d'exigence, tout en restant dans la bienveillance bien entendu, et de mettre en mouvement l'ensemble des collaborateurs ( conseillers et managers). Les moyens préconisés : - des accompagnements de proximité et  « la contrainte d'un plan d'accompagnement plus dur si nécessaire… », qui renvoie à une notion à peine voilée de construction de dossier d'insuffisance professionnelle que nous avons aussi entendue sur le terrain. - Un focus mis sur « les collègues qui ne font pas » , qui sont reçus en entretiens individuels de recadrage par leur managers ou RR. Des entretiens où les collègues sur la sellette peuvent être invités sans grande bienveillance à se projeter sur la délégation de demain pour savoir comment ils s'y voient, au vu du pivot pris et des objectifs de plus en plus forts en assurance de personnes. - une proposition systématique, bien éloignée du service personnalisé de qualité, de l'écoute des besoins des sociétaires, et du conseil que nous leur devons. Ce message du responsable de la filière face à face, ayant reçu l'aval de sa Direction, a été comme il se doit relayé par les RR avec, selon les régions, un excès de zèle plus au moins prononcé et des dérapages verbaux pouvant s'apparenter dans certains cas à des menaces sur l'emploi des salariés de la filière Face à Face… L'UNSA MAIF s'insurge contre cette démarche basée sur la peur et une pression intolérable mise sur les salariés (conseillers et managers). Est-ce cela la différence MAIF ? Comment peut-on croire que  «  la MAIF a développé un modèle d'assurance mutualiste centré sur l'humain » lorsqu'on tient un tel discours ? Voici quelques verbatim de nos collègues : « Mes collègues et moi sommes très inquiets de cette visite de notre RR.  Qu'est-ce que c'est que cet engagement demandé !! Nous avons déjà des objectifs annuels, un bilan mensuel, des mails quotidiens !  Nous ne supportons plus cette pression commerciale permanente. C'est devenu invivable au quotidien. Notre santé est en jeu » « Je tiens à vous informer de la pression mise en réseau face à face. La situation évolue de plus en plus vers une pression inimaginable. Tout est compté :   °          nos rebonds suite à visite, téléphone temps d'attente des sociétaires qui viennent en visite spontanée ou qui ont rendez-vous nos taux de tout et de rien grâce au formidable outil GPS. .. On n'y comprend rien mais tout est surveillé et surtout comparé par rapport à l'entité, à la région ... petit mail insidieux pour nous faire remarquer qu'on n'exploite pas assez les listings on nous demande fixer des rendez-vous  (car on manque de visite). Cela devient grotesque. On fixe des rendez-vous à des sociétaires qui sont devant nous car on ne peut pas les recevoir... évidemment les 3 collègues qui reçoivent sont toutes occupées... on nous demande des heures sup ..... Bref, un ras le bol général s'installe.  Je croyais que la MAif prônait un management par la confiance : pourquoi tout compter et tout contrôler et cela tous les jours !!! Nous ne parlerons pas de toutes les nouveautés : bandeau, NORA, calculette décès... » Les élus UNSA MAIF demandent à la Direction de cesser cette communication à l'encontre de nos collègues de la filière face à face. Selon elle, le faible niveau de production en épargne et prévoyance serait exclusivement dû à la faible implication des conseillers !! Quand une problématique concerne une filière dans son ensemble, on peut se demander si ce n'est pas le pilotage lui-même qui est en cause. On est aussi fondé à douter de l'adéquation des moyens d'accompagnement mis en place pour permettre à la filière FAF d'assurer ce fameux « pivot » vers l'assurance de personnes. Les élus UNSA MAIF sont conscients des difficultés que l'entreprise peut rencontrer et de la nécessité qu'elle assure son développement  pour continuer d'offrir le meilleur service à ses sociétaires. Ils sont aussi conscients que le pilotage de la performance commerciale est un enjeu majeur de la Direction.  Cependant, un pilotage efficace passe par : des formations, pour aider nos collègues pour améliorer leur discours et leurs compétences par la mise en avant des réussites des personnes, ce qui contribue à une plus grande cohésion des équipes Un pilotage efficace ne passe pas par une pression sur les salariés, et des menaces à peine dissimulées. « Les entreprises qui réussissent sont celles qui ont une âme » Twitter : @UnsaMaif Blog : www.unsa-maif.blogspot.fr _unsa@maif.fr LinkedIn

