Compte rendu Comité Social Economique 16/01/209

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Comité Social Economique Compte-rendu du 16 janvier 2019 Compte-rendu non officiel 1. Consultation sur le projet d'évolution du règlement intérieur de la MAIF. Recueil de l'avis de l'instance. Cette consultation fait suite à l'information donnée aux élus du CSE par la Direction sur le projet d'évolution du règlement intérieur de l'entreprise lors de la réunion du 12 décembre dernier (cliquez ici pour le compte rendu de décembre). Voici l'avis donné en séance par les élus du CSE :   Le Comité Social et Economique est consulté sur le point « Projet d'évolution du règlement intérieur » :  « Les droits de la défense n'ont pas évolué, mais des évolutions ont été apportées au fonctionnement interne de l'Entreprise en termes de répartition des rôles, à la fois dans la gestion des sanctions et dans l'organisation de la défense. Le changement le plus significatif consiste en la mise en place de nouvelles délégations vers le niveau local. » Rappel des questions posées par des élus du CSE à la suite de la réunion du 12 décembre 2018 : •  Le manager de proximité, quelle que soit la filière, est-il habilité par sa feuille de poste à prendre des sanctions allant au-delà du blâme ? • Si tel est le cas, pouvez-vous nous fournir les éléments attestant de la délégation de responsabilité qui est confiée aux managers ? •  Comment apprécier la délégation de pouvoir attribuée aux managers locaux dans une entreprise qui, n'ayant pas d'établissement distinct, est dotée d'un CSE unique ? •  Cette orientation ne vient-elle pas en contradiction avec l'existence d'une commission d'examen des situations individuelles ? A ce jour, le CSE n'a pas reçu de réponse aux questions ci-dessus. Nous considérons que la délégation vers les acteurs locaux et l'organisation hors siège de la procédure disciplinaire ne créent pas un environnement propice à la sérénité, à la neutralité et à la confidentialité nécessaires des débats et ce, pour toutes les parties prenantes : le salarié bien évidemment, son management, les représentants locaux de la DRH, les salariés présents sur site. En tout état de cause, les réponses apportées par la Direction ne sont pas de nature à lever nos inquiétudes car la demande éventuelle du salarié quant au choix du lieu de la procédure disciplinaire n'offre aucune garantie de satisfaction. En outre, concernant la composition du conseil de discipline, nous regrettons que la Direction n'ait pas repris, dans le projet de règlement intérieur, les dispositions décrites dans « L'accord relatif à la transformation des IRP et à l'exercice du droit syndical », signé le 30/04/2018. En l'occurrence, l'absence de mention du rapporteur qui a mené l'entretien préalable et de la possibilité pour le salarié concerné de se faire assister par un salarié de son choix, représentant du personnel ou non. Par conséquent, le CSE émet un avis défavorable sur le Projet d'évolution du règlement intérieur concernant ce point.   2. Information sur les orientations et actions de la DSI (pivot SI, agilité, GREQO, cloud first). La direction DSI nous présente son plan d'accompagnement du plan stratégique et, dans ce cadre,  les perspectives SI à venir. Ces sujets étant stratégiques, nous ne pouvons en détailler le contenu.   3 Information sur le projet d'expérimentation du nouveau modèle de distribution. La direction nous présente une expérimentation qui sera lancée sur la région Hauts de France dans les semaines à venir, pour une durée de 1 à 2ans. La région a été choisie pour son accessibilité depuis Niort ainsi que pour la diversité des sites qui la constitue car toutes les filières y sont représentées. Le nouveau modèle de distribution s'inscrit en droite ligne du nouveau plan stratégique. 4 Information sur le déploiement du projet OSER. La direction nous présente un point de suivi du déploiement du projet. Avancement du déploiement 620 télétravailleurs en date. Il est estimé 1356 télétravailleurs à fin 2019. 17 télétravailleurs en FAF (assistante RR… pas de conseillers). Sur les JHL, 300 à 400 personnes par mois en moyenne les utilisent, essentiellement en demi-journée. Les JM sont en augmentation entre 2017 et 2018. 75% sont prises par les salariés du réseau. 127 salariés bénéficient du dispositif gestion des fins de carrière.68 demandes sont en cours de traitement. 103 ont opté pour le régime 40% sans activité   Gestion des CMAIF pour les salariés à temps partiel 4 jours ou 3,5 jours Maintien des 7 CMAIF pour les salariés a 3,5 et 4 jours comme avant.   Gestion des samedis travaillés pour les nouveaux salariés CATS (et PA) à 35h et 36h Bénéfice de la prime de 50 euros plus 10 euros de manière rétroactive pour leur travail du samedi matin, uniquement pour les nouveaux embauchés.         4. Application de la modulation du temps de travail pour les salariés à temps partiels La direction présente un tableau explicatif         5.Un point  sur le lot 5 du déploiement des nouveaux horaires en FAF La direction rappelle que  rien n'est figé et que les choses pourront évoluer si nécessaire  L'autopositionnement la direction a pris la décision en novembre 2018 de changer le prestataire en charge de la création de l'outil. Le déploiement de l'autopositionnement est donc reporté à septembre 2020 après 2 phases pilotes sur certains sites qui devraient avoir lieu à partir de septembre 2019 puis de mars 2020. Nous alertons la direction sur le fait que tous les collaborateurs n'ont pas encore été informés du fonctionnement de la modulation annuelle du temps de travail par leur manager, pas plus qu'ils n'ont pu aller consulter les 14 vidéos permettant de s'acculturer au dispositif. Pas encore adhérent(e) ? Rejoignez-nous ! Les comptes-rendus font ressortir les points principaux. 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OSER FLASH # 2

