Compte-rendu comité d'entreprise du 10 novembre 2016

Compte-rendu comité d'entreprise du 10 novembre 2016

Compte rendu non officiel

1. Information sur les indicateurs d’accessibilité

La Direction nous présente un projet en cours qui sera testé en 2017 et dont le but est d’utiliser le puits de données, créé avec nos outils informatiques. Ces données retraitées permettront un affinage de notre connaissance du sociétaire comme par exemple son temps d’attente. L'objectif est une meilleure réactivité, quels que soit les canaux de contact utilisés par les sociétaires. Ce projet étant en cours de calibrage, nous ne pouvons pas vous donner plus d’information.

L’UNSA-MAIF souhaite que soient associés à ce projet les acteurs du terrain car au-delà des indicateurs d’accessibilité, ce sujet se rapproche d’une démarche qualité. Nous souhaitons également que l’entreprise se dirige vers une charte qualité partagée par la Direction, les salariés mais aussi les sociétaires.

2. Projet de regroupement du CCS et du CATS de Paris
Ces deux entités situées dans le même bâtiment seront regroupées au même étage. Le CATS n’est pas à l’effectif-cible et des mouvements de personnel récents au profit d’autres structures (telles que le Maif Social Club) ont motivé cette décision. Les contrats de travail ne seront pas modifiés et les salariés conservent respectivement leurs Organisations du Temps de Travail. En revanche, le management sera par commun.
Le DRH explique que les mobilités sortantes du CATS de Paris seraient susceptibles d'être remplacées mais dans n’importe quel site similaire en métropole (CATS ou CCS).

3. Information sur l’évolution du dispositif d’enquête à chaud sur la filière vente à distance
Les enregistrements vont être obligatoires dans un futur proche.
Une expérimentation a eu lieu au CATS de Marseille. Ce test consistait à piloter vers des objectifs de qualité de la relation. La fidélisation du sociétaire était ainsi fondamentale.
Le volume d’enquêtes rapporté au conseiller était trop faible pour être pertinent. De plus, l’enquête était hebdomadaire et certaines situations n'étaient pas représentatives de l’activité-qualitative réelle du salarié (appel reçu avec sinistre en cours, appel avec contact Maif dans le mois précédent…)

La Direction précise donc que le volume d'enquêtes sera augmenté et le ciblage sera également plus pertinent en excluant certaines situations. Ces enregistrements n’auraient pas d’impact sur l’Entretien Individuel car il s’agit d’une aide à l'accompagnement au quotidien.

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Les comptes rendus font ressortir les points principaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations.

• Nous écrire : unsamaif.info@gmail.com
• Nous appeler : voir les coordonnées

Résultat de l'enquête UNSA-MAIF sur l'OTT

« AMENAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL »

Résultat de l’enquête UNSA MAIF

Nous vous avons récemment sollicités dans le cadre d’une enquête nationale au niveau de notre entreprise afin d’avoir une photo objective de vos attentes en matière d’aménagement du temps de travail.  Le nombre de retours élevé, pour une enquête non nominative, témoigne de l’enjeu de ce sujet et du niveau de vos attentes : 743 réponses à la date de clôture.

QUI A PARTICIPE A CETTE ENQUETE ?

Le siège avec 203 répondants, le réseau avec 495 répondants, les services extérieurs avec 43 répondants. 625 Employés et 118 cadres ont donc répondu à notre enquête. Parmi eux, 88% de cdi.

 VOICI CE QUE VOUS NOUS AVEZ DIT :

1/Quelle forme prend votre horaire de travail actuel?

Horaires variables    73%

Horaires fixes             17.6%

Travail de Jour/nuit    0.3%

Forfait Jour/Heure      9.1%

2/ Dans l'optique de la conciliation emploi-vie privée, considérez-vous la flexibilisation des horaires de travail comme :

une mesure indispensable 55.8 %

une mesure nécessaire parmi d'autre 34.8%      

une mesure pas très utile 5.2%

une mesure totalement inutile  4.1%

3/La durée et la forme de votre temps de travail

Personnellement, souhaiteriez-vous travailler?