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COMPTE RENDU PARITAIRE DU 22 OCTOBRE 1 / Suite et fin de la négociation relative aux évolutions envisagées des régimes de prévoyance et de santé sur complémentaires   Présentation par le cabinet ADDING de son rapport de synthèse sur le bilan santé 2018. A chaque exercice la MGEN affecte une part du solde créditeur du compte santé au compte de participation aux bénéfices dédié à la MAIF. A la fin de l'exercice 2019, le cumul de cette réserve sera d'environ 2 millions d'euros (1,4+0,5 de 2019.) Cette somme peut servir à financer les excédents de dépenses pour certaines années mais pas uniquement… C'est pour cela qu'il a été acté en NAO 2019 le principe de de l'utilisation des excédents du régime en santé pour financer la création d'un régime sur complémentaire en prévoyance. Suite à l'examen des offres des 3 candidats présentées lors de la dernière réunion paritaire du 19 septembre, la Direction a décidé de rentrer en négociation exclusive avec le groupe VYV. Ainsi, la Direction nous présente la réponse du groupe VYV et les cotisations associées à l'amélioration des garanties pour lesquelles la MAIF les a sollicité : Capital décès et rente éducation Invalidité 2 et 3 (avec et sans reprise du passé avant le 01/01/20) Invalidité 1 (avec et sans reprise du passé avant le 01/01/2016)  Cette réponse comporte plusieurs options tendant à répondre au cahier des charges fixé par la MAIF. Au final, il s'avère que le groupe VYV est beaucoup plus cher de que ce qu'avait prévu le cabinet ADDING lors de la présentation qui nous avait été faite en septembre dernier sur l'option répondant intégralement aux cahiers des charges. (A noter que la reprise du passé pour les salariés en invalidité 1 avant le 01/01/2016 s'avère impossible puisqu'il représenterait à lui seul plus des 2/3 du budget alloué à la mise en en place de ce régime de sur complémentaire en prévoyance.)   L'UNSA MAIF interpelle donc la Direction pour savoir comment elle compte financer ce surcoût : Souhaite-t-elle utiliser la réserve dont nous disposons ? Souhaite-t-elle augmenter les cotisations de salariés et employeur en matière de santé ?  La direction pense s'orienter sur une nouvelle option, consistant à améliorer en priorité pour le moment le sort des salariés en invalidité 2 (dans l'impossibilité totale de travailler). Cette option (avec reprise du passé) aurait un coût proche du budget dont elle dispose. Coût de cette option: 0,29% T1 T2 au lieu d'un 0.26 initialement envisagé. (Tranche 1 : partie du salaire limitée au plafond de la Sécurité sociale, ou salaire total si celui-ci est inférieur au plafond. - Tranche 2 : partie du salaire comprise entre le plafond de la Sécurité sociale et huit fois ce plafond.) Le représentant d'ADDING précise que c'est plutôt 0,30 % de cotisation qu'il faut envisager afin d'anticiper des rajouts de coûts de gestion. La DRH propose d'utiliser la réserve des fonds pour financer les 0,03 ou 0,04% d'écart. Débat s'engage avec la Direction et les OS sur les objectifs initiaux recherchés dans cette négociation et ce que l'on nous présente ce jour.   L'UNSA MAIF reconnait que l'amélioration de la condition des salariés en invalidité 2, étant dans l'impossibilité totale de travailler, est importante mais souhaite cependant que l'on réfléchisse à la possibilité d'intégrer également l'amélioration du décès avec rente éducation et regrette l'impossibilité de reprendre le passé des salariés en invalidité 1 avant le 01/01/2016. La Direction s'engage à revenir vers les OS afin de nous faire une proposition essayant de tenir compte de nos revendications en termes d'amélioration de garanties tout en étant dans le budget alloué.   Présentation par le cabinet ADDING du 100% santé La réforme du gouvernement (1/01/2020) : « 100 % santé" : remboursement intégral dans les domaines de l'optique, de l'audiologie et du dentaire » https://www.gouvernement.fr/argumentaire/100-sante-remboursement-integral-dans-les-domaines-de-l-optique-de-l-audiologie-et-du Création du «panier libre», du «panier 100%» et du «panier maitrisé» «Le panier libre»  = le contrat Les remboursements qui s'appliquent correspondent aux garanties prévues aux contrats. Le panier «100%» = prise en charge intégrale Les actes réalisés dans le «panier 100%» sont remboursés intégralement indépendamment des garanties prévues au contrat. Le professionnel de santé doit appliquer des tarifs encadrés. Le panier «maitrisé» = le contrat Les remboursements qui s'appliquent correspondent aux garanties prévues aux contrats. Le professionnel de santé doit néanmoins appliquer des tarifs encadrés. Le professionnel proposera 2 devis : un équipement dans le panier libre et un équipement dans le panier 100%. L'assuré aura le choix de son équipement.  