LES DIFFÉRENTES ENTITÉS DU RÉSEAU ET SUPPORTS DU RÉSEAU APPRENNENT LES UNES APRÈS LES AUTRES LEURS NOUVEAUX HORAIRES DE TRAVAIL. FORCE EST DE CONSTATER QUE L’ENTREPRISE N’A PAS LA  MÊME DÉFINITION DU TERME « CONCERTATION » QUE DE NOMBREUX SALARIÉS. EN EFFET, MÊME LORSQU’ELLE A EU LIEU, L’AVIS DES COLLÈGUES N’EST QUE PEU SUIVI D’EFFETS.

FACE-A-FACE

Pour les plus chanceux, les horaires correspondent à peu près aux souhaits qu’ils ont émis lors de la phase de concertation… pour les plus malchanceux ils leur sont imposés. Des collègues de certains sites se sont plaints de manipulations et de modifications unilatérales de leurs propositions par leur hiérarchie. Dans ce cas, où est le respect des salariés ?

À ce jour, 75 délégations sont concernées dont 41 seront ouvertes le samedi avec des horaires compris du lundi au vendredi entre 8h et 19h30 et le samedi de 8h à 13h. Les horaires d’ouverture au public différent fortement également d’une entité à l’autre. En résumé, aucune entité n’aura les mêmes horaires de travail et surtout d’ouverture au public.
Pour le moment, la Direction ne planifie pas systématiquement nos collègues sur tous les créneaux de fin de journée, leur laissant la main sur la prise des rendez-vous. Ne vous y trompez pas, si la production n’est pas au RDV, cette main donnée sera vite reprise.

L'ensemble de ces horaires sont susceptibles d’évoluer en fonction des bilans réalisés dans un futur proche. Nous verrons à l’usage si ces choix sont judicieux et quels en seront les impacts sur l’équilibre vie privée/vie professionnelle de nos collègues, notamment lorsque la Direction leur annoncera sa volonté de les monter en compétence sur l’activité CVS et définira les objectifs commerciaux en relation.

SINISTRE ET A&C

→ CGE : les nouveaux horaires seront de 7h30 à 19h30.
Exemple : le centre de gestion de Bessines voit ses horaires de travail passer de 8h-18h30 à 7h30-19h30 avec une planification de 08h05 à 18h15. 