Plus 1.1%

Autant 63.6%

Légèrement moins  20.3%

Beaucoup moins 15%

En cas de réduction ou de réaménagement du temps de travail, par quoi seriez-vous intéressés (plusieurs choix possibles)?

1 par des journées de travaiI pIus  courtes 20,5%

2 par des journées de travaiI pIus Iongues  6,4%

3 par une semaine de travaiI ramenée à 4 jours 62,6%

4 par une semaine de travaiI pIus Iongue 1.1%

5 par une retraite anticipée ou progressive 28%

6 par des congés sabbatiques ou pour des projets personneIs 11.1%

7 par des congés parentaux pIus  Iongs 5,4%

8 par du téIétravaiI 43,8%

9 par une autre forme de temps de travaiI 2.1%

Autre 13.2%

 4/ La réduction du temps de travail et l'aménagement de votre horaire

 Les formes suivantes d’aménagement de travail, qui peuvent ne pas réduire le nombre d'heures de travail hebdomadaire, vous paraissent-elles acceptables ?

Le travaiI en horaires décaIés (exempIe : 7h-15h ou de 11h à 19h00) 67,4%

L'annuaIisation du temps de travaiI (caIcuI des heures sur I'année avec variation des horaires seIon Ies pointes   d’activités) 55,5%

Le travaiI du samedi 23,9%

Si un ou plusieurs des énoncés qui précèdent ne vous paraissent pas acceptables, pourquoi (plusieurs réponses possibles)?

 A cause de mes contraintes famiIiaIes (soins aux enfants, personne à charge, entretien domestique)      58,7%

A cause de mon conjoint, dont I'horaire ne peut être aménagé  faciIement 30.8%

A cause de mes contraintes personneIIes (cours, activités diverses qui ne peuvent être  dépIacées) 40.6%

Parceque ceIa diminuerait trop Ies possibiIités de sorties entre ami-e-s 12,7%

Autre 9.9%

5/ Le temps de travail et les heures supplémentaires

Pensez-vous que les heures supplémentaires ou excédentaires doivent être (plusieurs réponses possibles) :

Interdites 4.2%

strictement Iimitées en temps (pas pIus d'un certain nombre d'heures suppIémentaires

 par empIoyé-e) 29,3%

systématiquement récupérées en temps et non en  saIaire 14,9%

faire I'objet d'une surtaxe payabIe par I'empIoyeur 20,3%

mieux rémunérées (en argent ou en  temps) 73.7%

facultatives  80.7%

6 / vos renseignements personnels

Age :

 Moins de 25 ans    7.7%

de 26 à 35 ans        23.6%

de 36 à 45 ans       32.9%

de 46 à 55 ans        26%

plus de 55 ans        9.8%

Sexe :

Femme  73%

Homme  27%

Situation Familiale :

          

Garde alternée de mon/mes enfants 2.1%

Célibataire/couple sans enfants  25.5%

Seul-e avec personne à charge  3.5%

Seul-e avec enfant  6.8%  

En couple avec enfants 56.2%

En couple avec personnes à charge 5,9%

 Grâce à vous l’UNSA MAIF dispose désormais d’une photo objective de vos attentes.

A ce jour, l’entreprise a lancé des tests sur l’OTT sur certains sites en permettant à nos collègues concernés de tester diverses solutions d’organisation. Nous sommes impatients d’avoir un retour de ces derniers !

Nous ne souhaitons pas partir avec des a priori dans la future négociation qui nous attend, cependant nous aurons le souci permanent de mener cette négociation dans l’optique d’une conciliation vie privée-vie professionnelle garantie

Enquête sur l'Organisation du Temps de Travail à la MAIF

Mise a jour du 27/08/2015 : L'enquête est terminée,  retrouvez sous quinzaine un premier compte rendu de celle-ci.