Selon son choix, le tarif et le remboursement sera différent. Cette réforme aura un impact sur notre contrat responsable MGEN :    2/ Suite et fin de la négociation relative au projet d'avenant à l'accord NAO 2019 (Prolongation des périodes d'abondement du PERCO).                                                                           La Direction nous présente le projet d'accord afin d'étendre l'application du dispositif d'abondement de l'employeur pour les versements volontaires jusqu'au 29 février 2020 et ainsi permettre aux salariés de bénéficier dudit dispositif pendant une période de douze mois.  Extrait du projet d'accord : « Les versements volontaires réalisés entre le 1er janvier 2020 et le 29 février 2020 seront également abondés selon les mêmes modalités que pour l'année 2019, y compris si le salarié a déjà bénéficié d'un abondement au titre de l'année 2019. En revanche, le fait de bénéficier d'un abondement sur les versements volontaires en janvier et février 2020 viendra réduire d'autant le montant d'un éventuel abondement mis en œuvre ultérieurement sur l'année 2020 sur les versements volontaires affectés au PERCO. » Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou nous faire part vos idées ! Nous écrire : _unsa@maif.fr Nous appeler : voir les coordonnées  Twitter : @UnsaMaif Blog : www.unsa-maif.blogspot.fr © UnsaMaif, Tous droits réservés. UNSA MAIF - Maison des syndicats Maif - 79016 Niort Cedex - Deux-Sèvres Pour vous désinscrire de cette liste, écrivez-nous.

COMPTE RENDU CSE DU 21 AOÛT 2019 Compte-rendu non officiel

Après cette pause estivale, L'actualité sociale par UNSA-MAIF reprend. N'hésitez pas à interagir avec nous sur les différentes thématiques. 1. Information sur le plan d’accompagnement manager (PAM).   Pour mémoire, Le Plan d'Accompagnement Managérial poursuit l'objectif suivant : mettre à la disposition des managers une démarche innovante et personnalisée pour les accompagner dans leur cheminement vers le management par la Confiance. Résultats à fin juin 2019 : 520 managers embarqués (75%) : La démarche est volontaire pour les managers déjà en place, les nouveaux managers suivant quant à eux un parcours obligatoire d’intégration à leurs nouvelles fonctions). -Les demandes de formation sont concentrées sur 3 principales briques (54% des formations sur une offre beaucoup plus large de 14 formations) : -« Manager par l’intelligence émotionnelle » : 52 demandes -« Oser dire et entendre (feedback) » : 34 demandes -« Happy conflit » : 31 demandes Le nombre de personnes ayant suivi une formation : 216 stagiaires (1 même manager ayant pu suivre plusieurs sessions) Les demandes « autres que formation », suivies par 350 participants, sont concentrées sur 5 briques (78% des participations) : -atelier « oser dire » -atelier coconstruction (à vivre avec son équipe) -atelier Leadership et Bien être (pleine conscience et sophrologie) -atelier créativité -atelier de co développement Retours sur la pratique des regards croisés (évaluation du manager par les membres de son équipe et par son supérieur hiérarchique) : Cette démarche n’est pas encore culturellement installée dans les pratiques : sauf rares exceptions, démarche réalisée une seule fois par les managers, guère utilisées par les managers dans leurs EI pour présenter le bilan de leur démarche. Perception des acteurs : Les salariés non-managers perçoivent une évolution limitée des modes de management de leur encadrement et le sujet divise (autant d’opinions positives que de négatives) : Les « PLUS » : confiance et autonomie Les « MOINS » : accompagnement et écoute 2/3 des managers estiment que la MAIF est à mi-chemin dans l’appropriation du management par la confiance avec 2 axes à travailler plus particulièrement la transparence de l’information la reconnaissance Evolutions du PAM : Toilettage de l’offre actuelle : suppression des briques les moins pertinentes au regard des orientations stratégiques et de la raison d’être et identification de nouvelles à intégrer En effet, la volonté de proposer une