→ CGG : les nouveaux horaires seront de 7h à 19h00 avec une planification possible dès 8h jusqu’à 18h15.

→ CDS : les horaires de travail évoluent selon les centres concernés de 8h à 19h30 et la planification débutera prochainement dès 8h05.

→ A&C : Les horaires sont communs à toutes les entités de 8h à 19h.

CVD

Les CCS sont très impactés avec des horaires de travail élargis de 8h à 19h30. En 2019, les horaires de planification seront étendus à 8h30 - 19h30, avec le créneau 18h30-19h30 couvert théoriquement par les volontaires et les télétravailleurs.

Aucune concertation n’a eu lieu avec  nos collègues, contrairement à ce qui était annoncé dans OSER.

Déjà le constat actuel est que la planification que vivent les collègues est lourde, avec des pauses méridiennes imposées de 45 min ou de 2h, plus de permanences tardives à assumer. OSER montre une de ses facettes et pas la meilleure. Cette surcharge des horaires tardifs perdurera également du fait des fermetures des FAF à partir de 16h ou 17h pour réaliser leurs RDV, ce qui induira forcément un nombre d’appels plus important.

SIEGE

Nos collègues qui travaillent en support du réseau voient également leurs horaires de travail élargis selon les entités concernées à partir de 7h jusqu’à 19h30 du lundi au vendredi assortis de nouvelles astreintes de 18h à 8h du lundi au vendredi (DES activité support) voire le samedi pour certains.
Ces élargissements d’horaires ne sont pas sans impact sur l’organisation de leurs vies privées (ex : la crèche Babilou n’ouvre ses portes qu’à 7h45).

Mais OSER n’est rien en comparaison de l’annonce que vient de faire notre Directeur général dans la presse, dans le cadre de son plan stratégique 2019-2022 : « Sur 7 500 équivalents plein temps (ETP), il faut distinguer le réseau, où chaque poste sera maintenu, du siège (2 000 ETP) où un sur deux sera remplacé ». L’AGEFI, le 03/07/2018.

→ En d’autres termes, pas d’augmentation des effectifs dans le réseau et diminution de moitié au siège.
Le masque tombe, une telle annonce est innaceptable dans un contexte économique favorable à l’entreprise qui n’a jamais réalisé autant de bénéfices.

Si c’est la vision du rôle social et économique qu’ont nos dirigeants de notre Mutuelle, l’Unsa-Maif ne l’acceptera pas et se battra pour que notre entreprise reste un exemple à suivre en terme de politique sociale et d’emploi et ne tombe pas dans les travers du capitalisme à outrance.

Comité d'entreprise - Compte-rendu du 11 juillet 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 11 juillet 2018

Compte-rendu non officiel

Déclaration Unsa-Maif en préambule de la réunion

L’Unsa-Maif demande des éclaircissements sur des propos tenus et relayés par M. Demurger et M. Mahé dans la presse : "Sur 7.500 équivalents plein temps (ETP), il faut distinguer le réseau, où chaque poste sera maintenu, du siège (2.000 ETP) où un sur deux sera remplacé, prévient le directeur général. C’est aussi une manière de renouveler les compétences.»

L’Unsa-Maif souhaite qu’une information complète soit donnée aux élus du CE, ainsi que des départs en retraite.

On y apprend également que la MAIF va entre autre produire de l’assurance vie pour Vyv, l’union mutualiste de groupe dont fait partie la mutuelle des enseignants, mais aussi la Mutuelle nationale territoriale et Harmonie Mutuelle, qui pourraient offrir de nouveaux leviers à la Maif, mais pas avant 2019.
2019 c’est demain et nous souhaitons avoir plus d’informations sur ces partenariats/rapprochements.

