Comité d'entreprise - Compte-rendu du 11 juillet 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 11 juillet 2018

Compte-rendu non officiel

Déclaration Unsa-Maif en préambule de la réunion

L’Unsa-Maif demande des éclaircissements sur des propos tenus et relayés par M. Demurger et M. Mahé dans la presse : "Sur 7.500 équivalents plein temps (ETP), il faut distinguer le réseau, où chaque poste sera maintenu, du siège (2.000 ETP) où un sur deux sera remplacé, prévient le directeur général. C’est aussi une manière de renouveler les compétences.»

L’Unsa-Maif souhaite qu’une information complète soit donnée aux élus du CE, ainsi que des départs en retraite.

On y apprend également que la MAIF va entre autre produire de l’assurance vie pour Vyv, l’union mutualiste de groupe dont fait partie la mutuelle des enseignants, mais aussi la Mutuelle nationale territoriale et Harmonie Mutuelle, qui pourraient offrir de nouveaux leviers à la Maif, mais pas avant 2019.
2019 c’est demain et nous souhaitons avoir plus d’informations sur ces partenariats/rapprochements.

Pour finir, les élus Unsa-Maif sont choqués par les changements de ton, et injonctions contradictoires envoyés au réseau par les directions métiers. Le réseau est sous pression des objectifs, des flux, des co-constructions OSER où parfois les horaires sont imposés. L’Unsa-Maif pense qu’à ce jour le réseau est sous-dimensionné. La Direction tire sur la corde, mais il conviendrait d’adapter les ressources humaines aux objectifs ambitieux de la MAIF tant en termes de production, que de service de qualité rendu aux sociétaires.

2 organisations syndicales s'associent à notre déclaration sur ce dernier sujet qui est un problème actuel majeur.

1. Point activité sinistre
La Direction nous présente le niveau d'instances à fin juin 2018 par filière.

Filière Déclaration 
Le seuil qualitatif est évalué 7000 instances déclaration. La filière a réussi à se maintenir en deça de ce seuil à début juillet, après un pic important en mai (jusqu'à 11500 instances).

Filière Gestion Généraliste 
Le niveau est au-dessus du repère sur une bonne partie de l’année y compris avant l’été, mais seules 15% des instances ont plus de 15 jours. Une forte sinistralité pégase est à souligner : 10 jours en janvier et 15 jours entre fin mai et début juin.
15 cdd de ont été recrutés pour 150 mois d’activité au global.

Filière Gestion Expert Corporel 
Le niveau d’instances est au-delà du repère de 15000 sur l’année y compris avant l’été.
La régulation que pourrait apporter le CDR n’est pas à la cible. Le travail va porter sur l’articulation CDR/Centre de gestion.

Filière Gestion Expert - MAT/PJ  
Les instances sont autour du repère de qualité. La filière est impactée par Pégase, IRSI, les jours fériés et un nombre important d’arrêtés sécheresse qui fait revivre la sinistralité.

Sur ces deux dernières filières, les départs en retraite pour cette année et l'année prochaine sont anticipés. Cela signifie que les futurs retraités seront en poste et leurs remplaçants également. Donc de manière temporaire, l'effectif sera plus important.

Evénements climatiques 2018
Depuis de le début de l'année, le dispositif Pégase a été déclenché 8 fois, atteignant 53598 dossiers enregistrés au 4 juillet.

Interrogée sur le fait que certains collègues se soit plaint d'heures supplémentaires imposées au-delà des 6 samedis, la Direction a seulement indiqué qu'il ne s'agissait pas de transgression à l'accord OSER mais que la convention collective assurance le permettait.

2. Information sur le projet ESE : point de suivi sur le déploiement de Qualiac, perspectives 2018/2019

Lot 3A - Point de situation sur les appros
Le délai moyen de traitement des factures en retard est de 54 jours. Cela reflète un dysfonctionnement dans le process. Les factures arrivent par le courrier interne ce qui semble engendrer du retard. En effet, les métiers les réceptionnent et les envoient à la GED avant d'arriver aux appros. Pour corriger cela, la solution envisagée consiste à faire parvenir le courrier directement au service concerné.