offre très large se heurte en pratique à une concentration sur quelques thèmes et une dilution des demandes avec des inscriptions très limitées en nombre entraînant de fait des reports ou annulations. Élaboration d’un parcours de développement de compétences intégrant un tronc commun obligatoire pour tous et, en complément, des modalités spécifiques par public (siège/ réseau, manager de proximité / manager de manager) Expérimentation de nouvelles modalités (par ex, partages entre pairs, regroupements, …) pour, notamment, intégrer la forte attente des managers d’être accompagnés, de rompre le sentiment d’isolement et de pouvoir consacrer plus de temps à leur activité managériale. Elaboration d’un dispositif d’évaluation / feed back dans le cadre du futur projet Reconnaissance mutuelle pour développer plus fortement l’idée de se faire évaluer par toutes les personnes avec qui le salarié interagit (dispositif d’évaluation qui concernera tous les acteurs, managers et non-managers). 2. Partenariat Vyv : Information relative à VyV Protection Avenir.                                                                          Le projet représente l’aboutissement de la lettre d’intention de 2018 tout en étant dans la continuité des partenariats avec MGEN (qui fait partie du groupe VYV.) Pour mémoire, MGEN avait annoncé son intention de mettre fin à la distribution de la prévoyance décès et obsèques de MAIF Vie au profit de l’offre de VyV. Ce projet permet de roder et mettre en place les outils et process pour le B2B. Il offre également l’intérêt pour la MAIF de créer un premier partenariat B2B d’envergure en assurance de personnes avec un acteur majeur, VYV étant le 1er assureur français du secteur et de crédibiliser la MAIF sur cette activité. Il permettra également de contribuer au développement de l’activité Epargne vie du groupe MAIF, le groupe VyV ayant un portefeuille de plus de 10 millions de clients du groupe VyV. MAIF Vie mettra en effet une offre d’assurance vie individuelle multisupport à disposition du groupe VyV, qui distribuera également un produit MAIF en solution Retraite. Ce partenariat s’inscrit dans un schéma producteur-distributeur où la MAIF est partie prenante en qualité de producteur. Dans ce cadre, le respect de la propriété des portefeuilles du groupe VyV est bien sûr garantie. La MAIF n’aura pas accès aux données client du groupe. Sur un plan juridique, le partenariat se traduit par la création en juillet dernier d’une structure spécifique VyV Protection Avenir, dont la MAIF est actionnaire. Cette structure légère est chargée de la relation avec les différents producteurs (dont MAIF Vie) et de l’accompagnement des mutuelles partenaires du groupe VyV qui seront en charge de la distribution des offres. Début de l’activité commerciale : octobre 2019. 3. Information relative à l’entité « Logistique de l’information » : évolution du traitement documentaire. La Direction présente les différentes activités du traitement documentaire : gestion des flux documentaires entrants et circulants, archivage, GED (8,1 millions en 2018), vidéocodage, … Ces activités sont assorties d’engagements de service : numériser les courriers avant 12h, intégrer les flux déclarations à 95% au jour J, intégration de tout flux à J+2 L’activité, qui était exclusivement manuelle avant 2005, est confrontée depuis 2016 à la révolution digitale. Un dossier a été présenté à la DG en 2017 pour anticiper les effets des évolutions de la nature des flux entrants, avec une inflexion importante du ratio mail/courriers en faveur des mails. L’impact sur l’entité de cette évolution est direct car le mail nécessite beaucoup moins de temps à être traité. 50% du courrier physique nécessite une intervention (soit environ 5500 courriers jour) de vidéocodage, ou de recherche via le GAT des informations contrat/sinistre, l’outil n’ayant pas pu faire la reconnaissance automatique. Sur le mail, seulement 5% nécessite cette intervention. Outre la recherche d’une gestion des effectifs plus resserrée au travers des départs en retraite (1 sur 2 non remplacés), la Direction s’est attachée également à développer de nouvelles activités, avec le traitement de tâches répétitives simples pour le compte d’autres entités MAIF (gestion de la boîte aux lettre de certaines entités Réseaux ou Siège catégorisation des posts sur les réseaux sociaux, traitement d’enquêtes à chaud, …). Docaposte, le prestataire externe