Pour finir, les élus Unsa-Maif sont choqués par les changements de ton, et injonctions contradictoires envoyés au réseau par les directions métiers. Le réseau est sous pression des objectifs, des flux, des co-constructions OSER où parfois les horaires sont imposés. L’Unsa-Maif pense qu’à ce jour le réseau est sous-dimensionné. La Direction tire sur la corde, mais il conviendrait d’adapter les ressources humaines aux objectifs ambitieux de la MAIF tant en termes de production, que de service de qualité rendu aux sociétaires.

2 organisations syndicales s'associent à notre déclaration sur ce dernier sujet qui est un problème actuel majeur.

1. Point activité sinistre
La Direction nous présente le niveau d'instances à fin juin 2018 par filière.

Filière Déclaration 
Le seuil qualitatif est évalué 7000 instances déclaration. La filière a réussi à se maintenir en deça de ce seuil à début juillet, après un pic important en mai (jusqu'à 11500 instances).

Filière Gestion Généraliste 
Le niveau est au-dessus du repère sur une bonne partie de l’année y compris avant l’été, mais seules 15% des instances ont plus de 15 jours. Une forte sinistralité pégase est à souligner : 10 jours en janvier et 15 jours entre fin mai et début juin.
15 cdd de ont été recrutés pour 150 mois d’activité au global.

Filière Gestion Expert Corporel 
Le niveau d’instances est au-delà du repère de 15000 sur l’année y compris avant l’été.
La régulation que pourrait apporter le CDR n’est pas à la cible. Le travail va porter sur l’articulation CDR/Centre de gestion.

Filière Gestion Expert - MAT/PJ  
Les instances sont autour du repère de qualité. La filière est impactée par Pégase, IRSI, les jours fériés et un nombre important d’arrêtés sécheresse qui fait revivre la sinistralité.

Sur ces deux dernières filières, les départs en retraite pour cette année et l'année prochaine sont anticipés. Cela signifie que les futurs retraités seront en poste et leurs remplaçants également. Donc de manière temporaire, l'effectif sera plus important.

Evénements climatiques 2018
Depuis de le début de l'année, le dispositif Pégase a été déclenché 8 fois, atteignant 53598 dossiers enregistrés au 4 juillet.

Interrogée sur le fait que certains collègues se soit plaint d'heures supplémentaires imposées au-delà des 6 samedis, la Direction a seulement indiqué qu'il ne s'agissait pas de transgression à l'accord OSER mais que la convention collective assurance le permettait.

2. Information sur le projet ESE : point de suivi sur le déploiement de Qualiac, perspectives 2018/2019

Lot 3A - Point de situation sur les appros
Le délai moyen de traitement des factures en retard est de 54 jours. Cela reflète un dysfonctionnement dans le process. Les factures arrivent par le courrier interne ce qui semble engendrer du retard. En effet, les métiers les réceptionnent et les envoient à la GED avant d'arriver aux appros. Pour corriger cela, la solution envisagée consiste à faire parvenir le courrier directement au service concerné.

La charge de travail et les délais de traitement étant lourds, notamment en raison de factures reçues sans commandes.
Un travail est donc à réaliser sur le process et l’implication des acteurs dans la démarche. A cet effet, une mission d'animation de la démarche UX est menée au sein de la DDSI.

Lot 4 - Gestion des voyages et frais de déplacements professionnels
Elle concerne une large part de la population Maif, soit 6372 voyageurs pour 18 millions d'euros de frais soumis.
Depuis mars seul Amex est partenaire voyage sur le transport et l'hébergement, avec notamment les frais d’hôtel qui ne sont plus à avancer. 
Une démarche orientée UX design adaptée a été choisie afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Le projet est toujours en cours de construction mais une ouverture du service est envisagée pour la fin du premier semestre 2019.

3. Information sur l’organisation et l’activité A&C

EVOLUTION DES FONCTIONS SUPPORT
La nouvelle organisation sera aménagée en 3 domaines :
Domaine "Expérience client"  
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience client liés aux politiques de recrutement et de fidélisation, aux offres et services (vente et après-vente).
Domaine "Pilotage de la performance" 
Mission : porter les sujets en lien avec la rentabilité technique et non-technique de l'activité A&C, ainsi que la maîtrise des risques. 
Domaine "Expérience collaborateur" 
Mission : porter les sujets d’amélioration de l'expérience collaborateur liés aux process, aux outils A&C et à l'organisation du réseau (avant-vente, vente, après-vente).