Bonjour, 

vous trouverez en cliquant sur ce lien une enquête sur l'organisation du temps de travail à la MAIF, que vous pouvez remplir en ligne. Plus vous serez nombreux à la remplir, et plus les données recueillies seront représentatives de vos souhaits concernant l'OTT.

N'hésitez surtout pas à enrichir les zones libres en fin de questionnaire. 

Si vous préférez imprimer l'enquête et nous la retourner, téléchargez la en cliquant sur ce lien

La négociation n'est pas encore ouverte, mais il nous semble important de commencer dès maintenant à recueillir vos avis, idées. 

En cas de difficulté, contactez nous en cliquant ici 

Le changements et les salariés MAIF, les enseignements de l'enquête réalisée par l'UNSA-MAIF

A l’aide d’une enquête anonyme l’UNSA-MAIF a tenté de mieux comprendre, comment vous, salariés, acceptiez les changements que connaît notre Mutuelle à travers les divers projets actuels de réorganisation.

Vous avez été nombreux à nous répondre et nous tenons à vous remercier pour votre participation, gage de l’intérêt que vous portez à notre Mutuelle et à notre action.

Notre enquête contenait des énoncés relatifs aux préoccupations suivantes :

-          Préoccupations relatives aux résultats que le changement organisationnel peut avoir sur le travail des salariés, sur les nouvelles tâches, les nouvelles responsabilités, l’augmentation de la charge de travail.

-          Préoccupations relatives à la capacité des individus à faire face et s’adapter aux changements.

-          Préoccupations relatives au soutien des supérieurs ou des collègues.

-          La capacité de l’entreprise à faire face au changement

      -          L’absence éventuelle de préoccupations

L’analyse de vos réponses  nous a permis le constat suivant :

1/ l’émergence des préoccupations :

Des préoccupations en lien avec l’âge et l’ancienneté !

Les préoccupations des salariés les plus âgés sont significativement plus orientées sur leur capacité à supporter le changement, à se l'approprier et au soutien qu'ils peuvent recevoir pour justement les aider à y faire face. A contrario, plus le salarié est jeune, moins il remet en cause sa capacité d'adaptation, sa possibilité à intégrer le changement. Quant aux préoccupations sur le soutien qu'il peut recevoir, elles sont, de toute évidence, non significatives.

Les salariés sont inquiets des changements à venir !

Force est de constater que la préoccupation sur la capacité de l’entreprise à faire face au changement et à en tirer de réels bénéfices est importante !!

2/ Comportement de résistance et accompagnement du salarié

Paradoxalement, l’émergence de préoccupations n’entraîne pas de comportements de résistances actifs ou passifs de la part des salariés !

De façon générale, les salariés de notre mutuelle font preuve de fatalisme et témoignent d’une absence de solidarité face aux changements.

3/ Une culture d’entreprise et un sentiment d’appartenance mis à mal

Les salariés ne se sentent pas suffisamment accompagnés face au changement, ce qui entraîne une baisse notable de la confiance dans l’entreprise !

                       

En conclusion, même s'il n'y a pas de comportements de résistances majeurs au sein de notre entreprise, il s'avère  que la présence de préoccupations pourrait en déclencher si aucun soutien supplémentaire de la part de l'organisation n'est mis en place pour l'accompagnement des salariés afin qu'il puisse s'approprier le changement (formation communication, information, gestion des compétences...).

Cette faiblesse dans l’accompagnement est en relation directe avec le sentiment d'appartenance à l'entreprise mais aussi avec les comportements de résistances que les salariés pourraient entreprendre à l'égard du changement.

L’UNSA-MAIF alerte notre Direction et demande à ce que l’accompagnement, de nos collègues impactés par les différentes réorganisations en cours dans l’entreprise, soit accru et personnalisé à chaque situation ! L’industrialisation de notre travail, l’individualisation et l’uniformisation des pratiques ont leurs limites !!

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