auquel est sous-traitée une partie de l’activité de traitement des courriers et mails constitue par ailleurs une variable d’ajustement pour adapter les ressources à la charge. Aujourd’hui, ce sont grosso modo 25 activités différentes qui sont gérées par la DLI, une diversification qui offre l’intérêt pour les salariés de développer leur employabilité. Ainsi, les actions ci-dessus sont entreprises au sein du service. Un départ sur deux n’est pas remplacé. Les nouvelles activités fleurissent : gestion de boite aux lettre entités en première ligne… La responsabilité du service traitement documentaire a été reprise lors du départ du manager par le responsable de l’unité logistique de l’information. 4. Information relative à l’opération « Soutien SI ». Opération de soutien SI mis en place afin de stabiliser le SI. èBaisse du rythme des mises en production et des projets. èUtiliser le Capacité A Faire libéré pour rendre plus robuste le RI èSécuriser les livraisons et productions du dernier quadrimestre. 5. Information sur VALOO et l’évaluation mobilière en sinistre.   Valoo s’est arrêté début juin, mais la DPASS souhaite conserver la dynamique du gré à gré avec une bonne satisfaction sociétaire. Un travail a été réalisé pour obtenir un service d’évaluateur par téléphone qui en moins de 3 minutes est en capacité de donner une valeur au sociétaire, depuis le 01/07. En l’absence d’accord du sociétaire le gestionnaire saisit un expert selon le process habituel. 6. Information relative aux détachements.   La direction présente un bilan des détachements à la MAIF 769 collaborateurs ont bénéficié d’au moins un détachement entre le 01/01/2017 et le 31/07/2019 (sont pris en compte tous les détachements ayant débuté et/ou pris fin sur cette période) Soit 11,3% de l’effectif de l’Entreprise, 195 ont pour entité d’origine le Siège, et 574 le Réseau. Soit 9,43% de l’effectif du Siège, et 12,16% du Réseau. 825 détachements se sont déroulés sur la période 2017-2019 (sont pris en compte tous les détachements ayant débuté et/ou pris fin sur cette période) A noter : certains collaborateurs ont eu plusieurs détachements Ce qui représente au total 6 736 mois de détachement Soit une moyenne de 8,76 mois par personne détachée Sur les 769 personnes détachées : - 179 sont toujours en cours de détachement au 01/08/2019 - 226 ont pu intégrer définitivement le nouveau poste et/ou entité soit un taux de transformation en poste pérenne de 29,39%. Le taux est de 38%, si l’on exclut de la base de calcul les 179 en cours de détachement à date. Un guide synthétique sur les conditions et modalités d’accompagnement offertes par l’entreprise aux salariés concernés est à disposition sur Agora+ ( Ma vie de salarié/Carrière et mobilité/Je m’informe sur le dispositif/Mobilité géographique/ Je bouge dans le cadre d’un détachement temporaire). Lien d’accès ci-dessous. http://agora.maif.fr/intranet/jcms/tcjcms2_3563939 7. Information sur la filière CVD : poursuite de l’information préalable à la consultation sur le projet de fermeture du CCS 38, … Suite annonce de la fermeture et points précédents, où en est-on ? - 13 conseillers et un AC, un manager de prox et un manager d’entité en détachement, 3 conseillers en détachements et 3 cdd. -Tous ont été reçus par les RRH y compris ceux en arrêt, un point a été fait sur leur projection. - 2 réunions ont eu lieu sur juillet et août avec resp. et conseiller des autres filières. - 7 demandes d’immersions dont 2 déjà réalisées et les autres sont programmées. - Ils seront tous revus par le RRH en septembre en perspective de la tenue d’un comité d’affectation dans la première quinzaine d’octobre pour décider de chaque situation. Les annonces seront réalisées ensuite aux conseillers individuellement. Au 31/12 les collègues rejoindront leur structure d’accueil au plus tard.                                               Point d’information par la Direction Un recrutement d’une vingtaine de salariés sera fait dans les semaines à venir, qui seront affectés au CCS d’Aix En Provence. Ils seront provisoirement hébergés au centre d’Aix les Milles, en attendant un regroupement avec leurs collègues du CCS d’Aix en Provence dans de nouveaux locaux permettant ce regroupement. Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations ou nous faire part vos idées ! Nous écrire : _unsa@maif.fr Nous appeler : voir les coordonnées

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