FEUILLE DE ROUTE 
Les différents jalons 2018 :

• Développer le marché A&C des grandes structures
• Co-construire les nouvelles offres de produits et de services
• Disposer d'un SI performant au service des métiers et au bénéfice des acteurs
• Mettre en place une symétrie entre les relations internes et la relation sociétaires
• Faire vivre à nos sociétaires une expérience unique et renforcer leur attachement

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Comité d'entreprise - Compte-rendu du 12 juin 2018

Comité d'entreprise
Compte-rendu du 12 juin 2018

Compte-rendu non officiel

1. Information consultation sur le projet d’évolution de l’organisation du Groupe MAIF : recueil de l’avis de l’instance

Pour rappel, ce projet a été présenté à la réunion CE-CHSCT du 10 avril 2018. Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.

SYNTHESE DE L' AVIS DU COMITE D’ENTREPRISE 

La déclinaison opérationnelle se fera autour des axes suivant :

• La création d’une direction du B to B intégrant la direction Associations & Collectivités, une équipe Grands Comptes, les partenariats et l’équipe Sports, ainsi que le rattachement de l’équipe « économie collaborative et pratiques émergentes ». Cette direction aura des liens fonctionnels avec ALTIMA et NUMA appelé à devenir une filiale de la MAIF.
• Le rattachement du marketing à la direction de la stratégie marketing et communication.
• Le rattachement des MOA auprès des MOE.
• Le rattachement de la DPTD au remplaçant de Thierry COURET.
• Le rattachement du Studio à la directrice de la Communication.

Les élus ont noté le rôle central donné à la Direction de la Stratégie, de la Marque et des Offres qui regroupera six entités :

• Le marketing du Groupe pour toutes les activités personnes physiques ;
• La communication Groupe ;
• Une entité autour du digital et de l’expertise utilisateur ;
• Une entité innovation ;
• Le secrétariat général reconfiguré en deux pôles : un assurant la gouvernance de l’entreprise, l’autre la partie « animation de la vie militante » ;
• La structure affaires publiques.

Si une partie du dossier présenté à l’instance repose sur une logique d’organisation qui se veut plus efficiente au regard des enjeux à venir et des attentes de la Direction, une autre partie est en lien direct avec le futur plan stratégique qui sera dévoilé au cours du dernier trimestre 2018.

A ce stade, les élus peuvent difficilement appréhender la pertinence d’ensemble même si cette nouvelle organisation semble entrer en cohérence avec les actions entreprises par la mutuelle ces dernières années.
Ils partagent les remarques du CHSCT 79 liées aux conséquences à moyen terme de cette nouvelle organisation sur des changements significatifs de conditions de travail pour les salariés impactés et souhaitent être informés sur les futurs ajustements liés à ce dossier.

2. Information sur les expérimentations dans le cadre du pivot SI et de l’agilité à la Direction informatique

Pivot SI
Depuis janvier 2017, la MAIF a instauré différents chantiers (Greqo, Ux,...) dans le but de gagner en agilité et faire évoluer les modes de collaboration entre les ressources SI et les « métiers », pour plus de proximité et d’efficience, tout en offrant une expérience client et sociétaire toujours plus qualitative et génératrice de valeur.

Expérimentation des Collectifs Métiers
Elle naît de réflexions autour de la conduite du changement vers l'agilité en garantissant la cohérence inter-tribus.
Création d'une structure opérationnelle de 3 niveaux différents : 

• Tribus ou Univers (env 100 ETP) regroupés au sein d'un même domaine de produits/services.
• Squads (env 10 ETP) : équipe pluridisciplinaire. Plusieurs squads forment une tribu.
• Guildes ou chapters :  Regroupement de collaborateurs de mêmes compétences en communauté transverses aux squads.