La charge de travail et les délais de traitement étant lourds, notamment en raison de factures reçues sans commandes.
Un travail est donc à réaliser sur le process et l’implication des acteurs dans la démarche. A cet effet, une mission d'animation de la démarche UX est menée au sein de la DDSI.

Lot 4 - Gestion des voyages et frais de déplacements professionnels
Elle concerne une large part de la population Maif, soit 6372 voyageurs pour 18 millions d'euros de frais soumis.
Depuis mars seul Amex est partenaire voyage sur le transport et l'hébergement, avec notamment les frais d’hôtel qui ne sont plus à avancer. 
Une démarche orientée UX design adaptée a été choisie afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Le projet est toujours en cours de construction mais une ouverture du service est envisagée pour la fin du premier semestre 2019.

3. Information sur l’organisation et l’activité A&C

EVOLUTION DES FONCTIONS SUPPORT
La nouvelle organisation sera aménagée en 3 domaines :
Domaine "Expérience client"  
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience client liés aux politiques de recrutement et de fidélisation, aux offres et services (vente et après-vente).
Domaine "Pilotage de la performance" 
Mission : porter les sujets en lien avec la rentabilité technique et non-technique de l'activité A&C, ainsi que la maîtrise des risques. 
Domaine "Expérience collaborateur" 
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience collaborateur liés aux process, aux outils A&C et à l'organisation du réseau (avant-vente, vente, après-vente).

FEUILLE DE ROUTE 
Les différents jalons 2018 :

• Développer le marché A&C des grandes structures
• Co-construire les nouvelles offres de produits et de services
• Disposer d'un SI performant au service des métiers et au bénéfice des acteurs
• Mettre en place une symétrie entre les relations internes et la relation sociétaires
• Faire vivre à nos sociétaires une expérience unique et renforcer leur attachement

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Compte rendu du CE ordinaire du 7 juillet 2016

