CLASSIFICATION –REMUNERATION A LA MAIF : LES PREMIERS EFFETS NEGATIFS !!!!!!

CLASSIFICATION – RÉMUNÉRATION : LES PREMIERS EFFETS NÉGATIFS !!!!!!

Nous recevons des témoignages de collègues qui laissent apparaître un décalage entre :

- La volonté de notre direction qui prétend  donner un sens à nos parcours professionnels grâce à l’accord de Classification/Rémunération.

- Et................ la réalité du terrain !!!!!

« Je suis ex-TC2 dans un CATS, comment puis je être évalué sur le niveau « expert » qui correspond aux compétences que je mets en œuvre depuis plusieurs années alors qu'à ce jour notre division ne nous permet pas d’exercer nos missions ? »

« Je suis conseiller du Sociétaire, pratique courante, en CATS. Je pensais pouvoir donner un sens à mon parcours professionnel au sein même de mon entité, étant bloqué par SDO.

Je suis aujourd'hui démotivé car comment progresser si l’on ne me confie pas de missions autres que le téléphone ? ».

En effet, en 2012, la direction a organisé des groupes de travail suite aux insatisfactions générées par SDO dans les CATS, en particulier en ce qui concerne les perspectives d’évolution. A cette occasion, une des plus forte demande des participants concernait le maintien des missions de soutien technique dans les CATS, à la fois, pour permettre :

- aux conseillers de travailler dans de bonnes conditions,

- à l’encadrement de se concentrer sur l’accompagnement des équipes, pour offrir un service de qualité aux sociétaires

- pour que l’obtention du niveau maîtrise et expert soit source de motivation.

Cette demande formulée lors des groupes de travail a trouvé une fin de non recevoir dès la réunion de restitution, la réponse fut : « on ne peut pas éternellement baby sitter les téléconseillers ».

Aujourd’hui on annonce que les conseillers sociétaires à distance niveau maîtrise doivent prendre le téléphone 100 % de leur temps et que la mission de soutien technique est entièrement dévolue aux adjoints.

Mais les effets de l’accord Classification-rémunération se font sur tous les conseillers face à face ou généraliste, et se feront sentir progressivement sur la plupart des métiers de notre mutuelle :

« Je suis en délégation, ex-TA2, au service sinistre. Ma responsable me demande d’exercer les mêmes missions que mes autres collègues mais vient me solliciter systématiquement pour répondre aux problématiques qu'elle rencontre. On ne peut pas à la fois dévaloriser mes compétences et me demander d’apporter mon expertise ! » 

Quel impact sur la qualité et la performance ???

Les nouvelles grilles fonctions employés et cadres de l’accord CLASSIFICATION-REMUNERATION sont entrée en vigueur et les conséquences ne sont pas anodines, par exemple prenons une partie de la fiche fonction suivante :

CONSEILLER(E) SOCIETAIRES A DISTANCE

Pratique courante Maîtrise Expertise

Accueillir, conseiller et

vendre en appliquant la

démarche MAIF

I

Pratique courante : Appliquer systématiquement l'ensemble de

la démarche de vente MAIF (de l'accueil à la

prise de congé) dans les situations

courantes.

Maîtrise :Contribuer aux actions de prospection.

Proposer les réponses appropriées mais

aussi soutien ou conseil quelle que soit la

situation.

Assurer systématiquement un relais

qualifié auprès d’un spécialiste.

Traiter des demandes contractuelles et

des situations complexes en toute

autonomie.

Saisir toutes les opportunités

commerciales.

Mener en toute autonomie une action de

prospection.

Expert :Etre référent sur la mise en oeuvre de la

démarche de vente et dans sa capacité à

obtenir des résultats.

Pouvoir conseiller un collègue sur des

situations particulières.

 Parlons vrai :

Aujourd’hui les salariés subissent les décisions prises et ne peuvent plus croire aux beaux discours qui leur sont servis tant par notre Direction que par les syndicats signataires de cet accord.