Développeurs, Lead Développeur et Design
Dans un contexte de transformation, la MAIF souhaite investir davantage sur certains métiers du SI et du Digital : 

• Le design, pour renforcer l’orientation vers les parcours et les usages clients ;
• Le développement, pour renforcer et fiabiliser les capacités de construction de solutions, et gagner en maîtrise sur le code associé (avec notamment l’intégration de 25 internes supplémentaires).

Une convergence de volontés et de réflexions entre DSI et Digital Factory pour mener une expérimentation autour de nouveaux collectifs métiers en ciblant prioritairement ces métiers « critiques ».
L’objet de cette expérimentation est de mettre en pratique la notion de transversalité sur 3 collectifs réunissant des acteurs SI-DF : Développeurs, Lead Développeurs et Métiers du Design.

Expérimentation de l’IT Factory
Cette approche consiste à accompagner l'entreprise dans la transition entre l'approche technique d'aujourd'hui, à une orientation de « services » pour demain (un catalogue de services, une équipe dédiée et une gouvernance clairement définie).

3. Information consultation sur le projet d’écoute qualité en filière sinistre (enregistrement des appels en filière sinistre) : recueil de l’avis de l’instance.

Pour rappel, ce projet a été présenté à la réunion CE du 10 avril 2018. Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.

SYNTHESE DE L' AVIS DU COMITE D’ENTREPRISE 

Les élus mettent en avant deux réflexions : 

• Le but poursuivi par la Direction dans ce dossier. Les élus ne sont pas convaincus par les éléments développés. Ils partagent le souci de servir au mieux l’intérêt des sociétaires, et estiment qu'une priorité serait d’organiser la filière sinistres afin qu’elle soit en capacité de traiter efficacement les flux froids et l'accueil téléphonique.
• Les conditions avancées pour la généralisation de cette pratique à savoir une approche positive et progressive, en valorisant les points forts de la relation et éviter le registre du contrôle.
  Il est en effet primordial de garantir ces périmètres si la Direction veut mettre en adéquation son discours autour de la confiance.

Les élus du comité d’entreprise approuvent sans restriction l’avis rendu par l’instance de coordination des CHSCT de la MAIF le 31 mai 2018.  Ils partagent son analyse sur l’outil, l’écoute qualité, sur l’acronyme « Emotion », sur la charge de travail et rééditent là ses préconisations : 

• Laisser l’enregistrement à la main des gestionnaires, des conseillers.
• Être précis et factuel dans les attendus de l’entreprise sur la qualité de la relation sociétaire.
• Renforcer le dispositif d’accompagnement et de formation.
• Tenir compte de l’impact de la mise en œuvre de ce projet dans la charge de travail de la filière sinistre. 

Les élus préconisent au futur CSE le suivi de ce dossier.

4. Information consultation sur le projet de fermeture des 24 et 31 décembre 2018 : recueil de l’avis de l’instance.

Pour rappel, ce sujet a été évoqué lors de la réunion CE d 15 et 16 mai 2018. Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.

SYNTHESE DE L' AVIS DU COMITE D’ENTREPRISE 

Les élus estiment que cette décision fait sens au regard du calendrier et permettra aux salariés de  disposer de trois ou quatre jours de repos consécutifs et ainsi de faciliter l’organisation des fêtes de fin d’année.
Les élus ont sollicité la Direction pour l’octroi de deux demi-journées de congés exceptionnels pour couvrir les deux matinées et regrettent de ne pas avoir été entendus. Si la demande a semblé incongrue à la D.R.H, pour les élus, il s'agissait seulement là de reconnaître l’implication des salariés tout au long de l’année. En séance plénière ils ont formulé des propositions pour poser ces matinées sous forme de journée mobile, journée horaire libre ou récupération des heures supplémentaires et attendent une réponse de la Direction.