Compte rendu du comité d'entreprise ordinaire du 7 juillet 2016 Compte rendu non officiel    1. Création d'une entité VAM A&C Cette nouvelle entité répond à plusieurs enjeux : améliorer la qualité de la relation sociétaire, la performance dans le développement du portefeuille auto A&C et simplifier les circuits de gestion des sinistres des contrats hors normes. La nouvelle entité VAM A&C regroupera l'activité contrat actuellement gérée au sein de CT2A et l'activité sinistre (déclaration, gestion généraliste et gestion expert). Les flux seront automatiquement routés sur cette entité sans passer par la DPAS. L’ouverture de cette entité est prévue mi-mars 2017 et sera située à Trévins de Chauray. L'estimation d'activité permet de nous projeter sur 24 gestionnaires. Les postes seront ouverts en interne en ciblant plus spécifiquement des profils avec des compétences en gestion de sinistres VAM. Le responsable d’entité ainsi que les collaborateurs retenus co-construirons l’organisation de leur entité (gestion de flux, planification..).    2. Centres de Déclaration expert et de Régulation Le calendrier cible prévoit une ouverture des deux sites en mars 2016. La composition cible est de 48 gestionnaires à Niort et 24 à Rennes avec environ 30 à 35 gestionnaires par typologie (MatPJ/Corpo). Les gestionnaires co-construirons l’aménagement de leur site respectif. L’appel à candidature est parti aux centres experts le 4 Juillet. Un recrutement complémentaire sera adressé à toute l’entreprise pour le solde de postes à pourvoir, avec un soutien à la mobilité selon les modalités en vigueur dans l’entreprise. L’activité sera plus orientée « déclaration » en début de semaine et « régulation » en fin de semaine. Un travail entre le CDR et les affaires graves sera effectué pour permettre d’orienter directement ce type de flux sur leur entité. Pour rappel, le CDR appartient à la filière expert.                                                     3. Information sur le déploiement de l’offre 4+2  Le projet 4+2 est une nouvelle offre 2 roues à destination des multidétenteurs 4 roues / 2 roues. Le concept : Le sociétaire active la garantie « tous risques » lorsqu’il le souhaite avec son smartphone. Il a donc le sentiment de payer un prix conforme à ses besoins. Nous considérons certaines règles assez contraignantes telles que l'absence de prise en charge pour les déplacements à l’étranger ou encore les conditions de souscriptions assez restrictives, mais la Direction nous répond qu'il s’agit d’un test. Le produit pourra être plus aboutit en fonction de la décision de le développer. Pour généraliser au plus tôt 4+2, la solution retenue ne permet pas d’intégrer l’offre dans le système d’information MAIF, Altima reste donc l’assureur de l’offre commercialisée. La MAIF se charge de présenter le produit et son tarif jusqu’à l’obtention de l’accord du sociétaire.    4. Point sur la démarche de gestion des Carrières et Mobilités  Le concept : Un travail de qualification des profils des collaborateurs de la MAIF, de façon à identifier les actions les plus pertinentes à proposer pour accompagner leurs évolutions professionnelles. La mobilisation de 2 dimensions complémentaires : la performance et le potentiel de réalisation du projet professionnel. Chaque responsable d’entité a la possibilité d’inviter le comité sur site pour présenter la démarche aux collègues. Sans passer le manager, il est possible par ailleurs de contacter directement son RH de proximité pour motiver son souhait d’intégrer ce programme.    5. Point d’étape sur la démarche Happy Mobility Le concept : La possibilité de faire un détachement de quelques mois dans une entreprise partenaire avec la MAIF (Imatech, Mon p’tit voisinage, etc.). Ce dispositif s’adresse à tous les profils et a l’avantage de garantir un retour au poste.15 personnes ont bénéficié de ce programme à ce jour et les retours ont été positifs. Pour l’UNSA-MAIF, nous trouvons effectivement que c’est une opportunité intéressante pour enrichir ses compétences professionnelles tout en maintenant l’intégralité des éléments de son contrat de travail.    6. Point d’étape sur le projet de restaurant self  Suite à ce projet, 20 collaborateurs ont été repositionnés (comptabilité, courrier, SGAVIR, etc.) et dont la plupart ont bénéficié d’une évolution. La nouvelle organisation de travail s’est faite en co-construction avec les collaborateurs des équipes salle et cuisine. Le nouveau concept abandonne le prélèvement sur salaire mais opte pour un système de carte rechargeable (un tutoriel est prévu) avec tout de même une caisse acceptant tous types de paiement. La livraison est maintenue pour le 1er août malgré la poursuite des travaux. Des ajustements sont prévus pour y palier (installation d’un tivoli pour compenser, mise à disposition d’une surface-terrasse réduite, une saladerie plus étoffée).    7. Point d’étape sur les pannes informatiques   Une cellule spéciale a été mise en place pour travailler sur les problèmes informatiques en tout genre vécus par l’ensemble des filières. Ils réfléchissent à un moratoire. Les projets prioritaires en cours, tels que Chronos doivent-ils être reportés ? Il est possible qu’il soit plus sage de se stabiliser avant d’engager des nouveautés. La cellule est en train de recenser les plus gros irritants. Une VSI se prépare en août-septembre pour les corriger. Pour l’UNSA-MAIF, nous déplorons le manque d’information depuis le début de ses difficultés, et le fait qu’il n’y ait pas eu de consigne globale aux managers d’informer les collègues de l’impact sur leurs objectifs. En effet, en plus de la lassitude des pannes récurrentes, le sentiment de pouvoir être pénalisé a engendré chez certains une démotivation. Nous soutenons en parallèle le travail de l’ensemble de la filière informatique dans cette situation et espérons que la direction trouvera une solution pérenne, en comprenant que prioriser l’environnement serein du collaborateur contribue indéniablement à sa performance. Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations. Nous écrire : unsamaif.info@gmail.com Nous appeler : voir les coordonnées

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