5. Point d’étape sur le Programme de Renouvellement de l’IARD au Service des Métiers (PRISM)

Rappel  : La Rénovation du système d'information IARD vise l'obtention progressive d'un système d'information de gestion "coeur de métier" de la MAIF plus réactif, accessible selon les différents canaux que l'entreprise souhaite déployer et permettant de développer de nouvelles offres à un rythme supérieur.

OFFRES  
L'objectif est de réduire le time-to-market et être agile vis-à-vis du marché. 8 offres ont été mises en marché en 4 ans grâce aux trois moyens de fabrication :

• Start’IARD : Tester rapidement l’appétence du marché pour un produit IARD (Nautis 2, Ass PRO) - 3 mois.
• Stand’IARD : Commercialisation et gestion «industrielle» d’un produit simple (Nautis 3, Praxis) - 8 mois.
• Custom’IARD : Commercialisation et gestion «industrielle» d’un produit complexe (VAM, AHA) - 18 mois.

SINISTRES 
Trois paliers de livraisons ont été prévus sur l’année 2018. La trajectoire de la vision sinistre porte sur les items suivants : Franchises supportées (mars) , Prévisions de Recettes et IRSI (juin), Prestations telles que suivi de sinistres en ligne, gestion mutualisée facilitée (octobre).
ENJEU : Simplifier, unifier et optimiser les processus de gestion des sinistres.

SERVICE INFORMATIQUE 
Remplacement des dernières fonctionnalité du GAT avec une échéance en 2019. L’ergonomie des écrans restera proche et les fonctionnalités inchangées. Un accompagnement au changement personnalisé est prévu en sollicitant l'avis des utilisateurs.

La trajectoire de rénovation du SI IARD pour les années à venir est en cours de construction au regard des orientations d’entreprises. L'enjeu est de simplifier, unifier et optimiser les processus de gestion des sinistres.

6. Projet OSER : information sur le calendrier et les modalités de déploiement

Evolution des horaires de travail - Entités Siège 

• Direction informatique : Début des horaires de travail à 7h30 du lundi au vendredi (assistance bureautique) avec dispositif d'astreinte le samedi (activité de support).
• Groupe contrat : introduction du travail le samedi (9h - 12h30).
• Direction RH : fin de journée 19h.
• DATA Factory : 7h45 à 18h45 du Lundi au Vendredi
• Cuisine : Début de la journée à partir de 6h45 au lieu de 8h.
• DAF : Début de la journée à partir de 7h30 et 7h pour la conciergerie.
• DORS : Fin de journée 19h30 (Distribution) et 19h (DPAS - A&C).

Ces évolutions sont liées à l'élargissement des horaires de travail dans toutes les filières du réseau et l'ouverture le samedi matin dans 23 délégations. Une estimation de 60 est prévue pour début 2019.
Les entités Parnasse Maif, MOA et Classification seront impactées dans l'organisation mais sans changement d'horaires.

Evolution des horaires de travail - Chauray 

• 2C : Fin de journée raccourci à 18h et plannification à 17h45.
• CGE : Horaire de travail entre 7h30 et 19h30 / Plannification entre 8h05 et 18h15.

Evolution des horaires de travail - CVFF Lot 2 (35 DC)

• 12 délégations ouvertes le samedi
• Selon le souhait de la filière, les horaires de travail sont identiques pour tous les jours de la semaine et sont validés après la phase de concertation au sein des délégations.
• Les créneaux de RDV ne seront parfois pas ouverts sur la pause déjeuner et les horaires dédiés
• CVFF DOM : ouverture le samedi à partir de 7h30.

Déploiement du télétravail au 14 mai

• 208 télétravailleurs à la MAIF, dont 75 % sur 2 ou 3 jours /semaine.
• Au moins 1 manager/entité inscrit à la formation « Manager le télétravail » dans la moitié des entités concernées en 2018.
• 60 managers et 19 RRH formés au télétravail.

Accompagnement OSER

• 41 demandes d’accompagnement par 31 managers.
• Un accompagnement important est prévu lié au déploiement des nouveaux horaires (animation des réunions de concertation, posture managériale, accompagner le changement,...).

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